Zināšanu bāze

Dodiet savam AI informāciju, kas tam nepieciešama precīzām atbildēm. Pievienojiet savus BUJ, produktu detaļas un politikas — enuchat parūpēsies par pārējo.

Kā tas darbojas

Zināšanu bāze ir precīzu AI atbilžu pamats. Lūk, kā tas strādā:

Cauruļvads

  1. Jūs pievienojat teksta saturu — BUJ, politikas, produktu informāciju, jebko, par ko jūsu apmeklētāji varētu jautāt
  2. enuchat sadala saturu mazākos, jēgpilnos segmentos
  3. Katrs segments tiek pārveidots vektoru embedding, izmantojot OpenAI text-embedding-3-small modeli
  4. Embedding tiek glabāti pgvector (PostgreSQL vektoru paplašinājumā) ātrai līdzības meklēšanai
  5. Kad apmeklētājs uzdod jautājumu, viņa jautājums arī tiek pārveidots embedding
  6. Visatbilstošākie segmenti tiek izgutiun iekļauti AI uzvednē kā konteksts

Šī pieeja — saukta Retrieval-Augmented Generation (RAG) — nozīmē, ka AI atbild no jūsu faktiskā satura, nevis no saviem vispārīgajiem apmācības datiem.

Avotu pievienošana

Avoti ir atsevišķie satura gabali, kas veido jūsu zināšanu bāzi. Katram avotam ir nosaukums un teksta saturs.

Soļi

  1. Atveriet savu logrīku un dodieties uz Zināšanu bāzes cilni
  2. Noklikšķiniet Pievienot avotu
  3. Ievadiet aprakstošu nosaukumu (piem., "Atgriešanas politika", "Cenu plāni", "Darba laiki")
  4. Ielīmējiet vai ievadiet savu saturu kā vienkāršu tekstu
  5. Noklikšķiniet Saglabāt

Pēc saglabāšanas avota statuss rādīs "Apstrādā...", kamēr enuchat sadala saturu un ģenerē embedding. Tas parasti aizņem dažas sekundes. Pēc pabeigšanas statuss mainās uz "Gatavs", un saturs ir nekavējoties pieejams AI atbildēm.

Laba satura rakstīšana

Jūsu AI atbilžu kvalitāte tieši atkarīga no jūsu zināšanu bāzes satura kvalitātes.

Dariet

  • Rakstiet dabiski — izmantojiet to pašu valodu, ko lieto jūsu klienti, nevis ar atslēgvārdiem piesātinātu SEO tekstu
  • Esiet konkrēti — iekļaujiet faktiskās cenas, laikus, adreses un politiku detaļas
  • Atbildiet uz reāliem jautājumiem — apskatiet savu atbalsta e-pastu visvairāk uzdotajiem jautājumiem
  • Organizējiet pēc tematiem — viens avots vienam tematam nodrošina tīrību un vienkāršu atjaunināšanu
  • Saglabājiet kodolīgumu — 2-3 teikumi vienai atbildei ir ideāli izguves precizitātei

Nedariet

  • Neielieciet visu savu tīmekļa vietni vienā avotā — tas samazina izguves precizitāti
  • Neizmantojiet mārketinga izteicienus — AI vajag faktus, nevis saukļus
  • Neizlaidiet galvenās detaļas — ja jūsu atgriešanas politika ir 30 dienas, rakstiet "30 dienas", nevis "dāsns atgriešanas logs"

Piemērs: labs avota saturs

Title: Shipping Policy

We ship to all EU countries. Standard shipping takes 3-5 business days
and costs €4.99. Orders over €50 qualify for free shipping.

Express shipping (1-2 business days) is available for €9.99.
We ship Monday through Friday. Orders placed before 2pm CET ship
the same day.

Kā darbojas semantiskā meklēšana

Atšķirībā no atslēgvārdu meklēšanas, semantiskā meklēšana saprot nozīmi. Apmeklētājs, kas jautā "Cik maksā piegāde?" atradīs avotu par "Piegādes maksas", pat ja vārdi atšķiras.

Izguves process

  1. Apmeklētāja jautājums tiek pārveidots vektoru embedding (tas pats modelis kā jūsu saturam)
  2. Šis embedding tiek salīdzināts ar visiem jūsu satura embedding, izmantojot kosinusa līdzību
  3. Tiek atlasīti 5 visatbilstošākie segmenti
  4. Šie segmenti tiek iekļauti AI uzvednē kā konteksts atbildes ģenerēšanai
Līdzības slieksnis: Ja neviens segments nav pietiekami atbilstošs (līdzības rezultāts pārāk zems), AI neminēs un neizdomās. Tā vietā tas paziņos apmeklētājam "Man nav informācijas par to" un piedāvās savienot ar cilvēku-operatoru.

Pamatojums

enuchat AI ir pamatots — tam ir norādīts atbildēt tikai no zināšanu bāzes satura, kas sniegts tā kontekstā. Šī ir kritiska drošības iezīme.

Ko pamatojums nozīmē praksē

  • AI neizdomās informāciju, cenas vai politikas
  • AI neatbildēs no saviem vispārīgajiem apmācības datiem — tikai no jūsu satura
  • Ja atbildes nav zināšanu bāzē, AI to godīgi atzīst
  • Kad AI nevar palīdzēt, tas piedāvā nodot cilvēkam-operatoram

Tas nozīmē, ka jūsu apmeklētāji saņem precīzas, uzņēmumam specifiskas atbildes — vai tiek savienoti ar jūsu komandu. Nav halucinētas informācijas, nav nepareizu cenu, nav izdomātu politiku.

Satura atjaunināšana

Jūsu zināšanu bāzei jāattīstās līdz ar jūsu biznesu. Atjaunināšana ir vienkārša.

Kā atjauninājumi darbojas

  • Rediģējiet jebkura avota nosaukumu vai saturu un saglabājiet
  • Saturs tiek automātiski atkārtoti sadalīts un iegults
  • Izmaiņas stājas spēkā sekunžu laikā — nav nepieciešama manuāla pārapstrāde
  • Vecais embedding tiek aizstāts, tāpēc AI nekavējoties izmanto atjaunināto saturu

Jūs varat arī dzēst avotus, kas vairs nav nepieciešami. Dzēstais saturs tiek nekavējoties noņemts no vektoru krātuves.

Padomi

Darba sākšana

  • Sāciet ar 10-20 ierakstiem, kas aptver jūsu visbiežāk uzdotos jautājumus
  • Pārbaudiet savu e-pasta iesūtni, atbalsta pieteikumus un sociālos tīklus reālu klientu jautājumiem
  • Nemēģiniet pievienot visu uzreiz — sāciet mazu un paplašiniet, balstoties uz to, ko apmeklētāji faktiski jautā

Regulāra uzturēšana

  • Pārskatiet katru mēnesi — apskatiet sarunas, kurās AI nevarēja atbildēt, un pievienojiet šo saturu
  • Atjauniniet cenas, darba laikus un politikas, kad tās mainās
  • Noņemiet novecojušu informāciju (pārtrauktus produktus, beigušās akcijas)

Ko nepievienot

  • Nepievienojiet visu savu tīmekļa vietni — tas samazina izguves precizitāti
  • Nepievienojiet saturu, kas mainās katru dienu (piem., krājumu līmeņi) — tā vietā izmantojiet API dinamiskajiem datiem
  • Saglabājiet ierakstus fokusētus — viens temats vienam avotam

Gatavi veidot savu zināšanu bāzi?

Izveidojiet savu bezmaksas kontu un sāciet pievienot saturu dažu minūšu laikā.

Sākt bez maksas