База на знаење

Дајте му на вашиот AI информациите што му требаат за прецизно одговарање. Додајте ги вашите ЧПП, детали за производи и политики — enuchat се справува со останатото.

Како функционира

Базата на знаење е основата на точните AI одговори. Еве го текот:

Цевката

Додавате текстуална содржина — ЧПП, политики, информации за производи, сè за што вашите посетители би можеле да прашаат
enuchat ја дели содржината во помали, значајни сегменти
Секое парче се конвертира во векторско вградување користејќи го моделот text-embedding-3-small на OpenAI
Вградувањата се чуваат во pgvector (PostgreSQL векторска екстензија) за брзо пребарување на сличност
Кога посетителот поставува прашање, нивното прашање исто така се конвертира во вградување
Најрелевантните парчиња се добиваат и се вклучуваат во промптот на AI како контекст

Овој пристап — наречен Retrieval-Augmented Generation (RAG) — значи дека AI одговара од вашата вистинска содржина, не од неговите општи податоци за обука.

Додавање извори

Изворите се поединечните парчиња содржина што ја сочинуваат вашата база на знаење. Секој извор има наслов и текстуална содржина.

Чекори

Отворете го вашиот виџет и одете на табот База на знаење
Кликнете на Додај извор
Внесете описен наслов (пр. "Политика за враќање", "Планови за цени", "Работно време")
Залепете или внесете ја вашата содржина како обичен текст
Кликнете на Зачувај

По зачувувањето, статусот на изворот ќе прикаже "Се обработува..." додека enuchat ја дели содржината и генерира вградувања. Ова обично трае неколку секунди. Кога ќе заврши, статусот се менува во "Подготвено" и содржината е веднаш достапна за AI одговори.

Пишување добра содржина

Квалитетот на одговорите на вашиот AI директно зависи од квалитетот на содржината на вашата база на знаење.

Правете

Пишувајте природно — користете го истиот јазик што го користат вашите клиенти, не SEO текст полн со клучни зборови
Бидете специфични — вклучете вистински цени, часови, адреси и детали за политики
Одговарајте на вистински прашања — погледнете во вашето сандаче за поддршка за прашања што луѓето всушност ги поставуваат
Организирајте по тема — еден извор по тема ги одржува работите чисти и лесни за ажурирање
Бидете концизни — 2-3 реченици по одговор се идеални за прецизност на пребарување

Не правете

Не фрлајте ја целата ваша веб-страница во еден извор — тоа ја разредува релевантноста
Не користете маркетинг fluff — AI-у му требаат факти, не слогани
Не изоставајте клучни детали — ако вашата политика за враќање е 30 дена, кажете "30 дена", не "великодушен прозорец за враќање"

Пример: добра изворна содржина

Title: Shipping Policy

We ship to all EU countries. Standard shipping takes 3-5 business days
and costs €4.99. Orders over €50 qualify for free shipping.

Express shipping (1-2 business days) is available for €9.99.
We ship Monday through Friday. Orders placed before 2pm CET ship
the same day.

Како функционира семантичкото пребарување

За разлика од пребарувањето на клучни зборови, семантичкото пребарување го разбира значењето. Посетител што прашува "Колку чини испораката?" ќе се совпадне со извор за "Такси за испорака" иако зборовите се различни.

Процесот на пребарување

Прашањето на посетителот се конвертира во векторско вградување (ист модел како вашата содржина)
Ова вградување се споредува со сите вградувања на вашата содржина користејќи косинусна сличност
5-те најрелевантни парчиња се избираат
Овие парчиња се вклучуваат во промптот на AI како контекст за генерирање на одговорот

Праг на сличност: Ако ниедно парче не е доволно релевантно (резултатот на сличност е премногу низок), AI нема да нагаѓа или да измислува работи. Наместо тоа, ќе му каже на посетителот "Немам информации за тоа" и ќе понуди да ги поврзе со човек оператор.

Заземање

AI на enuchat е заземен — му е инструирано да одговара само од содржината на базата на знаење обезбедена во неговиот контекст. Ова е критична безбедносна функција.

Што значи заземање во практика

AI нема да измислува информации, цени или политики
AI нема да одговара од неговите општи податоци за обука — само од вашата содржина
Ако одговорот не е во базата на знаење, AI го признава тоа искрено
Кога AI не може да помогне, нуди да префрли на човек оператор

Ова значи дека вашите посетители добиваат точни, специфични за компанијата одговори — или се поврзуваат со вашиот тим. Без халуцинирани информации, без погрешни цени, без измислени политики.

Ажурирање на содржина

Вашата база на знаење треба да еволуира со вашиот бизнис. Ажурирањето е едноставно.

Како функционираат ажурирањата

Уредете го насловот или содржината на кој било извор и зачувајте
Содржината автоматски се повторно дели и повторно вградува
Промените стапуваат на сила за секунди — не е потребно рачно повторно обработување
Старите вградувања се заменуваат, така AI веднаш ја користи ажурираната содржина

Можете исто така да ги избришете изворите што повеќе не ви требаат. Избришаната содржина се отстранува од векторската продавница веднаш.

Совети

Започнување

Започнете со 10-20 записи што ги покриваат вашите најчесто поставувани прашања
Проверете го вашето сандаче за е-пошта, тикетите за поддршка и социјалните медиуми за вистински прашања на клиенти
Не се обидувајте да додадете сè одеднаш — започнете мало и проширете врз основа на она што посетителите всушност го прашуваат

Постојано одржување

Прегледувајте месечно — погледнете ги разговорите каде AI не можеше да одговори и додадете ја таа содржина
Ажурирајте ги цените, часовите и политиките секогаш кога ќе се променат
Отстранете застарени информации (прекинати производи, истечени промоции)

Што да не додавате

Не додавајте ја целата ваша веб-страница — го намалува прецизноста на пребарување
Не додавајте содржина што се менува дневно (пр. нивоа на залихи) — користете API за динамични податоци наместо тоа
Одржувајте ги записите фокусирани — една тема по извор

Подготвени да ја изградите вашата база на знаење?

Креирајте ја вашата бесплатна сметка и започнете со додавање содржина за неколку минути.

Започни бесплатно