Noteikumu dzinēja dokumentācija

Izveidojiet JA/TAD noteikumus, lai automatizētu atbildes, maršrutētu sarunas un pielāgotu čata uzvedību.

Kā noteikumi darbojas

Noteikumi dod jums pilnu kontroli pār to, kas notiek, kad apmeklētājs nosūta ziņojumu. Katrs noteikums tiek izvērtēts pie katra ienākoša apmeklētāja ziņojuma, pirms AI automātiskajai atbildei ir iespēja atbildēt.

Katram noteikumam ir nosacījumi (JA) un darbības (TAD).
Saskaņošanas režīms nosaka, kā nosacījumi apvienojas: VISIEM nosacījumiem jāsakrīt (UN loģika) vai JEBKURAM nosacījumam jāsakrīt (VAI loģika).
Noteikumi darbojas prioritātes kārtībā — mazāks skaitlis nozīmē augstāku prioritāti (darbojas pirmais).
Apturēt pie sakritības — kad iespējots, pēc šī noteikuma aktivizēšanas netiek pārbaudīti turpmāki noteikumi.
Noteikums var apspiest AI automātisko atbildi (piem., REPLY_TEXT apstrādā atbildi tā vietā).

Nosacījumu atsauce

Nosacījumi definē, kad noteikumam jāaktivizējas. Jūs varat apvienot vairākus nosacījumus, izmantojot VISIEM (UN) vai JEBKURAM (VAI) saskaņošanas režīmu.

MESSAGE_CONTAINS

Pārbauda, vai apmeklētāja ziņojums satur konkrētu vārdu vai frāzi.

Parametrs	Apraksts
`value`	Teksts, ko meklēt ziņojumā
`caseSensitive`	`true` / `false` — vai saskaņošana ir reģistrjutīga

Piemērs: "Ziņojums satur pricing" sakrīt ar "What's your pricing?"

MESSAGE_MATCHES_REGEX

Saskaņo apmeklētāja ziņojumu ar regulāro izteiksmi.

Parametrs	Apraksts
`pattern`	Regex ieskaitot norobežotājus, piem., `/order\s*#?\d+/i`

Piemērs: /\b(refund|return|cancel)\b/i sakrīt ar jebkuru ar atmaksu saistītu ziņojumu

Padoms: Izmantojiet regex101.com, lai testētu savus šablonus pirms to pievienošanas.

VISITOR_LANGUAGE

Pārbauda apmeklētāja noteikto valodu.

Parametrs	Apraksts
`operator`	`equals`, `not_equals` vai `in`
`value`	Valodas kods, piem., `en`, `pl`, `de`

Piemērs: Apmeklētāja valoda ir pl → novirzīt poļu operatoram

OPERATOR_ONLINE

Pārbauda, vai kāds operators jūsu komandā pašlaik ir tiešsaistē.

Parametrs	Apraksts
`value`	`true` = vismaz viens operators tiešsaistē, `false` = visi operatori bezsaistē

Piemērs: Operators tiešsaistē = false → nosūtīt "Šobrīd esam bezsaistē" ziņojumu

SESSION_VARIABLE

Pārbauda pielāgotu mainīgo, kas saglabāts sarunā (iestatīts ar iepriekšēju noteikumu).

Parametrs	Apraksts
`key`	Mainīgā nosaukums, ko pārbaudīt
`operator`	`equals`, `not_equals`, `exists` vai `not_exists`
`value`	Gaidāmā vērtība (nav nepieciešama `exists` / `not_exists`)

Piemērs: Sesijas mainīgais lead_type ir demo → piešķirt pārdošanas komandai

Darbību atsauce

Darbības definē, kas notiek, kad noteikuma nosacījumi ir izpildīti. Vienam noteikumam var būt vairākas darbības.

REPLY_TEXT

Nosūta automātisku teksta atbildi apmeklētājam.

Parametrs	Apraksts
`text`	Ziņojums, ko nosūtīt apmeklētājam

Piezīme: Apspiest AI automātisko atbildi — noteikums apstrādā atbildi.

Piemērs: "Mūsu komanda ir bezsaistē. Mēs ar jums sazināsimies darba laikā."

REPLY_AI

Tieši norāda sistēmai izmantot AI automātisko atbildi šim ziņojumam.

Piezīme: Izmantojiet kombinācijā ar citām darbībām — piem., iestatīt mainīgo UN ļaut AI atbildēt.

SET_VARIABLE

Saglabā atslēgas-vērtības pāri sarunā vēlākai izmantošanai citos noteikumos.

Parametrs	Apraksts
`key`	Mainīgā nosaukums
`value`	Mainīgā vērtība

Piezīme: NEAPSPIEŽ AI — AI joprojām var atbildēt pēc mainīgā iestatīšanas.

Piemērs: Iestatīt interest = enterprise turpmākai darbībai

ASSIGN_TO_OPERATOR

Piešķir sarunu konkrētam operatoram no jūsu komandas.

Parametrs	Apraksts
`operatorId`	Izvēlieties no saviem komandas biedriem

Piezīme: Netieši apspiež AI — piešķirtās sarunas nesaņem AI atbildes.

Piemērs: Novirzīt VIP klientus jūsu vecākajam atbalsta aģentam

NOTIFY_OPERATORS

Nosūta reāllaika brīdinājumu visiem tiešsaistes operatoriem ar skaņas paziņojumu.

Parametrs	Apraksts
`message`	Brīdinājuma ziņojums, kas tiek rādīts operatoriem

Piezīme: NEAPSPIEŽ AI — gan brīdinājums, gan AI atbilde notiek.

Piemērs: "Steidzami: apmeklētājam nepieciešama tūlītēja palīdzība!"

SEND_EMAIL

Nosūta e-pastu ar sarunas kontekstu. Noderīgs eskalācijai vai CRM integrācijai.

Parametrs	Apraksts
`to`	Saņēmēja e-pasta adrese
`subject`	E-pasta temats
`body`	E-pasta saturs (neobligāts — sarunas konteksts tiek pievienots automātiski)

Piezīme: NEAPSPIEŽ AI.

CALL_API

Izsauc ārēju API endpoint un saglabā atbildi sesijas mainīgajos. Nepieciešams iepriekš konfigurēts API savienojums.

Parametrs	Apraksts
`endpointId`	Izvēlieties no saviem konfigurētajiem API endpoint

Piezīme: NEAPSPIEŽ AI — apvienojiet ar REPLY_AI, lai AI izmantotu iegūtos datus. Skatiet API savienojumu dokumentāciju pilnam iestatīšanas ceļvedim.

Piemērs: Izsaukt pasūtījumu izsekošanas API → saglabāt statusu sesijā → AI atbild ar reāliem pasūtījuma datiem

Praktiski piemēri

Gatavi lietošanai noteikumu receptes, ko varat pielāgot savai iestatīšanai.

1. Automātiski atbildēt uz cenu jautājumiem

Ietaupiet AI žetonus, atbildot uz biežiem jautājumiem ar statisku atbildi.

JA (JEBKURŠ sakrīt): MESSAGE_CONTAINS price, MESSAGE_CONTAINS cost, MESSAGE_CONTAINS pricing

TAD: REPLY_TEXT: "Mūsu plāni sākas no €19/mēnesī. Skatiet pilnas cenas vietnē enuchat.com/pricing"

Saskaņošanas režīms: JEBKURŠ · Apturēt pie sakritības: Jā

2. Novirzīt apmeklētājus pēc valodas

Nosūtiet poļu apmeklētājus tieši jūsu poliski runājošajam operatoram.

JA (VISIEM jāsakrīt): VISITOR_LANGUAGE ir pl

TAD: ASSIGN_TO_OPERATOR → Poļu operators

Saskaņošanas režīms: VISIEM · Apturēt pie sakritības: Jā

3. Pēcdarba laiku sveiciens

Iestatiet gaidas, kad neviens nav tiešsaistē.

JA (VISIEM jāsakrīt): OPERATOR_ONLINE = false

TAD: REPLY_TEXT: "Paldies, ka sazinājāties! Mūsu komanda šobrīd ir bezsaistē. AI mēģinās palīdzēt, bet mēs sazināsimies darba laikā."

Saskaņošanas režīms: VISIEM · Apturēt pie sakritības: Nē (ļaut AI arī atbildēt)

4. Atzīmēt un novirzīt demonstrācijas pieprasījumus

Divi noteikumi, kas strādā kopā ar sesijas mainīgajiem.

Noteikums 1 — JA (VISIEM jāsakrīt): MESSAGE_CONTAINS demo

Noteikums 1 — TAD: SET_VARIABLE lead_type = demo_request. Apturēt pie sakritības: Nē (AI atbild uz pirmo ziņojumu)

Noteikums 2 — JA (VISIEM jāsakrīt): SESSION_VARIABLE lead_type ir demo_request

Noteikums 2 — TAD: ASSIGN_TO_OPERATOR → Pārdošana. Apturēt pie sakritības: Jā

Pirmais ziņojums iestata atzīmi un AI atbild. Otrais ziņojums no tā paša apmeklētāja novirza uz pārdošanu.

5. Noteikt pasūtījumu numurus ar regex

Automātiski novirziet ar pasūtījumiem saistītus pieprasījumus uz atbalstu.

JA (VISIEM jāsakrīt): MESSAGE_MATCHES_REGEX /\b(order|tracking)\s*#?\s*\d{'{'}4,}/i

TAD: ASSIGN_TO_OPERATOR → Atbalsta aģents, REPLY_TEXT: "Redzu, ka jums ir jautājums par pasūtījumu. Ļaujiet man jūs savienot ar mūsu atbalsta komandu."

Saskaņošanas režīms: VISIEM · Apturēt pie sakritības: Jā

6. Apvienot nosacījumus (UN loģika)

Aktivizēt tikai ļoti specifiskos scenārijos, kur vairākiem nosacījumiem jābūt patiesiem.

JA (VISIEM jāsakrīt): VISITOR_LANGUAGE ir en, MESSAGE_CONTAINS urgent

TAD: ASSIGN_TO_OPERATOR → Vecākais aģents

Saskaņošanas režīms: VISIEM (abiem jāsakrīt) · Apturēt pie sakritības: Jā

Padomi un labākās prakses

Secība ir svarīga: noteikumi ar mazākiem prioritātes numuriem darbojas pirmie. Novietojiet svarīgākos noteikumus augšā.
Izmantojiet "Apturēt pie sakritības", lai novērstu vairāku noteikumu aktivizēšanos vienam ziņojumam.
Testējiet pirms palaišanas, izmantojot Testa paneli panelī.
Saglabājiet REPLY_TEXT ziņojumus kodolīgus — apmeklētāji gaida čatu, nevis esejas.
Izmantojiet SESSION_VARIABLE, lai veidotu daudzsoļu plūsmas — atzīmējiet sarunu pirmajā ziņojumā, pēc tam rīkojieties vēlāk.
Regex padomi: vienmēr izmantojiet reģistrnejutīgo karogu /i un testējiet savus šablonus vietnē regex101.com.
Mazāk ir vairāk: 10–15 labi izstrādāti noteikumi ir labāki nekā 50 pārklājoši.
Noteikumi darbojas pirms AI — ja noteikums apstrādā ziņojumu, AI neatbildēs (ietaupot žetonus).

Gatavi automatizēt savu čatu?

Iestatiet savu pirmo noteikumu dažu minūšu laikā un ļaujiet automatizācijai apstrādāt atkārtojošos darbus.

Sākt bez maksas