Automatiseer je chat met IF/THEN-regels

Met een regels-engine kun je IF/THEN-automatisering definiëren die bij elk binnenkomend bezoekersbericht wordt uitgevoerd, voordat de AI antwoordt. IF het bericht voldoet aan een voorwaarde — tekst, regex, bezoekerstaal of een door AI beoordeelde intentie — THEN worden een of meer acties uitgevoerd: antwoorden, doorsturen, waarschuwen, mailen of een API aanroepen.

Nee. Regels worden gebouwd in een visuele editor in het dashboard. Voor geavanceerde matching kun je optioneel reguliere expressies gebruiken, en AI-regels nemen simpelweg een beschrijving in gewone taal van wanneer ze moeten afgaan.

Ja. AI-regels herkennen de intentie van bezoekers in alle 60+ ondersteunde talen — beschrijf de intentie één keer in je eigen taal, en de regel gaat af of de bezoeker nu in het Spaans, Koreaans of Arabisch schrijft.

Gebruik het ingebouwde dry-run-paneel om testberichten te versturen en precies te zien welke regels zouden afgaan en in welke volgorde, zonder live gesprekken te beïnvloeden.

Ja. Acties omvatten het activeren van een AI-antwoord, het toewijzen van het gesprek aan een specifieke medewerker en het waarschuwen van alle medewerkers — zo kan een regel per bericht kiezen voor automatisering of een overdracht aan een mens.