Oversettelse og språk
enuchat oversetter hver melding i sanntid slik at teamet ditt og besøkende alltid kommuniserer på sitt eget språk. 60+ språk, helt automatisk.
Slik fungerer det
Oversettelse skjer automatisk i begge retninger. Verken besøkende eller operatør trenger å gjøre noe.
Flyten
- Besøkende sender en melding (f.eks. på spansk)
- enuchat oppdager språket ved hjelp av Claude Haiku
- Meldingen oversettes til operatørens språk (f.eks. engelsk)
- Operatøren ser både originalen og oversettelsen i kontrollpanelet
- Operatøren svarer på engelsk
- Svaret oversettes til spansk og leveres til besøkende
Besøkende ser kun meldinger på sitt språk. Operatøren trenger kun å lese og skrive på sitt eget språk. enuchat håndterer alt imellom.
Støttede språk
enuchat støtter 60+ språk for både gjenkjenning og oversettelse, og dekker det store flertallet av global nettrafikk.
Språkgjenkjenning
- Gjenkjenning er automatisk — basert på besøkendes nettleserspråk kombinert med innholdsanalyse av meldingen
- Den første meldingen i en samtale utløser språkgjenkjenning
- Når språket er oppdaget, lagres besøkendes språk for hele samtalen
- Claude Haiku gir svært nøyaktig gjenkjenning, selv for korte meldinger
Optimalisering for samme språk
Når besøkende og operatør deler samme språk, er enuchat smart med det.
Hva skjer
- Oversettelse hoppes helt over — ingen API-kall, ingen behandling
- Null tokens brukes på oversettelse
- Ingen «Oversetter...»-indikator vises i chatten
- Meldinger leveres umiddelbart uten oversettelsesforsinkelse
For eksempel, hvis både besøkende og operatør snakker norsk, flyter meldingene direkte uten å berøre oversettelsessystemet. Dette sparer tokens og reduserer forsinkelse.
Oversettelseskontroller
Oversettelse styres av tre uavhengige kontroller. Alle tre må passere for at oversettelse skal skje.
| Kontroll | Nivå | Beskrivelse |
|---|---|---|
Widget Toggle | Per widget | Hovedbryter. Når av, oversettes ingen meldinger i denne widgeten. Settes i widgetinnstillingene. |
Operator Toggle | Per operatør | Individuell preferanse. Operatører kan deaktivere oversettelse for seg selv hvis de er flerspråklige. |
Tokens Check | Kontoomfattende | Hvis kontoen din har null tokens, hoppes oversettelse over for å unngå tjenesteavbrudd. |
Oversettelsescache
enuchat cacher oversettelser for å redusere tokenbruk og forbedre svartider.
Slik fungerer caching
- Hver oversettelse caches med en innholdshash (kildetekst + kildespråk + målspråk)
- Cachen er kryssleietaker — hvis en annen enuchat-kunde allerede har oversatt den samme teksten mellom de samme språkene, gjenbrukes det cachede resultatet
- Cachede oversettelser lagres i 7 dager
- Cachede oversettelser koster 0 tokens
Vanlige fraser som «Hei, hvordan kan jeg hjelpe deg?» i populære språkpar er nesten alltid cachet, noe som betyr null kostnad for disse oversettelsene.
AI-svaroversettelse
Når AI-autosvar er aktivert, genererer AI-en svar på besøkendes språk. Men operatørene må også forstå hva AI-en sier.
Slik fungerer det
- AI genererer et svar på besøkendes språk
- Svaret oversettes også til operatørens språk
- Operatører ser begge versjonene i kontrollpanelet, slik at de kan overvåke AI-svar
- Dette sikrer at operatørene alltid vet hva som ble kommunisert, selv om de ikke snakker besøkendes språk
Tokenkostnader
Oversettelse bruker Claude Haiku for den beste balansen mellom kvalitet, hastighet og kostnad.
| Handling | Omtrentlige tokens | Når |
|---|---|---|
| Oversettelse (per melding) | ~1 200 tokens | Hver melding som trenger oversettelse |
| Språkgjenkjenning | ~350 tokens | Første melding i en samtale |
| Samme språk | 0 tokens | Når besøkende og operatør deler språk |
| Cachet oversettelse | 0 tokens | Når en identisk oversettelse finnes i cache |
Optimaliseringsdetaljer
- Språkgjenkjenning skjer kun på den første meldingen i hver samtale
- Påfølgende meldinger hopper over gjenkjenning hvis besøkendes språk allerede er kjent
- Samtaler på samme språk bruker null tokens på oversettelse — ingen gjenkjenning, ingen oversettelseskall
Se Faktureringsguiden for tokenpriser per plan.