Žinių bazė

Suteikite savo DI informaciją, kurios reikia tiksliam atsakymui. Pridėkite savo DUK, produktų detalių ir politiką — enuchat pasirūpins likusia dalimi.

Kaip tai veikia

Žinių bazė yra tikslių DI atsakymų pagrindas. Štai eiga:

Procesas

  1. Pridedate teksto turinį — DUK, politiką, produkto informaciją, viską, ko jūsų lankytojai gali klausti
  2. enuchat suskaido turinį į mažesnius, prasmingus segmentus
  3. Kiekvienas fragmentas paverčiamas į vektorinį įterpimą naudojant OpenAI text-embedding-3-small modelį
  4. Įterpimai saugomi pgvector (PostgreSQL vektoriaus plėtinyje) greitai panašumo paieškai
  5. Kai lankytojas užduoda klausimą, jo klausimas taip pat paverčiamas į įterpimą
  6. Gaunami aktualiausi fragmentai ir įtraukiami į DI užklausą kaip kontekstas

Šis požiūris — vadinamas Retrieval-Augmented Generation (RAG) — reiškia, kad DI atsako iš jūsų tikro turinio, o ne iš savo bendrų apmokymo duomenų.

Šaltinių pridėjimas

Šaltiniai yra atskiri turinio fragmentai, sudarantys jūsų žinių bazę. Kiekvienas šaltinis turi pavadinimą ir teksto turinį.

Žingsniai

  1. Atidarykite savo valdiklį ir eikite į kortelę Žinių bazė
  2. Spustelėkite Pridėti šaltinį
  3. Įveskite aiškinamąjį pavadinimą (pvz., „Grąžinimo politika", „Kainų planai", „Darbo valandos")
  4. Įklijuokite arba įveskite savo turinį kaip paprastą tekstą
  5. Spustelėkite Išsaugoti

Po išsaugojimo šaltinio būsena rodys „Apdorojama...", kol enuchat suskaido turinį ir generuoja įterpimus. Tai paprastai užtrunka kelias sekundes. Kai užbaigta, būsena pasikeičia į „Paruošta" ir turinys iš karto tampa prieinamas DI atsakymams.

Gero turinio rašymas

Jūsų DI atsakymų kokybė tiesiogiai priklauso nuo jūsų žinių bazės turinio kokybės.

Darykite

  • Rašykite natūraliai — naudokite tą pačią kalbą, kurią naudoja jūsų klientai, o ne raktažodžiais pripildytą SEO tekstą
  • Būkite konkretūs — įtraukite faktines kainas, valandas, adresus ir politikos detales
  • Atsakykite į tikrus klausimus — peržiūrėkite savo palaikymo pašto dėžutę dėl klausimų, kuriuos žmonės iš tikrųjų užduoda
  • Organizuokite pagal temą — vienas šaltinis vienai temai palaiko viską švaru ir lengvai atnaujinamą
  • Išlaikykite glaustai — 2-3 sakiniai vienam atsakymui idealu paieškos tikslumui

Nedarykite

  • Nesukimškite visos savo svetainės į vieną šaltinį — tai sumažina aktualumą
  • Nenaudokite rinkodaros pūko — DI reikia faktų, o ne šūkių
  • Nepraleiskite svarbių detalių — jei jūsų grąžinimo politika yra 30 dienų, sakykite „30 dienų", o ne „dosnus grąžinimo langas"

Pavyzdys: geras šaltinio turinys

Pavadinimas: Pristatymo politika

Siunčiame į visas ES šalis. Standartinis pristatymas trunka 3-5 darbo dienas
ir kainuoja 4,99 €. Užsakymai virš 50 € gauna nemokamą pristatymą.

Greitas pristatymas (1-2 darbo dienos) galimas už 9,99 €.
Siunčiame nuo pirmadienio iki penktadienio. Užsakymai, pateikti iki 14:00 CET, siunčiami
tą pačią dieną.

Kaip veikia semantinė paieška

Skirtingai nei raktažodinė paieška, semantinė paieška supranta prasmę. Lankytojas, klausiantis „Kiek kainuoja pristatymas?", atitiks šaltinį apie „Pristatymo mokesčius", net jei žodžiai skirtingi.

Paieškos procesas

  1. Lankytojo klausimas paverčiamas į vektorinį įterpimą (tas pats modelis kaip jūsų turinio)
  2. Šis įterpimas lyginamas su visais jūsų turinio įterpimais naudojant kosinuso panašumą
  3. Pasirenkami 5 aktualiausi fragmentai
  4. Šie fragmentai įtraukiami į DI užklausą kaip kontekstas atsakymo generavimui
Panašumo slenkstis: Jei nė vienas fragmentas nėra pakankamai aktualus (panašumo balas per žemas), DI neatspėja ir neišradinės. Vietoj to jis praneš lankytojui „Neturiu informacijos apie tai" ir pasiūlys jį sujungti su žmogumi operatoriumi.

Pagrindimas

enuchat DI yra pagrįstas — jam nurodoma atsakyti tik iš žinių bazės turinio, pateikto jo kontekste. Tai yra kritiška saugumo funkcija.

Ką pagrindimas reiškia praktikoje

  • DI neišradinės informacijos, kainų ar politikos
  • DI neatsakys iš savo bendrų apmokymo duomenų — tik iš jūsų turinio
  • Jei atsakymo nėra žinių bazėje, DI tai sąžiningai pripažįsta
  • Kai DI negali padėti, jis pasiūlo perduoti žmogui operatoriui

Tai reiškia, kad jūsų lankytojai gauna tikslius, įmonei specifinius atsakymus — arba yra sujungiami su jūsų komanda. Jokios haliucinacijų informacijos, jokių neteisingų kainų, jokios išgalvotos politikos.

Turinio atnaujinimas

Jūsų žinių bazė turėtų vystytis kartu su jūsų verslu. Atnaujinimas yra paprastas.

Kaip veikia atnaujinimai

  • Redaguokite bet kurio šaltinio pavadinimą ar turinį ir išsaugokite
  • Turinys automatiškai pakartotinai suskaidomas ir pakartotinai įterpiamas
  • Pakeitimai įsigalioja per sekundes — jokio rankinio pakartotinio apdorojimo nereikia
  • Seni įterpimai pakeičiami, todėl DI iš karto naudoja atnaujintą turinį

Taip pat galite ištrinti šaltinius, kurių nebereikia. Ištrintas turinys iš karto pašalinamas iš vektorių saugyklos.

Patarimai

Pradžia

  • Pradėkite nuo 10-20 įrašų, apimančių jūsų dažniausiai užduodamus klausimus
  • Patikrinkite savo el. pašto dėžutę, palaikymo bilietus ir socialinius tinklus dėl tikrų klientų klausimų
  • Nesistenkite pridėti viską iš karto — pradėkite mažai ir plėskitės pagal tai, ko lankytojai iš tikrųjų klausia

Nuolatinė priežiūra

  • Peržiūrėkite kas mėnesį — pažiūrėkite į pokalbius, kur DI negalėjo atsakyti, ir pridėkite tą turinį
  • Atnaujinkite kainas, valandas ir politiką, kai jos keičiasi
  • Pašalinkite pasenusią informaciją (nutrauktus produktus, pasibaigusias akcijas)

Ko nepridėti

  • Nepridėkite visos savo svetainės — tai sumažina paieškos tikslumą
  • Nepridėkite turinio, kuris keičiasi kasdien (pvz., atsargų lygio) — vietoj to naudokite API dinaminiams duomenims
  • Išlaikykite įrašus fokusuotus — viena tema viename šaltinyje

Pasiruošę sukurti savo žinių bazę?

Sukurkite savo nemokamą paskyrą ir pradėkite pridėti turinį per kelias minutes.

Pradėti nemokamai