Pradžia su enuchat

Nuo registracijos iki tiesioginio pokalbio per mažiau nei dešimt minučių. Sekite šiuos žingsnius, kad įterptumėte savo pirmą valdiklį, įjungtumėte DI ir pradėtumėte kalbėtis su lankytojais.

Sukurkite savo paskyrą

Eikite į app.enuchat.com ir registruokitės su savo el. pašto adresu. Pirmasis naudotojas naujoje paskyroje automatiškai tampa administratoriumi.

Registracijos metu nustatysite

  • Įmonės pavadinimą — rodomas skydelyje ir naudojamas kaip jūsų nuomininko etiketė
  • Šalį — jūsų įmonės vieta (naudojama atsiskaitymams ir regioniniams nustatymams)
  • Numatytąją kalbą — jūsų komandos pagrindinė kalba (naudojama vertimams)
  • Laiko juostą — naudojama žinučių laiko žymoms ir analitikai
Patarimas: Visa tai galite pakeisti vėliau nustatymuose. Pasirinkite geriausius spėjimus ir tęskite — svarbiau yra paleisti valdiklį.

Sukurkite savo pirmą valdiklį

Valdikliai yra pokalbių burbulai, kuriuos jūsų lankytojai mato. Kiekvienas valdiklis gali turėti savo nustatymus, žinių bazę ir DI konfigūraciją.

Žingsniai

  1. Eikite į Valdikliai šoninėje juostoje
  2. Spustelėkite Sukurti valdiklį
  3. Nustatykite pavadinimą (pvz., „Pagrindinės svetainės pokalbis")
  4. Pasirinkite pagrindinę spalvą — pasirinkite hex reikšmę, atitinkančią jūsų prekės ženklą
  5. Pasirinkite padėtį — apačioje dešinėje (numatyta) arba apačioje kairėje
  6. Spustelėkite Išsaugoti

Po išsaugojimo jūsų valdiklio kortelė Įterpimo kodas parodys scenarijaus žymą, paruoštą kopijuoti.

Įterpkite savo svetainėje

Nukopijuokite vienos eilutės scenarijaus žymą iš savo valdiklio nustatymų ir įklijuokite ją į savo svetainės HTML, prieš pat uždaromąją </body> žymą:

<script src="https://enuchat.com/widget/enuchat-v1.js"
        data-widget-key="wgt_your_key_here"></script>

Štai ir viskas. Valdiklis automatiškai pasirodo jūsų puslapio kampe.

Veikia visur

  • WordPress — įklijuokite į savo temos poraštę arba naudokite „Custom HTML" valdiklį
  • Shopify — pridėkite į theme.liquid prieš </body>
  • React / Next.js / Nuxt — pridėkite prie savo šakninio išdėstymo arba naudokite <script> žymą HTML šablone
  • Paprastas HTML — įklijuokite tiesiai į savo .html failą
Pastaba: Valdiklis įkeliamas asinchroniškai ir neblokuos jūsų puslapio atvaizdavimo. Jis prideda minimalų pridėtinį krūvį jūsų svetainės veikimui.

Konfigūruokite DI

DI automatiniai atsakymai leidžia enuchat akimirksniu atsakyti į lankytojų klausimus, net kai nė vienas operatorius nėra prisijungęs.

Įjunkite DI automatinius atsakymus

  1. Atidarykite savo valdiklio nustatymus
  2. Eikite į kortelę DI
  3. Įjunkite DI automatinį atsakymą
  4. Pasirinkite modelį:
    • Haiku — greitas ir ekonomiškas, puikiai tinka paprastiems klausimams ir atsakymams
    • Sonnet — niuansuotesni atsakymai, geresni sudėtingiems klausimams
  5. Parašykite sistemos užklausą, kuri DI nurodo, kas jis yra ir kaip elgtis

Sistemos užklausos pavyzdys

Jūs esate naudingas klientų palaikymo asistentas [Jūsų įmonei].
Atsakykite į klausimus remdamiesi pateikta žinių baze.
Būkite draugiškas, glaustas ir tikslus.
Jei nežinote atsakymo, pasakykite tai ir pasiūlykite sujungti lankytoją su žmogumi operatoriumi.

Pridėkite savo žinių bazę

Žinių bazė suteikia jūsų DI tikslius, konkrečius atsakymus, o ne bendrus. Be jos DI gali turėti tik bendrus pokalbius.

Pridėkite pirmuosius šaltinius

  1. Atidarykite savo valdiklį ir eikite į kortelę Žinių bazė
  2. Spustelėkite Pridėti šaltinį
  3. Įveskite pavadinimą (pvz., „Kainų DUK") ir įklijuokite savo turinį kaip paprastą tekstą
  4. Spustelėkite Išsaugoti — šaltinis bus automatiškai apdorotas (suskaidytas ir įterptas)
  5. Pakartokite kiekvienai temai: pristatymo politika, grąžinimo politika, produktų detalės, darbo valandos ir t. t.

Pradėkite nuo savo 10–20 dažniausiai užduodamų klausimų. Visada galėsite pridėti daugiau vėliau. Dėl geriausios praktikos žr. Žinių bazės gidą.

Pakvieskite savo komandą

Pridėkite operatorius, kad jūsų komanda galėtų įsijungti į pokalbius, kai DI perduoda arba kai lankytojai prašo žmogaus.

Žingsniai

  1. Eikite į Nustatymai → Komanda
  2. Spustelėkite Pakviesti operatorių
  3. Įveskite el. pašto adresą — jie gaus kvietimo nuorodą
  4. Pasirinkite vaidmenį:
    • Administratorius — pilna prieiga: valdikliai, nustatymai, atsiskaitymai, komandos valdymas
    • Agentas — tik pokalbiai: gali bendrauti su lankytojais, peržiūrėti priskirtus pokalbius
Patarimas: Pradėkite nuo vieno ar dviejų agentų. Visada galite pridėti daugiau, kai auga jūsų pokalbių apimtis.

Išbandykite

Viskas nustatyta. Laikas įsitikinti, kad veikia nuo pradžios iki pabaigos.

Greito testo patikros sąrašas

  1. Atidarykite savo svetainę naršyklėje (arba naudokite vietinį kūrimo serverį)
  2. Turėtumėte matyti pokalbių valdiklį kampe — spustelėkite jį
  3. Išsiųskite testinę žinutę, pvz., „Kokios jūsų darbo valandos?"
  4. Jei DI įjungtas, per kelias sekundes turėtumėte gauti automatinį atsakymą
  5. Pereikite į enuchat skydelį — jūsų testinis pokalbis turėtų pasirodyti realiu laiku
  6. Atsakykite iš skydelio ir patvirtinkite, kad žinutė pasirodo valdiklyje

Jei kažkas neveikia, dukart patikrinkite savo įterpimo kodą ir įsitikinkite, kad valdiklis nustatytas kaip aktyvus. Valdiklio raktas scenarijaus žymoje turi sutapti su tuo, kuris rodomas jūsų valdiklio nustatymuose.

Pasiruošę pradėti?

Sukurkite savo nemokamą paskyrą ir per kelias minutes turėkite tiesioginį pokalbių valdiklį savo svetainėje.

Pradėti nemokamai