Baza wiedzy

Daj swojemu AI informacje potrzebne do dokładnych odpowiedzi. Dodaj FAQ, szczegóły produktów i regulaminy — enuchat zajmie się resztą.

Jak to działa

Baza wiedzy jest fundamentem dokładnych odpowiedzi AI. Oto jak przebiega proces:

Pipeline

  1. Dodajesz treść tekstową — FAQ, regulaminy, informacje o produktach, wszystko, o co mogą pytać odwiedzający
  2. enuchat dzieli treść na mniejsze, sensowne fragmenty
  3. Każdy fragment jest konwertowany na embedding wektorowy za pomocą modelu text-embedding-3-small od OpenAI
  4. Embeddingi są przechowywane w pgvector (rozszerzenie wektorowe PostgreSQL) do szybkiego wyszukiwania podobieństw
  5. Gdy odwiedzający zadaje pytanie, jego pytanie jest również konwertowane na embedding
  6. Najbardziej odpowiednie fragmenty są pobierane i dołączane do prompta AI jako kontekst

To podejście — zwane Retrieval-Augmented Generation (RAG) — oznacza, że AI odpowiada na podstawie Twoich faktycznych treści, a nie ogólnych danych treningowych.

Dodawanie źródeł

Źródła to poszczególne elementy treści tworzące Twoją bazę wiedzy. Każde źródło ma tytuł i treść tekstową.

Kroki

  1. Otwórz widget i przejdź do zakładki Baza wiedzy
  2. Kliknij Dodaj źródło
  3. Wpisz opisowy tytuł (np. "Polityka zwrotów", "Plany cenowe", "Godziny pracy")
  4. Wklej lub wpisz swoją treść jako zwykły tekst
  5. Kliknij Zapisz

Po zapisaniu status źródła pokaże "Przetwarzanie...", podczas gdy enuchat dzieli treść i generuje embeddingi. Zwykle zajmuje to kilka sekund. Po zakończeniu status zmienia się na "Gotowe" i treść jest natychmiast dostępna dla odpowiedzi AI.

Pisanie dobrych treści

Jakość odpowiedzi AI zależy bezpośrednio od jakości treści w bazie wiedzy.

Tak

  • Pisz naturalnie — używaj tego samego języka co Twoi klienci, nie tekstu napakowanego słowami kluczowymi
  • Bądź konkretny — podawaj rzeczywiste ceny, godziny, adresy i szczegóły regulaminów
  • Odpowiadaj na prawdziwe pytania — sprawdź swoją skrzynkę wsparcia, jakie pytania ludzie naprawdę zadają
  • Organizuj tematycznie — jedno źródło na temat utrzymuje porządek i ułatwia aktualizację
  • Bądź zwięzły — 2-3 zdania na odpowiedź to ideał dla dokładności wyszukiwania

Nie

  • Nie wrzucaj całej strony do jednego źródła — to rozmywa trafność
  • Nie używaj marketingowego bełkotu — AI potrzebuje faktów, nie sloganów
  • Nie pomijaj kluczowych szczegółów — jeśli Twoja polityka zwrotów to 30 dni, napisz "30 dni", a nie "hojne okno zwrotów"

Przykład: dobra treść źródła

Tytuł: Polityka wysyłki

Wysyłamy do wszystkich krajów UE. Standardowa wysyłka trwa 3-5 dni
roboczych i kosztuje 4,99 €. Zamówienia powyżej 50 € kwalifikują się
do darmowej wysyłki.

Wysyłka ekspresowa (1-2 dni robocze) jest dostępna za 9,99 €.
Wysyłamy od poniedziałku do piątku. Zamówienia złożone przed 14:00 CET
są wysyłane tego samego dnia.

Jak działa wyszukiwanie semantyczne

W przeciwieństwie do wyszukiwania po słowach kluczowych, wyszukiwanie semantyczne rozumie znaczenie. Odwiedzający pytający "Ile kosztuje dostawa?" trafi na źródło o "Opłatach za wysyłkę", mimo że słowa są różne.

Proces wyszukiwania

  1. Pytanie odwiedzającego jest konwertowane na embedding wektorowy (ten sam model co Twoje treści)
  2. Ten embedding jest porównywany ze wszystkimi embeddingami treści za pomocą podobieństwa cosinusowego
  3. Wybierane jest 5 najbardziej trafnych fragmentów
  4. Te fragmenty są dołączane do prompta AI jako kontekst do generowania odpowiedzi
Próg podobieństwa: Jeśli żaden fragment nie jest wystarczająco trafny (zbyt niski wynik podobieństwa), AI nie będzie zgadywać ani wymyślać. Zamiast tego powie odwiedzającemu "Nie mam informacji na ten temat" i zaproponuje połączenie z operatorem.

Zakotwiczenie

AI enuchat jest zakotwiczone — jest instruowane, aby odpowiadać wyłącznie na podstawie treści bazy wiedzy dostarczonych w kontekście. To kluczowa funkcja bezpieczeństwa.

Co zakotwiczenie oznacza w praktyce

  • AI nie wymyśla informacji, cen ani regulaminów
  • AI nie odpowiada z ogólnych danych treningowych — tylko z Twoich treści
  • Jeśli odpowiedzi nie ma w bazie wiedzy, AI uczciwie to przyznaje
  • Gdy AI nie może pomóc, proponuje przekazanie do operatora

To oznacza, że Twoi odwiedzający dostają dokładne, specyficzne dla firmy odpowiedzi — albo są łączeni z Twoim zespołem. Żadnych zmyślonych informacji, złych cen ani wymyślonych regulaminów.

Aktualizowanie treści

Twoja baza wiedzy powinna ewoluować wraz z biznesem. Aktualizacja jest prosta.

Jak działają aktualizacje

  • Edytuj tytuł lub treść dowolnego źródła i zapisz
  • Treść jest automatycznie ponownie dzielona i osadzana
  • Zmiany zaczynają działać w ciągu sekund — bez ręcznego przetwarzania
  • Stare embeddingi są zastępowane, więc AI natychmiast korzysta z zaktualizowanej treści

Możesz również usuwać źródła, których już nie potrzebujesz. Usunięta treść jest natychmiast usuwana ze sklepu wektorów.

Wskazówki

Na początek

  • Zacznij od 10-20 wpisów obejmujących najczęściej zadawane pytania
  • Sprawdź swoją skrzynkę email, zgłoszenia wsparcia i media społecznościowe w poszukiwaniu prawdziwych pytań klientów
  • Nie próbuj dodawać wszystkiego naraz — zacznij od małych rzeczy i rozszerzaj na podstawie tego, o co odwiedzający faktycznie pytają

Bieżąca konserwacja

  • Przeglądaj co miesiąc — sprawdzaj rozmowy, w których AI nie mógł odpowiedzieć, i dodawaj te treści
  • Aktualizuj ceny, godziny i regulaminy, gdy się zmienią
  • Usuwaj nieaktualne informacje (wycofane produkty, wygasłe promocje)

Czego nie dodawać

  • Nie dodawaj całej strony — to zmniejsza dokładność wyszukiwania
  • Nie dodawaj treści, które zmieniają się codziennie (np. stany magazynowe) — użyj API do dynamicznych danych
  • Utrzymuj wpisy skupione — jeden temat na źródło

Gotowy do budowy bazy wiedzy?

Utwórz darmowe konto i zacznij dodawać treści w kilka minut.

Zacznij za darmo