Vaše schránka podpory teď máte v kapse
Operátorská aplikace enuchat je nyní k dispozici jak v Apple App Store, tak na Google Play. Mění odpovídání návštěvníkům webu z práce přivázané ke stolu na něco, co zvládnete odkudkoli — ve vlaku, mezi schůzkami nebo přímo ve vlastním obchodě. Každá konverzace, která dorazí na váš web, teď dorazí i do vaší kapsy, a to už přeložená do vašeho jazyka.
Pokud už enuchat na svém webu používáte, na fungování widgetu se nic nemění. Aplikace je jednoduše druhá, mobilně orientovaná cesta do téže operátorské schránky. Pokud enuchat teprve poznáváte, tady je to ve zkratce: vícejazyčný chatovací widget pro váš web spojený s vyhrazenou mobilní aplikací pro operátora, který nemůže celý den sedět u stolu.
Proč mobilní aplikace mění podporu
Tím nejdůležitějším faktorem spokojenosti s chatem je rychlost odpovědi. Návštěvník, který dostane odpověď do třiceti sekund, nakoupí; návštěvník, který čeká deset minut, už dávno zavřel kartu. Problém malých týmů je zřejmý — nemůžete celý den sedět u nástěnky, a přesně ve chvíli, kdy odejdete, přijde další dotaz.
Skutečná nativní aplikace tuto mezeru zacelí. Push notifikace dorazí ve chvíli, kdy návštěvník odešle zprávu, ikona aplikace nese odznak nepřečtených, takže na první pohled vidíte, kolik konverzací čeká, a odpovědět můžete jediným klepnutím bez otevírání notebooku. Pro samostatného zakladatele nebo malý tým podpory je to rozdíl mezi tím, zda prodej zachytíte, nebo o něj přijdete.
Vícejazyčnost jako standard — i na mobilu
Vše, čím se enuchat odlišuje na počítači, funguje v aplikaci úplně stejně. Návštěvník píše portugalsky; vy to čtete česky; odpovíte česky; on čte portugalsky. Ani jedna strana nevybírá jazyk ani nepřemýšlí o překladu — vše běží neviditelně v obou směrech u každé zprávy, napříč více než 60 jazyky. Celá historie konverzace zobrazuje původní i přeložený text vedle sebe, takže nic nezmizí.
To je celá podstata produktu a na mobilu to platí ještě více, kde je kopírování zpráv přes samostatný překladač utrpení. Jednoduše odpovíte ve vlastním jazyce a návštěvník čte ten svůj. Proč tato mezera firmy stojí skutečné peníze, rozebíráme v článku proč na vícejazyčném chatu vašemu podnikání záleží.
AI vás zastoupí, když nejste u toho
Spát musíte taky. Když jste offline, AI asistent enuchatu odpovídá z vaší vlastní znalostní báze — pravidla dopravy, podmínky vrácení zboží, detaily produktů, otevírací doba — a to v jakémkoli jazyce, kterým návštěvník mluví. Když se vrátíte, můžete si přečíst, co AI vyřídila, a kteroukoli konverzaci převzít jediným klepnutím.
Tento hybridní model — AI pro pokrytí, lidé pro konverzace, které vyžadují člověka — je jádrem toho, jak enuchat funguje. Oba přístupy porovnáváme v článku AI chatbot vs. živý chat a jak asistentovi předat ten správný obsah vysvětlujeme v článku jak vytvořit znalostní bázi, díky které je AI chat skutečně užitečný.
Co v aplikaci zvládnete
- Dostávejte push notifikace v reálném čase ve chvíli, kdy návštěvník odešle zprávu
- Na první pohled vidíte, kolik konverzací čeká, díky odznaku nepřečtených na ikoně aplikace
- Odpovídejte ve vlastním jazyce — každá zpráva se automaticky přeloží oběma směry
- Nechte AI, ať vás zastoupí, když jste offline, a pak konverzaci převezměte jediným klepnutím
- Procházejte celou historii konverzace s původním i přeloženým textem vedle sebe
- Spravujte chaty z více widgetů a značek v jedné schránce
- Sledujte, které konverzace jste vy i vaši kolegové už viděli
Jedna schránka pro každý widget i značku
Pokud provozujete chat pro více než jeden web — agentura spravující weby klientů nebo firma s několika značkami — každý widget plní tutéž schránku. Přepínáte mezi nimi bez odhlašování a přihlašování a odznak nepřečtených počítá napříč všemi. Aplikace byla od začátku navržena s ohledem na operátory více značek, není to dodatečně přilepené řešení.
Skutečné push notifikace, ať jste kdekoli
Aplikace enuchat je skutečné stažení z App Store a Google Play, ne záložka v prohlížeči — a jejím úkolem je dostat operátorskou nástěnku do vašeho telefonu a přidat jednu věc, kterou karta prohlížeče spolehlivě nezvládne: push notifikace. Nová zpráva spustí systémovou notifikaci přes vlastní push služby Apple a Google, takže vás zastihne i tehdy, když je aplikace zavřená, a to včetně odznaku nepřečtených na ikoně aplikace. Klepněte na ni a aplikace se otevře rovnou u konverzace, která vás potřebuje — na iPhonu, iPadu i Androidu.
Jak začít
- Zaregistrujte se na enuchat.com — tarif Free je zdarma navždy a obsahuje 50 000 uvítacích tokenů, takže si překlad i AI asistenta můžete hned vyzkoušet
- Vytvořte widget a nahrajte do znalostní báze své nejčastější dotazy, pravidla dopravy a podmínky vrácení zboží
- Vložte úryvek kódu na svůj web — jeden řádek kódu, funguje s WordPress, Shopify, WooCommerce, Webflow nebo jakýmkoli vlastním webem
- Stáhněte aplikaci pro iOS nebo Android a přihlaste se stejným účtem
- Sledujte, jak přicházejí první konverzace — automaticky pro vás přeložené, v jakýchkoli jazycích, kterými vaši návštěvníci mluví
Často kladené otázky
Je mobilní aplikace enuchat zdarma?
Ano. Aplikace je ke stažení zdarma jak v App Store, tak na Google Play, a tarif enuchat Free je zdarma navždy, a to včetně 50 000 uvítacích tokenů. Platíte pouze za AI práci, která se skutečně odehraje — překlad, AI automatické odpovědi a sémantické vyhledávání — a to podle skutečné spotřeby po vyčerpání uvítacích tokenů, nebo prostřednictvím placeného tarifu pro více widgetů a operátorů.
Jaké jazyky aplikace překládá?
Překlad probíhá napříč více než 60 jazyky, v obou směrech, u každé zprávy. Návštěvník píše ve svém jazyce a vy to čtete ve svém; odpovíte ve svém jazyce a on to čte ve svém. Není potřeba žádné nastavení pro jednotlivé jazyky — rozpoznání i překlad probíhají automaticky.
Musím chatovací widget instalovat zvlášť?
Ano — widget a aplikace jsou dvě poloviny téhož produktu. Widget je chatovací okno, které vaši návštěvníci používají na vašem webu, instalované jediným řádkem kódu. Aplikace je vaše operátorská schránka, kam tyto konverzace dorazí. Do aplikace se přihlásíte stejným účtem enuchat, který spravuje váš widget.
Dostanu upozornění, když přijde nová zpráva?
Ano. Aplikace odešle nativní push notifikaci ve chvíli, kdy návštěvník odešle zprávu, a ikona aplikace zobrazuje odznak nepřečtených s počtem čekajících konverzací. Odpovědět můžete přímo z notifikace, aniž byste otevírali nástěnku na počítači.
Mohu z jedné aplikace spravovat více webů?
Ano. Každý widget, který provozujete, plní tutéž schránku, takže agentury i firmy s více značkami mohou všechny své weby spravovat z jediného účtu. Odznak nepřečtených počítá napříč každým widgetem a mezi konverzacemi přepínáte bez odhlašování a přihlašování.
Stáhněte aplikaci
Stáhněte si operátorskou aplikaci enuchat a začněte svým návštěvníkům odpovídat odkudkoli:
Ještě nemáte widget? Zaregistrujte se na enuchat.com nejdříve — zabere to pět minut, není potřeba karta, a první konverzace obvykle vše dokáže.