Baza znanja

Dajte svojemu AI informacije, ki jih potrebuje za natančen odgovor. Dodajte svoja pogosta vprašanja, podrobnosti o izdelkih in politike — enuchat poskrbi za ostalo.

Kako deluje

Baza znanja je temelj natančnih AI odgovorov. Tukaj je potek:

Cevovod

  1. Dodate besedilno vsebino — pogosta vprašanja, politike, informacije o izdelkih, karkoli, kar bi vaši obiskovalci lahko vprašali
  2. enuchat razdeli vsebino na manjše, pomenljive segmente
  3. Vsak kos se pretvori v vektorsko vdelavo z uporabo modela OpenAI text-embedding-3-small
  4. Vdelave so shranjene v pgvector (vektorska razširitev PostgreSQL) za hitro iskanje podobnosti
  5. Ko obiskovalec postavi vprašanje, se njegovo vprašanje tudi pretvori v vdelavo
  6. Najbolj relevantni kosi so pridobljeni in vključeni v AI poziv kot kontekst

Ta pristop — imenovan Retrieval-Augmented Generation (RAG) — pomeni, da AI odgovarja iz vaše dejanske vsebine, ne iz svojih splošnih učnih podatkov.

Dodajanje virov

Viri so posamezni kosi vsebine, ki sestavljajo vašo bazo znanja. Vsak vir ima naslov in besedilno vsebino.

Koraki

  1. Odprite svoj pripomoček in pojdite na zavihek Baza znanja
  2. Kliknite Dodaj vir
  3. Vnesite opisni naslov (npr. „Politika vračil", „Cenovni paketi", „Delovni čas")
  4. Prilepite ali vnesite svojo vsebino kot navadno besedilo
  5. Kliknite Shrani

Po shranjevanju bo stanje vira prikazovalo „Obdelava...", medtem ko enuchat razdeli vsebino in ustvari vdelave. To običajno traja nekaj sekund. Ko je končano, se stanje spremeni v „Pripravljeno" in vsebina je takoj na voljo za AI odgovore.

Pisanje dobre vsebine

Kakovost odgovorov vašega AI je neposredno odvisna od kakovosti vsebine vaše baze znanja.

Naredite

  • Pišite naravno — uporabite isti jezik kot vaše stranke, ne SEO besedila, napolnjenega s ključnimi besedami
  • Bodite specifični — vključite dejanske cene, ure, naslove in podrobnosti politik
  • Odgovarjajte na resnična vprašanja — oglejte si svoj nabiralnik podpore za vprašanja, ki jih ljudje dejansko postavljajo
  • Organizirajte po temi — en vir na temo ohrani stvari čiste in enostavne za posodabljanje
  • Ohranite jedrnato — 2-3 stavki na odgovor so idealni za natančnost pridobivanja

Ne delajte

  • Ne odlagajte celotnega svojega spletnega mesta v en vir — to zmanjša relevantnost
  • Ne uporabljajte marketinškega polnila — AI potrebuje dejstva, ne sloganov
  • Ne izpustite ključnih podrobnosti — če je vaša politika vračil 30 dni, recite „30 dni", ne „velikodušno okno vračila"

Primer: dobra vsebina vira

Naslov: Politika dostave

Dostavljamo v vse države EU. Standardna dostava traja 3-5 delovnih dni
in stane 4,99 €. Naročila nad 50 € so upravičena do brezplačne dostave.

Hitra dostava (1-2 delovna dneva) je na voljo za 9,99 €.
Dostavljamo od ponedeljka do petka. Naročila oddana pred 14:00 CET se pošljejo
isti dan.

Kako deluje semantično iskanje

Za razliko od iskanja po ključnih besedah semantično iskanje razume pomen. Obiskovalec, ki vpraša „Koliko stane dostava?", se bo ujemal z virom o „Stroških dostave", tudi če so besede različne.

Postopek pridobivanja

  1. Vprašanje obiskovalca se pretvori v vektorsko vdelavo (isti model kot vaša vsebina)
  2. Ta vdelava se primerja z vsemi vdelavami vaše vsebine z uporabo kosinusne podobnosti
  3. Izberejo se 5 najbolj relevantnih kosov
  4. Ti kosi so vključeni v AI poziv kot kontekst za ustvarjanje odgovora
Prag podobnosti: Če noben kos ni dovolj relevanten (ocena podobnosti prenizka), AI ne bo ugibal ali si izmišljeval stvari. Namesto tega bo obiskovalcu rekel „O tem nimam informacij" in ponudil, da ga poveže s človekom operaterjem.

Utemeljitev

AI v enuchat je utemeljen — navodilo mu je, da odgovarja samo iz vsebine baze znanja, zagotovljene v njegovem kontekstu. To je ključna varnostna funkcija.

Kaj utemeljitev pomeni v praksi

  • AI si ne bo izmišljeval informacij, cen ali politik
  • AI ne bo odgovarjal iz svojih splošnih učnih podatkov — samo iz vaše vsebine
  • Če odgovora ni v bazi znanja, AI to pošteno prizna
  • Ko AI ne more pomagati, ponudi predajo človeku operaterju

To pomeni, da vaši obiskovalci dobijo natančne, za podjetje specifične odgovore — ali pa se povežejo z vašo ekipo. Brez halucinirnih informacij, brez napačnih cen, brez izmišljenih politik.

Posodabljanje vsebine

Vaša baza znanja bi se morala razvijati z vašim podjetjem. Posodabljanje je enostavno.

Kako delujejo posodobitve

  • Uredite naslov ali vsebino katerega koli vira in shranite
  • Vsebina se samodejno ponovno razdeli in ponovno vdela
  • Spremembe začnejo veljati v sekundah — ročna ponovna obdelava ni potrebna
  • Stare vdelave so zamenjane, tako da AI takoj uporablja posodobljeno vsebino

Lahko tudi izbrišete vire, ki jih ne potrebujete več. Izbrisana vsebina se takoj odstrani iz vektorske shrambe.

Nasveti

Začenjamo

  • Začnite z 10-20 vnosi, ki zajemajo vaša najpogosteje zastavljena vprašanja
  • Preverite svoj e-poštni nabiralnik, tikete podpore in družbene medije za resnična vprašanja strank
  • Ne poskušajte dodati vsega naenkrat — začnite majhno in razširite na podlagi tega, kar obiskovalci dejansko sprašujejo

Stalno vzdrževanje

  • Pregledujte mesečno — oglejte si pogovore, kjer AI ni mogel odgovoriti, in dodajte to vsebino
  • Posodobite cene, ure in politike vsakič, ko se spremenijo
  • Odstranite zastarele informacije (ukinjene izdelke, potekle akcije)

Kaj ne dodati

  • Ne dodajajte celotnega svojega spletnega mesta — zmanjšuje natančnost pridobivanja
  • Ne dodajajte vsebine, ki se spreminja dnevno (npr. ravni zalog) — namesto tega uporabite API za dinamične podatke
  • Ohranite vnose osredotočene — ena tema na vir

Pripravljeni zgraditi svojo bazo znanja?

Ustvarite brezplačen račun in v nekaj minutah začnite dodajati vsebino.

Začni brezplačno