Översättning & språk
enuchat översätter varje meddelande i realtid så att ditt team och dina besökare alltid kommunicerar på sitt eget språk. 60+ språk, helt automatiskt.
Så fungerar det
Översättning sker automatiskt i båda riktningarna. Varken besökaren eller operatören behöver göra något.
Flödet
- Besökare skickar ett meddelande (t.ex. på spanska)
- enuchat detekterar språket med Claude Haiku
- Meddelandet översätts till operatörens språk (t.ex. engelska)
- Operatören ser både originalet och översättningen i panelen
- Operatören svarar på engelska
- Svaret översätts till spanska och levereras till besökaren
Besökaren ser bara meddelanden på sitt språk. Operatören behöver bara läsa och skriva på sitt eget språk. enuchat hanterar allt däremellan.
Språk som stöds
enuchat stöder 60+ språk för både detektering och översättning och täcker den stora majoriteten av global webbtrafik.
Språkdetektering
- Detektering är automatisk — baserad på besökarens webbläsarspråk kombinerat med meddelandeinnehållsanalys
- Det första meddelandet i en konversation utlöser språkdetektering
- När det upptäckts lagras besökarens språk för hela konversationen
- Claude Haiku ger mycket korrekt detektering, även för korta meddelanden
Samma språk-optimering
När besökaren och operatören delar samma språk är enuchat smart om det.
Vad som händer
- Översättning hoppas helt över — inga API-anrop, ingen bearbetning
- Noll token förbrukas för översättning
- Ingen „Översätter..."-indikator visas i chatten
- Meddelanden levereras omedelbart utan någon översättningsfördröjning
Till exempel, om både besökaren och operatören talar polska, flödar meddelanden direkt utan att röra översättningssystemet. Detta sparar token och minskar latens.
Översättningskontroller
Översättning styrs av tre oberoende kontroller. Alla tre måste passera för att översättning ska ske.
| Kontroll | Nivå | Beskrivning |
|---|---|---|
Widget-växel | Per widget | Huvudströmbrytare. När av översätts inga meddelanden i denna widget. Ställs in i widgetinställningar. |
Operatörsväxel | Per operatör | Individuell preferens. Operatörer kan inaktivera översättning för sig själva om de är flerspråkiga. |
Tokenkontroll | Hela kontot | Om ditt konto har noll tokens hoppas översättning över för att undvika serviceavbrott. |
Översättningscache
enuchat cachar översättningar för att minska tokenanvändning och förbättra svarstider.
Så fungerar caching
- Varje översättning cachas med en innehållshash (källtext + källspråk + målspråk)
- Cachen är mellan tenants — om en annan enuchat-kund redan översatt samma text mellan samma språk, återanvänds det cachade resultatet
- Cachade översättningar lagras i 7 dagar
- Cachade översättningar kostar 0 tokens
Vanliga fraser som „Hej, hur kan jag hjälpa dig?" på populära språkpar är nästan alltid cachade, vilket betyder noll kostnad för dessa översättningar.
Översättning av AI-svar
När AI automatiskt svar är aktiverat genererar AI svar på besökarens språk. Men operatörer behöver också förstå vad AI säger.
Så fungerar det
- AI genererar ett svar på besökarens språk
- Svaret översätts också till operatörens språk
- Operatörer ser båda versionerna i panelen, så de kan övervaka AI-svar
- Detta säkerställer att operatörer alltid vet vad som kommunicerades, även om de inte talar besökarens språk
Tokenkostnader
Översättning använder Claude Haiku för bästa balans mellan kvalitet, hastighet och kostnad.
| Åtgärd | Ungefärliga token | När |
|---|---|---|
| Översättning (per meddelande) | ~1 200 token | Varje meddelande som behöver översättning |
| Språkdetektering | ~350 token | Första meddelandet i en konversation |
| Samma språk | 0 token | När besökare och operatör delar ett språk |
| Cachad översättning | 0 token | När en identisk översättning finns i cachen |
Optimeringsdetaljer
- Språkdetektering sker bara vid det första meddelandet i varje konversation
- Efterföljande meddelanden hoppar över detektering om besökarens språk redan är känt
- Konversationer på samma språk använder noll token för översättning — ingen detektering, inga översättningsanrop
Se Faktureringsguiden för tokenpriser per plan.