Kunskapsbas

Ge din AI informationen den behöver för att svara korrekt. Lägg till dina FAQ, produktdetaljer och policyer — enuchat hanterar resten.

Så fungerar det

Kunskapsbasen är grunden för korrekta AI-svar. Här är flödet:

Pipelinen

Du lägger till textinnehåll — FAQ, policyer, produktinformation, allt dina besökare kan fråga om
enuchat delar upp innehållet i mindre, meningsfulla segment
Varje del konverteras till en vektorembedding med OpenAI:s text-embedding-3-small-modell
Embeddings lagras i pgvector (PostgreSQL-vektorutvidgning) för snabb likhetssökning
När en besökare ställer en fråga konverteras även deras fråga till en embedding
De mest relevanta delarna hämtas och inkluderas i AI:ns prompt som kontext

Detta tillvägagångssätt — kallat Retrieval-Augmented Generation (RAG) — betyder att AI svarar från ditt faktiska innehåll, inte från dess allmänna träningsdata.

Lägga till källor

Källor är de enskilda innehållsdelarna som utgör din kunskapsbas. Varje källa har en titel och textinnehåll.

Steg

Öppna din widget och gå till fliken Kunskapsbas
Klicka på Lägg till källa
Ange en beskrivande titel (t.ex. „Returpolicy", „Prisplaner", „Öppettider")
Klistra in eller skriv ditt innehåll som ren text
Klicka på Spara

Efter att du sparat visar källans status „Bearbetar..." medan enuchat delar upp innehållet och genererar embeddings. Detta tar vanligtvis några sekunder. När det är klart ändras statusen till „Redo" och innehållet är omedelbart tillgängligt för AI-svar.

Skriva bra innehåll

Kvaliteten på din AI:s svar beror direkt på kvaliteten på ditt kunskapsbasinnehåll.

Gör

Skriv naturligt — använd samma språk som dina kunder, inte nyckelordsfylld SEO-text
Var specifik — inkludera faktiska priser, tider, adresser och policydetaljer
Besvara verkliga frågor — titta i din supportinkorg efter frågor folk faktiskt ställer
Organisera efter ämne — en källa per ämne håller saker rena och lätta att uppdatera
Håll det koncist — 2-3 meningar per svar är idealiskt för hämtningsprecision

Gör inte

Kasta inte in hela din webbplats i en källa — det späder ut relevansen
Använd inte marknadsföringsfluff — AI behöver fakta, inte slogans
Lämna inte ute nyckeldetaljer — om din returpolicy är 30 dagar, säg „30 dagar", inte „generös returperiod"

Exempel: bra källinnehåll

Titel: Leveranspolicy

Vi levererar till alla EU-länder. Standardleverans tar 3-5 arbetsdagar
och kostar 4,99 €. Beställningar över 50 € kvalificerar för fri leverans.

Expressleverans (1-2 arbetsdagar) finns tillgänglig för 9,99 €.
Vi levererar måndag till fredag. Beställningar som läggs före 14:00 CET skickas
samma dag.

Så fungerar semantisk sökning

Till skillnad från nyckelordssökning förstår semantisk sökning betydelse. En besökare som frågar „Hur mycket kostar leverans?" matchar en källa om „Fraktavgifter" även om orden är olika.

Hämtningsprocessen

Besökarens fråga konverteras till en vektorembedding (samma modell som ditt innehåll)
Denna embedding jämförs med alla dina innehålls-embeddings med cosinuslikhet
De 5 mest relevanta delarna väljs
Dessa delar inkluderas i AI-prompten som kontext för att generera svaret

Likhetströskel: Om ingen del är tillräckligt relevant (likhetspoängen är för låg), gissar AI inte eller hittar på saker. Istället berättar den för besökaren „Jag har ingen information om det" och erbjuder att koppla dem till en mänsklig operatör.

Grundning

enuchats AI är grundad — den instrueras att svara endast från kunskapsbasinnehållet som tillhandahålls i dess kontext. Detta är en kritisk säkerhetsfunktion.

Vad grundning betyder i praktiken

AI kommer inte att hitta på information, priser eller policyer
AI kommer inte att svara från sina allmänna träningsdata — bara från ditt innehåll
Om svaret inte finns i kunskapsbasen erkänner AI detta ärligt
När AI inte kan hjälpa erbjuder den att lämna över till en mänsklig operatör

Detta betyder att dina besökare får korrekta, företagsspecifika svar — eller så kopplas de till ditt team. Ingen hallucinerad information, inga felaktiga priser, inga påhittade policyer.

Uppdatera innehåll

Din kunskapsbas bör utvecklas med ditt företag. Uppdatering är enkelt.

Så fungerar uppdateringar

Redigera titel eller innehåll på valfri källa och spara
Innehållet delas upp och bäddas in på nytt automatiskt
Ändringar träder i kraft inom sekunder — ingen manuell ombearbetning behövs
Gamla embeddings ersätts, så AI använder omedelbart det uppdaterade innehållet

Du kan också ta bort källor du inte längre behöver. Borttaget innehåll tas bort från vektorlagret omedelbart.

Tips

Att komma igång

Börja med 10-20 poster som täcker dina vanligaste frågor
Kolla din e-postinkorg, supportärenden och sociala medier för verkliga kundfrågor
Försök inte lägga till allt på en gång — börja smått och expandera baserat på vad besökare faktiskt frågar

Löpande underhåll

Granska månadsvis — titta på konversationer där AI inte kunde svara och lägg till det innehållet
Uppdatera priser, tider och policyer när de ändras
Ta bort föråldrad information (avvecklade produkter, utgångna kampanjer)

Vad inte att lägga till

Lägg inte till hela din webbplats — det minskar hämtningsprecisionen
Lägg inte till innehåll som ändras dagligen (t.ex. lagernivåer) — använd API för dynamiska data istället
Håll poster fokuserade — ett ämne per källa

Redo att bygga din kunskapsbas?

Skapa ditt gratiskonto och börja lägga till innehåll på minuter.

Kom igång gratis