Праблема крамы з адной мовай
Shopify забяспечвае працу мільёнаў крам, і ўсё большая доля іх заказаў сёння перасякае мяжу. Ваш трафік ужо выглядае так: пакупнік у Мюнхене, яшчэ адзін у Сан-Паўлу, трэці ў Сеуле — усе на адной старонцы тавару, усе з адным і тым жа пытаннем перад пакупкай, і ніхто з іх не думае па-англійску. Пытанне ў тым, ці зможа ваша крама адказаць ім на той мове, на якой яны сапраўды робяць пакупкі.
Большасць крам Shopify не могуць. Яны дадаюць віджэт чата, уключаюць яго і ціха абслугоўваюць адну мову добра, а ўсе астатнія дрэнна. Гэты дапаможнік распавядае, як дадаць жывы чат у Shopify, які працуе на кожнай мове, на якой размаўляюць вашы кліенты — што наладзіць, чаго пазбягаць і як зрабіць гэта за паўдня.
Чаму «дадаць чат» і «дадаць шматмоўны чат» — гэта розныя праекты
Дадаць чат у Shopify проста. Існуюць дзясяткі прыкладанняў, і Shopify пастаўляе ўласнае — Shopify Inbox — бясплатна. Праблема ў тым, што адбываецца пасля таго, як прыходзіць паведамленне не на англійскай мове.
Shopify Inbox і большасць базавых віджэтаў пабудаваны вакол адной працоўнай мовы. Прыходзіць паведамленне на партугальскай, ваш аператар капіруе яго ва ўкладку перакладу, устаўляе вынік назад, набірае адказ, перакладае яго і ўстаўляе. Дзве хвіліны на паведамленне, на кожнае паведамленне — пры ўмове, што аператар наогул заўважыць мову і пажадае ўзяцца. Часцей наведвальнік атрымлівае павольны адказ, нязграбны машынны пераклад або наогул нічога.
Гэты разрыў дорага каштуе. Міжнародныя пакупнікі сыходзяць часцей за мясцовых, і моўнае трэнне — адна з прычын, чаму яны сыходзяць — тая ж дынаміка, якую мы разглядалі ў як паменшыць адмову ад кошыка з дапамогай AI-чата. «Дадаць жывы чат» вырашае лёгкую палову. Палова, якая сапраўды павялічвае выручку, — гэта адказваць, імгненна і натуральна, на мове наведвальніка.
Што павінен рабіць шматмоўны жывы чат
Перш чым што-небудзь усталёўваць, варта зразумець, як выглядае «добра». Наладка шматмоўнага чата для Shopify патрабуе чатырох рэчаў, якія працуюць разам:
- Аўтаматычна вызначаць мову наведвальніка — без выбару сцяга, без выпадальнага спісу «выберыце сваю мову», які ніхто не націскае.
- Дазваляць наведвальніку пісаць на сваёй мове, а вашай камандзе адказваць на сваёй, з перакладам, які адбываецца нябачна ў абодвух напрамках.
- Адказваць на распаўсюджаныя пытанні без чалавека — дастаўка, вяртанне, памеры, наяўнасць — на падставе рэальных правілаў вашай крамы.
- Чыста перадаваць чалавеку, калі пытанне сапраўды складанае, з поўнай размовай, перакладзенай для аператара.
Калі інструмент робіць толькі першыя дзве рэчы, вы стварылі хутчэйшую ўкладку перакладу. Калі ён робіць усе чатыры, вы стварылі нешта, што маштабуецца — адна невялікая каманда абслугоўвае дзясяткі моў кругласутачна. Менавіта гэты гібрыдны падыход мы разбіраем у AI-чат-бот супраць жывога чата.
Як дадаць шматмоўны жывы чат у Shopify
Вось практычная паслядоўнасць. Яна падыходзіць для большасці сучасных інструментаў на аснове віджэтаў, уключаючы enuchat.
1. Выберыце, дзе будзе размяшчацца віджэт
Shopify дае вам два зручныя спосабы ўсталяваць віджэт чата:
- Код тэмы — устаўце невялікі фрагмент скрыпту ў вашу тэму, каб віджэт загружаўся на кожнай старонцы. У адмінцы Shopify перайдзіце ў Online Store → Themes → Edit code, адкрыйце theme.liquid і ўстаўце фрагмент непасрэдна перад тэгам закрыцця </head>.
- Блок Custom Liquid — калі вы не хочаце чапаць код тэмы, дадайце фрагмент у раздзел Custom Liquid праз рэдактар тэм.
У любым выпадку гэта адзін фрагмент, адзін раз. Затым віджэт аўтаматычна з'яўляецца на вашай вітрыне — старонкі тавараў, кошык і ўсё вакол афармлення заказу.
2. Уключыце вызначэнне мовы
Гэта крок, які большасць крам прапускае, а не варта было б. Уключыце аўтаматычнае вызначэнне мовы, каб віджэт вітаў кожнага наведвальніка на яго ўласнай мове з першага паведамлення. Ніякіх меню, ніякага трэння. Французскі пакупнік бачыць французскую; японскі пакупнік бачыць японскую — без таго, каб вы напісалі хоць адзін перакладзены радок.
3. Загрузіце веды пра вашу краму
Ваш чат настолькі добры, наколькі добра ён ведае. Падключыце сваю палітыку дастаўкі, тэрмін вяртання, кіраўніцтва па памерах і галоўныя FAQ, каб AI мог адказваць дакладна, а не здагадвацца. У гэтым розніца паміж ботам, які адхіляе, і тым, які прадае — і гэта варта зрабіць як след, так, як мы апісваем у як стварыць базу ведаў, якая робіць AI-чат сапраўды карысным.
4. Наладзьце маршрутызацыю і перадачу
Вырашыце, што AI апрацоўвае самастойна, а што дасягае чалавека. Руцінныя пытанні — «Дзе мой заказ?», «Вы дастаўляеце ў Канаду?», «Гэта ёсць у наяўнасці?» — павінны вырашацца ў чаце. Асаблівыя выпадкі накіроўваюцца вашай камандзе, з ужо перакладзенай усёй перапіскай, каб ваш аператар чытаў яе на сваёй працоўнай мове і адказваў на ёй жа.
5. Аформіце яго пад вашу тэму
Падбярыце колеры, размяшчэнне і аватар віджэта пад вашу тэму Shopify, каб ён успрымаўся як частка вашага брэнда, а не прыкручаны інструмент. Віджэт, які выглядае арганічна, адкрываюць часцей.
Дзе шматмоўны чат акупляе сябе
Лёгка ўспрымаць чат як выдатак на падтрымку. У краме ён бліжэй да другога прадаўца. Найбольш важныя тры моманты.
На старонцы тавару
У пакупніка ёсць пытанне — пасадка, матэрыял, сумяшчальнасць, дата дастаўкі — і яно ў яго цяпер, пакуль ён прымае рашэнне. Імгненны адказ на яго мове часта з'яўляецца розніцай паміж «дадаць у кошык» і «я падумаю». Павольны або толькі англамоўны адказ неангламоўнаму пакупніку — гэта проста «не».
На этапе кошыка і афармлення
Менавіта тут вагальнасць дасягае піку. Кошт дастаўкі, мытня, палітыка вяртання, «ці прыйдзе гэта да выходных» — гэта забойцы кошыка, і на ўсе іх можна адказаць за секунды. Перахапіць іх тут — гэта самы прамы шлях ад чата да вернутай выручкі, таму гэта так добра спалучаецца з тактыкамі ў AI-чат для інтэрнэт-крам.
Пасля продажу
Статус заказу, абмены, «дзе маё пасылка» — апрацоўваецца ў чаце, на мове, без тыкета падтрымкі. Гэта зніжае аб'ём электроннай пошты і ператварае разавага пакупніка ў пастаяннага. У прыватнасці, для пытанняў пра статус заказу падключэнне чата да жывых даных робіць яго значна больш карысным — глядзіце як API-злучэнні ператвараюць AI-чат у сапраўднага памочніка.
Як enuchat падыходзіць да шматмоўнага чата ў Shopify
enuchat быў створаны менавіта для гэтай праблемы: вашы наведвальнікі размаўляюць на сваёй мове, ваша каманда адказвае на сваёй, а пераклад адбываецца аўтаматычна ў абодвух напрамках на больш чым 60 мовах. Няма ні ўкладкі перакладу, ні выбару мовы. Пакупнік піша на партугальскай; ваш аператар чытае і адказвае на англійскай; пакупнік бачыць партугальскую. Ні адзін бок пра гэта не задумваецца.
У аснове enuchat AI адказвае на распаўсюджаныя пытанні самастойна — абапіраючыся на базу ведаў, якую вы падключаеце — і перадае больш складаныя чалавеку, з ужо перакладзенай поўнай размовай для таго, хто яе бярэ. Вы атрымліваеце хуткасць аўтаматызацыі на руцінных пытаннях і сапраўднае чалавечае меркаванне на астатніх, без укамплектавання асобнай каманды на кожную мову.
Цэнаўтварэнне заснавана на токенах, а не на колькасці размоў, таму ўсплеск трафіку ў Чорную пятніцу не змяняе тое, што вы плаціце за месца — вы плаціце толькі за рэальна выкананую AI-працу. Бясплатны ўзровень не мае тэрміну дзеяння і не патрабуе карты, таму вы можаце ўсталяваць яго на невялікай краме сёння і паназіраць, што сапраўды пытаюць вашы наведвальнікі, перш чым выдаткуеце хоць капейку.
Рэалістычны вынік, а не рэкламная прамова
Даданне шматмоўнага чата не падвоіць вашу канверсію за адну ноч, і любы інструмент, які гэта абяцае, нешта вам прадае. Вось што ён сапраўды робіць. Вашы міжнародныя пакупнікі — тыя, хто ціха сыходзіў, бо ніхто не адказаў на іх пытанне на зручнай для іх мове — пачынаюць атрымліваць адказы. Некаторыя з іх купляюць тое, што іначай не купілі б. Ваша каманда падтрымкі перастае тануць у руціннай працы па перакладзе і апрацоўвае больш размоў за меншы час. А пытанні, якія раней паміралі ў англамоўнай скрыні, цяпер вырашаюцца ў акне чата, перш чым стаць закінутымі кошыкамі або злоснымі лістамі.
Эфект стабільны, а не чароўны: менш моўна-абумоўленых сыходаў, хутчэйшыя адказы і служба падтрымкі, якая маштабуецца разам з вашымі рынкамі, а не ламаецца, калі вы іх дадаеце. Калі міжнародныя кліенты — значная частка вашага трафіку, а на Shopify гэта звычайна так, — гэта набірае абароты. Больш шырокі аргумент мы прыводзім у чаму шматмоўны чат важны для вашага бізнесу.
Частыя пытанні
Ці ёсць у Shopify убудаваны шматмоўны чат?
Shopify пастаўляе свой уласны інструмент чата, Shopify Inbox, бясплатна, але ён пабудаваны вакол адной працоўнай мовы. Ён не вызначае аўтаматычна мову наведвальніка і не перакладае размову ў абодвух напрамках, таму паведамленні не на англійскай азначаюць ручны пераклад капіраваннем-устаўкай для вашай каманды. Для сапраўднай шматмоўнай падтрымкі вам патрэбны спецыяльны віджэт, які апрацоўвае пераклад аўтаматычна.
Як дадаць віджэт чата ў Shopify без праграмавання?
Большасць сучасных інструментаў чата, уключаючы enuchat, усталёўваюцца адным фрагментам. Вы можаце ўставіць яго ў сваю тэму (Online Store → Themes → Edit code → theme.liquid, перад тэгам </head>) або дадаць у раздзел Custom Liquid у рэдактары тэм — без распрацоўшчыка. Затым віджэт аўтаматычна з'яўляецца на кожнай старонцы вітрыны.
Колькі моў можа падтрымліваць шматмоўны жывы чат?
Гэта залежыць ад інструмента. enuchat перакладае размовы аўтаматычна на больш чым 60 мовах, вызначаючы мову кожнага наведвальніка з яго першага паведамлення, каб яны заўсёды размаўлялі на сваёй мове, пакуль ваша каманда адказвае на сваёй.
Ці патрэбны мне асобны аператар падтрымкі для кожнай мовы?
Не — у гэтым і сэнс аўтаматычнага перакладу. Ваш наведвальнік піша на сваёй мове, а ваш аператар чытае і адказвае на сваёй, з перакладам, які адбываецца нябачна ў абодвух напрамках. Адна невялікая каманда можа абслугоўваць кожны рынак, на якім вы прадаеце, а AI вырашае распаўсюджаныя пытанні самастойна, перш чым наогул спатрэбіцца чалавек.
Ці магу я дадаць жывы чат у Shopify бясплатна?
Так. У enuchat ёсць бясплатны ўзровень без тэрміну дзеяння і без патрэбы ў карце, а ўласны Inbox ад Shopify таксама бясплатны. Розніца ў тым, што адбываецца з неангламоўнымі пакупнікамі: бясплатны аднамоўны віджэт усё роўна пакідае вашых міжнародных кліентаў неабслужанымі, а шматмоўны чат адказвае ім імгненна на іх уласнай мове.
Дадайце гэта ў сваю краму Shopify
- Зарэгіструйцеся на enuchat.com — карта не патрэбна
- Стварыце віджэт і загрузіце інфармацыю пра дастаўку, вяртанне і тавары ў базу ведаў
- Убудуйце фрагмент у вашу тэму Shopify — устаўце яго ў theme.liquid перад </head> або ў раздзел Custom Liquid
- Уключыце вызначэнне мовы і паназірайце, як вашы першыя размовы прыбываюць у панэль аператара на той мове, на якой размаўляюць вашы пакупнікі
Пяць хвілін на ўсталёўку. Першая размова звычайна прыходзіць у той жа дзень.