Knowledge Base

Bigyan ang inyong AI ng impormasyong kailangan nito upang tumpak na sumagot. Idagdag ang inyong mga FAQ, detalye ng produkto, at mga patakaran — hinahawakan ng enuchat ang iba pa.

Paano Gumagana

Ang knowledge base ay ang pundasyon ng tumpak na mga tugon ng AI. Narito ang daloy:

Ang pipeline

  1. Magdaragdag kayo ng text content — mga FAQ, patakaran, impormasyon ng produkto, anumang maaaring itanong ng inyong mga bisita
  2. Hinahati ng enuchat ang content sa mas maliliit at makabuluhang mga segment
  3. Ang bawat chunk ay kino-convert sa isang vector embedding gamit ang text-embedding-3-small model ng OpenAI
  4. Ang mga embeddings ay nakaimbak sa pgvector (PostgreSQL vector extension) para sa mabilis na similarity search
  5. Kapag nagtatanong ang isang bisita, ang kanilang tanong ay kino-convert din sa isang embedding
  6. Kinukuha at isinasama ang mga pinaka-kaugnay na chunk sa prompt ng AI bilang konteksto

Ang paraang ito — na tinatawag na Retrieval-Augmented Generation (RAG) — ay nangangahulugan na sumasagot ang AI mula sa inyong aktwal na content, hindi mula sa pangkalahatang training data nito.

Pagdaragdag ng mga Source

Ang mga source ay ang mga indibidwal na piraso ng content na bumubuo sa inyong knowledge base. Ang bawat source ay may title at text content.

Mga Hakbang

  1. Buksan ang inyong widget at pumunta sa Knowledge Base tab
  2. I-click ang Add Source
  3. Ilagay ang mapaglarawang title (hal. "Return Policy", "Pricing Plans", "Business Hours")
  4. I-paste o i-type ang inyong content bilang plain text
  5. I-click ang Save

Pagkatapos mag-save, ipapakita ng source status ang "Processing..." habang hinahati ng enuchat ang content at gumagawa ng mga embeddings. Karaniwang tumatagal ito ng ilang segundo. Kapag kumpleto na, nagiging "Ready" ang status at agad nang available ang content para sa mga tugon ng AI.

Pagsusulat ng Magandang Content

Ang kalidad ng mga sagot ng inyong AI ay direktang nakasalalay sa kalidad ng content ng inyong knowledge base.

Gawin

  • Sumulat nang natural — gamitin ang parehong wika na ginagamit ng inyong mga customer, hindi keyword-stuffed SEO text
  • Maging specific — isama ang aktwal na presyo, oras, address, at mga detalye ng patakaran
  • Sagutin ang mga totoong tanong — tingnan ang inyong support inbox para sa mga tanong na aktwal na tinatanong ng mga tao
  • Ayusin ayon sa paksa — isang source bawat paksa ang nagpapanatiling malinis at madaling i-update
  • Panatilihing concise — 2-3 pangungusap bawat sagot ang ideal para sa retrieval accuracy

Huwag gawin

  • Huwag i-dump ang inyong buong website sa isang source — pinatitibay nito ang kaugnayan
  • Huwag gumamit ng marketing fluff — kailangan ng AI ng mga katotohanan, hindi slogans
  • Huwag iwan ang mga mahalagang detalye — kung ang inyong return policy ay 30 araw, sabihin ang "30 araw", hindi "generous return window"

Halimbawa: magandang source content

Title: Shipping Policy

We ship to all EU countries. Standard shipping takes 3-5 business days
and costs €4.99. Orders over €50 qualify for free shipping.

Express shipping (1-2 business days) is available for €9.99.
We ship Monday through Friday. Orders placed before 2pm CET ship
the same day.

Paano Gumagana ang Semantic Search

Hindi tulad ng keyword search, naiintindihan ng semantic search ang kahulugan. Ang isang bisitang nagtatanong ng "Magkano ang delivery?" ay tutugma sa isang source tungkol sa "Shipping fees" kahit na magkaiba ang mga salita.

Ang proseso ng retrieval

  1. Ang tanong ng bisita ay kino-convert sa isang vector embedding (parehong model ng inyong content)
  2. Ang embedding na ito ay inihahambing laban sa lahat ng inyong content embeddings gamit ang cosine similarity
  3. Ang top 5 pinaka-kaugnay na chunk ay pinipili
  4. Ang mga chunk na ito ay isinasama sa AI prompt bilang konteksto para sa pagbuo ng tugon
Similarity threshold: Kung walang sapat na kaugnay na chunk (masyadong mababa ang similarity score), hindi maghuhula o maggagawa-gawa ang AI. Sa halip, sasabihin nito sa bisita ang "Wala akong impormasyon tungkol diyan" at mag-aalok na ikonekta sila sa isang human operator.

Grounding

Ang AI ng enuchat ay grounded — iniutos itong sumagot lamang mula sa content ng knowledge base na ibinigay sa konteksto nito. Ito ay isang kritikal na feature ng seguridad.

Ano ang ibig sabihin ng grounding sa pagsasanay

  • Hindi gagawa ang AI ng impormasyon, presyo, o mga patakaran
  • Hindi sasagutin ng AI ang mula sa pangkalahatang training data nito — mula lamang sa inyong content
  • Kung wala sa knowledge base ang sagot, tapat na kinikilala ito ng AI
  • Kapag hindi makakatulong ang AI, nag-aalok itong mag-hand off sa isang human operator

Ibig sabihin nito, nakakakuha ang inyong mga bisita ng tumpak at company-specific na mga sagot — o nakikonekta sila sa inyong team. Walang hallucinated na impormasyon, walang maling presyo, walang gawa-gawang mga patakaran.

Pag-update ng Content

Dapat magbago ang inyong knowledge base kasama ang inyong negosyo. Ang pag-update ay diretso.

Paano gumagana ang mga update

  • I-edit ang title o content ng anumang source at i-save
  • Awtomatikong re-chunked at re-embedded ang content
  • Nagtatagal ang mga pagbabago sa loob ng ilang segundo — walang kinakailangang manual reprocessing
  • Pinapalitan ang mga lumang embeddings, kaya agad na ginagamit ng AI ang na-update na content

Maaari rin ninyong burahin ang mga source na hindi na kailangan. Agad na tinatanggal ang na-delete na content mula sa vector store.

Mga Tip

Pagsisimula

  • Magsimula sa 10-20 entry na sumasaklaw sa inyong pinakamadalas na mga tanong
  • Tingnan ang inyong email inbox, support tickets, at social media para sa totoong mga tanong ng customer
  • Huwag subukang idagdag ang lahat nang sabay-sabay — magsimula ng maliit at palawakin batay sa aktwal na tinatanong ng mga bisita

Patuloy na pangangalaga

  • Suriin buwan-buwan — tingnan ang mga usapan kung saan hindi makasagot ang AI at idagdag ang content na iyon
  • I-update ang mga presyo, oras, at patakaran sa tuwing nagbabago ang mga ito
  • Alisin ang lumang impormasyon (mga naitigil na produkto, mga nag-expire na promotion)

Ano ang hindi dapat idagdag

  • Huwag idagdag ang inyong buong website — binabawasan nito ang retrieval accuracy
  • Huwag magdagdag ng content na nagbabago araw-araw (hal. stock levels) — gamitin ang API para sa dynamic data sa halip
  • Panatilihing naka-focus ang mga entry — isang paksa bawat source

Handa na bang bumuo ng inyong knowledge base?

Gumawa ng inyong libreng account at simulang magdagdag ng content sa ilang minuto.

Magsimula nang Libre