Zināšanu bāzes problēma
Lielākā daļa AI tērzēšanas robotu cieš neveiksmi viena iemesla dēļ: tiem nav labas informācijas, ar ko strādāt.
Bez labi strukturētas zināšanu bāzes AI vai nu izdomā lietas (halucinācija), vai sniedz neskaidras, bezjēdzīgas atbildes. Neviena no šīm pieejām neveido uzticību apmeklētājos.
Risinājums nav labāks AI — tas ir labāks saturs.
Sāciet ar reāliem jautājumiem
Apskatiet savus esošos atbalsta kanālus:
- Par ko klienti visbiežāk raksta e-pastā?
- Kādi jautājumi parādās tiešsaistes čatā?
- Kuras ir jūsu visvairāk skatītās BUJ lapas?
Šie reālie jautājumi ir jūsu plāns. Uzrakstiet atbildes uz 20-30 populārākajiem, un jūs aptversiet 80% ienākošo pieprasījumu.
Rakstiet skaidrībai, nevis atslēgvārdiem
AI saprot nozīmi, ne tikai atslēgvārdus. Mūsdienu semantiskā meklēšana atrod atbilstošu saturu, balstoties uz nolūku, nevis precīzām vārdu atbilstībām. Tas nozīmē:
- Rakstiet dabiski — "Preces var atgriezt 30 dienu laikā" ir labāk nekā "Atgriešanas politika: 30 dienu logs"
- Esiet konkrēti — "Piegāde uz Vāciju aizņem 3-5 darba dienas" pārspēj "Starptautiskā piegāde atšķiras"
- Iekļaujiet kontekstu — "Bezmaksas piegāde pasūtījumiem virs 50 € (tikai ES)" atbild uz papildu jautājumu pirms tas tiek uzdots
Kā darbojas semantiskā meklēšana
Tradicionālā meklēšana saskaņo atslēgvārdus. Ja apmeklētājs jautā "vai es varu atgūt naudu?" un jūsu zināšanu bāzē ir "atmaksas politika", atslēgvārdu meklēšana var nepamanīt saistību.
Semantiskā meklēšana saprot, ka "atgūt naudu" un "atmaksa" nozīmē vienu un to pašu. Tā pārveido gan jautājumu, gan jūsu saturu matemātiskos attēlojumos (embedding) un atrod tuvāko atbilstību pēc nozīmes.
Uzturēšana aktuālā stāvoklī
Zināšanu bāze ir noderīga tikai tad, ja tā ir aktuāla. Ar enuchat atjauninājumi stājas spēkā nekavējoties. Rediģējiet zināšanu bāzes ierakstu pulksten 10:00, un apmeklētāji saņem atjaunināto atbildi pulksten 10:01. Nav pārmācīšanas, nav izvietošanas, nav aizkaves.
Kā sākt ar enuchat
- Izveidojiet logrīku enuchat panelī
- Pievienojiet zināšanu avotus — ielīmējiet savus BUJ, produktu informāciju vai politikas
- Iespējojiet AI automātiskās atbildes — AI nekavējoties sāk atbildēt uz jautājumiem
- Uzraugiet un uzlabojiet — pārbaudiet, kurus jautājumus AI apstrādā labi un kur tam nepieciešams vairāk satura
Viss process aizņem aptuveni 15 minūtes.