Kennisbank

Geef uw AI de informatie die het nodig heeft om nauwkeurig te antwoorden. Voeg uw veelgestelde vragen, productdetails en beleid toe — enuchat doet de rest.

Hoe het werkt

De kennisbank is de basis voor nauwkeurige AI-antwoorden. Dit is het proces:

De pipeline

  1. U voegt tekstcontent toe — veelgestelde vragen, beleid, productinformatie, alles waar uw bezoekers naar kunnen vragen
  2. enuchat deelt de content op in kleinere, betekenisvolle segmenten
  3. Elk segment wordt omgezet naar een vector embedding met behulp van OpenAI's text-embedding-3-small model
  4. Embeddings worden opgeslagen in pgvector (PostgreSQL vector-extensie) voor snelle gelijkeniszoekopdrachten
  5. Wanneer een bezoeker een vraag stelt, wordt hun vraag ook omgezet naar een embedding
  6. De meest relevante segmenten worden opgehaald en opgenomen in de prompt van de AI als context

Deze aanpak — genaamd Retrieval-Augmented Generation (RAG) — betekent dat de AI antwoordt vanuit uw werkelijke content, niet vanuit zijn algemene trainingsdata.

Bronnen toevoegen

Bronnen zijn de individuele stukken content die samen uw kennisbank vormen. Elke bron heeft een titel en tekstcontent.

Stappen

  1. Open uw widget en ga naar het tabblad Kennisbank
  2. Klik op Bron toevoegen
  3. Voer een beschrijvende titel in (bijv. "Retourbeleid", "Prijsplannen", "Openingstijden")
  4. Plak of typ uw content als platte tekst
  5. Klik op Opslaan

Na het opslaan toont de bronstatus "Verwerken..." terwijl enuchat de content opdeelt en embeddings genereert. Dit duurt doorgaans enkele seconden. Na voltooiing verandert de status naar "Gereed" en is de content direct beschikbaar voor AI-antwoorden.

Goede content schrijven

De kwaliteit van uw AI-antwoorden hangt direct af van de kwaliteit van uw kennisbankcontent.

Doe

  • Schrijf natuurlijk — gebruik dezelfde taal die uw klanten gebruiken, geen met zoekwoorden volgestopte SEO-tekst
  • Wees specifiek — vermeld daadwerkelijke prijzen, tijden, adressen en beleidsdetails
  • Beantwoord echte vragen — bekijk uw supportinbox voor de vragen die mensen daadwerkelijk stellen
  • Organiseer per onderwerp — één bron per onderwerp houdt het overzichtelijk en eenvoudig bij te werken
  • Houd het beknopt — 2-3 zinnen per antwoord is ideaal voor ophaalprecisie

Niet doen

  • Dump niet uw hele website in één bron — dat vermindert de relevantie
  • Gebruik geen marketingfluff — de AI heeft feiten nodig, geen slogans
  • Laat geen belangrijke details weg — als uw retourbeleid 30 dagen is, zeg "30 dagen", niet "ruim retourvenster"

Voorbeeld: goede broncontent

Title: Shipping Policy

We ship to all EU countries. Standard shipping takes 3-5 business days
and costs €4.99. Orders over €50 qualify for free shipping.

Express shipping (1-2 business days) is available for €9.99.
We ship Monday through Friday. Orders placed before 2pm CET ship
the same day.

Hoe semantisch zoeken werkt

In tegenstelling tot zoekwoordzoekopdrachten begrijpt semantisch zoeken betekenis. Een bezoeker die vraagt "Hoeveel kost de bezorging?" zal matchen met een bron over "Verzendkosten" zelfs als de woorden anders zijn.

Het ophaalproces

  1. De vraag van de bezoeker wordt omgezet naar een vector embedding (zelfde model als uw content)
  2. Deze embedding wordt vergeleken met al uw content-embeddings met behulp van cosine-gelijkenis
  3. De top 5 meest relevante segmenten worden geselecteerd
  4. Deze segmenten worden opgenomen in de AI-prompt als context voor het genereren van het antwoord
Gelijkenisdrempel: Als geen enkel segment relevant genoeg is (gelijkenisscore te laag), gokt de AI niet en verzint het niets. In plaats daarvan vertelt het de bezoeker "Ik heb daar geen informatie over" en biedt aan om hen met een menselijke operator te verbinden.

Grounding

enuchat's AI is gegrond — het is geïnstrueerd om uitsluitend te antwoorden op basis van de kennisbankcontent die in de context is meegegeven. Dit is een cruciaal veiligheidskenmerk.

Wat grounding in de praktijk betekent

  • De AI zal geen informatie, prijzen of beleid verzinnen
  • De AI zal niet antwoorden vanuit zijn algemene trainingsdata — alleen vanuit uw content
  • Als het antwoord niet in de kennisbank staat, erkent de AI dit eerlijk
  • Wanneer de AI niet kan helpen, biedt het aan om over te dragen aan een menselijke operator

Dit betekent dat uw bezoekers nauwkeurige, bedrijfsspecifieke antwoorden krijgen — of ze worden verbonden met uw team. Geen verzonnen informatie, geen verkeerde prijzen, geen verzonnen beleid.

Content bijwerken

Uw kennisbank moet meegroeien met uw bedrijf. Bijwerken is eenvoudig.

Hoe updates werken

  • Bewerk de titel of content van elke bron en sla op
  • De content wordt automatisch opnieuw opgedeeld en opnieuw embedded
  • Wijzigingen worden binnen seconden van kracht — geen handmatige herverwerking nodig
  • Oude embeddings worden vervangen, zodat de AI direct de bijgewerkte content gebruikt

U kunt ook bronnen verwijderen die u niet meer nodig heeft. Verwijderde content wordt direct uit de vectoropslag verwijderd.

Tips

Aan de slag

  • Begin met 10-20 items die uw meest gestelde vragen behandelen
  • Bekijk uw e-mailinbox, supporttickets en sociale media voor echte klantvragen
  • Probeer niet alles in één keer toe te voegen — begin klein en breid uit op basis van wat bezoekers daadwerkelijk vragen

Doorlopend onderhoud

  • Maandelijks beoordelen — bekijk gesprekken waarin de AI niet kon antwoorden en voeg die content toe
  • Werk prijzen, tijden en beleid bij wanneer ze veranderen
  • Verwijder verouderde informatie (stopgezette producten, verlopen acties)

Wat niet toe te voegen

  • Voeg niet uw hele website toe — dat vermindert de ophaalprecisie
  • Voeg geen content toe die dagelijks verandert (bijv. voorraadniveaus) — gebruik de API voor dynamische data
  • Houd items gericht — één onderwerp per bron

Klaar om uw kennisbank op te bouwen?

Maak uw gratis account aan en begin binnen enkele minuten met het toevoegen van content.

Gratis aan de slag