Dokumentacioni i engine-it të rregullave

Krijo rregulla IF/THEN për të automatizuar përgjigjet, drejtuar bisedat dhe personalizuar sjelljen e chat-it tënd.

Si funksionojnë rregullat

Rregullat të japin kontroll të plotë mbi atë që ndodh kur një vizitor dërgon një mesazh. Çdo rregull vlerësohet në çdo mesazh hyrës të vizitorit, para se përgjigja automatike AI të ketë shans të përgjigjet.

Çdo rregull ka kushte (IF) dhe veprime (THEN).
Mënyra e përputhjes përcakton se si kombinohen kushtet: TË GJITHA kushtet duhet të përputhen (logjika AND) ose ÇDO kusht mund të përputhet (logjika OR).
Rregullat ekzekutohen sipas rendit të prioritetit — numri më i vogël do të thotë prioritet më i lartë (ekzekutohet i pari).
Ndalo në përputhje — kur aktivizohet, asnjë rregull tjetër nuk kontrollohet pasi ky rregull aktivizohet.
Një rregull mund shtypë përgjigjen automatike AI (p.sh. REPLY_TEXT trajton përgjigjen në vend të saj).

Referenca e kushteve

Kushtet përcaktojnë kur duhet të aktivizohet një rregull. Mund të kombinoni shumë kushte duke përdorur mënyrën e përputhjes TË GJITHA (AND) ose ÇDO (OR).

MESSAGE_CONTAINS

Kontrollon nëse mesazhi i vizitorit përmban një fjalë ose frazë specifike.

Parametri	Përshkrimi
`value`	Teksti për t'u kërkuar në mesazh
`caseSensitive`	`true` / `false` — nëse përputhja është e ndjeshme ndaj shkronjave

Shembull: "Mesazhi përmban pricing" përputhet me "What's your pricing?"

MESSAGE_MATCHES_REGEX

Përputh mesazhin e vizitorit me një shprehje të rregullt.

Parametri	Përshkrimi
`pattern`	Regex duke përfshirë kufizuesit, p.sh. `/order\s*#?\d+/i`

Shembull: /\b(refund|return|cancel)\b/i përputhet me çdo mesazh të lidhur me rimbursim

Këshillë: Përdor regex101.com për të testuar modelet e tua para se t'i shtosh.

VISITOR_LANGUAGE

Kontrollon gjuhën e zbuluar të vizitorit.

Parametri	Përshkrimi
`operator`	`equals`, `not_equals` ose `in`
`value`	Kodi i gjuhës si `en`, `pl`, `de`

Shembull: Gjuha e vizitorit e barabartë me pl → drejto te operatori polak

OPERATOR_ONLINE

Kontrollon nëse ndonjë operator në ekipin tuaj është aktualisht online.

Parametri	Përshkrimi
`value`	`true` = të paktën një operator online, `false` = të gjithë operatorët offline

Shembull: Operatori online = false → dërgo mesazhin "Jemi aktualisht offline"

SESSION_VARIABLE

Kontrollon një variabël të personalizuar të ruajtur në bisedë (të vendosur nga një rregull i mëparshëm).

Parametri	Përshkrimi
`key`	Emri i variablës për t'u kontrolluar
`operator`	`equals`, `not_equals`, `exists`, ose `not_exists`
`value`	Vlera e pritur (nuk nevojitet për `exists` / `not_exists`)

Shembull: Variabli sesion lead_type i barabartë me demo → cakto te ekipi i shitjeve

Referenca e veprimeve

Veprimet përcaktojnë çfarë ndodh kur plotësohen kushtet e një rregulli. Një rregull i vetëm mund të ketë shumë veprime.

REPLY_TEXT

Dërgon një përgjigje automatike teksti te vizitori.

Parametri	Përshkrimi
`text`	Mesazhi për t'i dërguar vizitorit

Shënim: Shtyp përgjigjen automatike AI — rregulli trajton përgjigjen.

Shembull: "Ekipi ynë është offline. Do t'ju përgjigjemi gjatë orarit të punës."

REPLY_AI

I thotë shprehimisht sistemit të përdorë përgjigjen automatike AI për këtë mesazh.

Shënim: Përdore në kombinim me veprime të tjera — p.sh. vendos një variabël DHE lejo AI-n të përgjigjet.

SET_VARIABLE

Ruan një çift çelës-vlerë në bisedë për përdorim të mëvonshëm nga rregulla të tjera.

Parametri	Përshkrimi
`key`	Emri i variablës
`value`	Vlera e variablës

Shënim: NUK e shtyp AI-n — AI ende mund të përgjigjet pasi vendoset variabla.

Shembull: Vendos interest = enterprise për ndjekje

ASSIGN_TO_OPERATOR

Cakton bisedën te një operator specifik nga ekipi juaj.

Parametri	Përshkrimi
`operatorId`	Zgjidh nga anëtarët e ekipit tënd

Shënim: Shtyp AI-n në mënyrë implicite — bisedat e caktuara nuk marrin përgjigje AI.

Shembull: Drejto klientët VIP te agjenti juaj i vjetër i mbështetjes

NOTIFY_OPERATORS

Dërgon një alarm në kohë reale te të gjithë operatorët online me njoftim zanor.

Parametri	Përshkrimi
`message`	Mesazhi i alarmit i shfaqur te operatorët

Shënim: NUK e shtyp AI-n — si alarmi ashtu edhe përgjigja AI ndodhin.

Shembull: "Urgjente: vizitorit i duhet ndihmë e menjëhershme!"

SEND_EMAIL

Dërgon një email me kontekstin e bisedës. E dobishme për përshkallëzim ose integrim CRM.

Parametri	Përshkrimi
`to`	Adresa email e marrësit
`subject`	Rreshti i subjektit të email-it
`body`	Trupi i email-it (opsional — konteksti i bisedës shtohet automatikisht)

Shënim: NUK e shtyp AI-n.

CALL_API

Thirr një endpoint API të jashtëm dhe ruan përgjigjen në variabla sesioni. Kërkon një lidhje API të konfiguruar së pari.

Parametri	Përshkrimi
`endpointId`	Zgjidh nga endpoint-et e konfiguruara API

Shënim: NUK e shtyp AI-n — kombinoje me REPLY_AI që AI të përdorë të dhënat e marra. Shiko dokumentet e lidhjeve API për udhëzues të plotë konfigurimi.

Shembull: Thirr API-n e ndjekjes së porosisë → ruaj statusin në sesion → AI përgjigjet me të dhënat reale të porosisë

Shembuj praktikë

Receta rregullash gati për përdorim që mund t'i përshtatni për konfigurimin tuaj.

1. Përgjigje automatike për pyetje çmimesh

Kurse tokenë AI duke iu përgjigjur pyetjeve të zakonshme me një përgjigje statike.

IF (përputhje ÇDO): MESSAGE_CONTAINS price, MESSAGE_CONTAINS cost, MESSAGE_CONTAINS pricing

THEN: REPLY_TEXT: "Planet tona fillojnë nga €19/muaj. Shihni të gjitha çmimet te enuchat.com/pricing"

Mënyra e përputhjes: ÇDO · Ndalo në përputhje: Po

2. Drejto vizitorët sipas gjuhës

Dërgo vizitorët polakë direkt te operatori juaj që flet polonisht.

IF (përputhje TË GJITHA): VISITOR_LANGUAGE e barabartë me pl

THEN: ASSIGN_TO_OPERATOR → Operator polak

Mënyra e përputhjes: TË GJITHA · Ndalo në përputhje: Po

3. Përshëndetje jashtë orarit

Vendos pritshmëritë kur askush nuk është online.

IF (përputhje TË GJITHA): OPERATOR_ONLINE = false

THEN: REPLY_TEXT: "Faleminderit që na kontaktuat! Ekipi ynë është aktualisht offline. AI do të përpiqet të ndihmojë, por do t'ju përgjigjemi gjatë orarit të punës."

Mënyra e përputhjes: TË GJITHA · Ndalo në përputhje: Jo (lejo edhe AI-n të përgjigjet)

4. Etiketo dhe drejto kërkesat për demo

Dy rregulla që punojnë së bashku me variabla sesioni.

Rregulla 1 — IF (përputhje TË GJITHA): MESSAGE_CONTAINS demo

Rregulla 1 — THEN: SET_VARIABLE lead_type = demo_request. Ndalo në përputhje: Jo (AI përgjigjet mesazhit të parë)

Rregulla 2 — IF (përputhje TË GJITHA): SESSION_VARIABLE lead_type e barabartë me demo_request

Rregulla 2 — THEN: ASSIGN_TO_OPERATOR → Shitjet. Ndalo në përputhje: Po

Mesazhi i parë vendos etiketën dhe AI përgjigjet. Mesazhi i dytë nga i njëjti vizitor drejtohet te shitjet.

5. Zbulo numrat e porosive me regex

Drejto automatikisht pyetjet e lidhura me porositë te mbështetja.

IF (përputhje TË GJITHA): MESSAGE_MATCHES_REGEX /\b(order|tracking)\s*#?\s*\d{'{'}4,}/i

THEN: ASSIGN_TO_OPERATOR → Agjenti i mbështetjes, REPLY_TEXT: "Shoh që keni një pyetje për porosinë. Më lejoni t'ju lidh me ekipin tonë të mbështetjes."

Mënyra e përputhjes: TË GJITHA · Ndalo në përputhje: Po

6. Kombino kushtet (logjika AND)

Aktivizo vetëm për skenarë shumë specifikë ku shumë kushte duhet të jenë të vërteta.

IF (përputhje TË GJITHA): VISITOR_LANGUAGE e barabartë me en, MESSAGE_CONTAINS urgent

THEN: ASSIGN_TO_OPERATOR → Agjent i vjetër

Mënyra e përputhjes: TË GJITHA (të dyja duhet të përputhen) · Ndalo në përputhje: Po

Këshilla & praktika më të mira

Renditja ka rëndësi: rregullat me numra më të ulët prioriteti ekzekutohen të parat. Vendos rregullat tuaja më të rëndësishme në krye.
Përdor "Ndalo në përputhje" për të parandaluar aktivizimin e shumë rregullave në të njëjtin mesazh.
Testo para se të shkosh direkt duke përdorur panelin e testit në dashboard.
Mbaj mesazhet REPLY_TEXT koncize — vizitorët presin chat, jo ese.
Përdor SESSION_VARIABLE për të ndërtuar rrjedha me shumë hapa — etiketo një bisedë në mesazhin e parë, pastaj vepro mbi të më vonë.
Këshilla regex: përdor gjithmonë flag-un e pandjeshmërisë ndaj shkronjave /i dhe testo modelet e tua te regex101.com.
Më pak është më shumë: 10–15 rregulla të bëra mirë janë më të mira se 50 të mbivendosura.
Rregullat ekzekutohen para AI-t — nëse një rregull trajton mesazhin, AI nuk do të përgjigjet (duke ju kursyer tokenë).

Gati për të automatizuar chat-in tuaj?

Vendos rregullën tënde të parë në pak minuta dhe lër automatizimin të trajtojë punën e përsëritur.

Fillo falas