Žinių bazės problema
Dauguma DI pokalbių robotų nepavyksta dėl vienos priežasties: jie neturi geros informacijos, su kuria dirbtų.
Be gerai struktūruotos žinių bazės, DI arba išradinėja (haliucinuoja), arba pateikia neaiškius, nenaudingus atsakymus. Nė vienas neįgyja jūsų lankytojų pasitikėjimo.
Sprendimas nėra geresnis DI — tai geresnis turinys.
Pradėkite nuo tikrų klausimų
Pažvelkite į savo esamus palaikymo kanalus:
- Apie ką klientai dažniausiai rašo el. laiškus?
- Kokie klausimai kyla tiesioginiame pokalbyje?
- Kokie jūsų dažniausiai žiūrimi DUK puslapiai?
Šie tikri klausimai yra jūsų planas. Parašykite atsakymus į pirmuosius 20-30, ir apimsite 80 % įeinančių užklausų.
Rašykite aiškumui, o ne raktažodžiams
DI supranta prasmę, o ne tik raktažodžius. Šiuolaikinė semantinė paieška randa tinkamą turinį pagal ketinimą, o ne tikslius žodžių atitikmenis. Tai reiškia:
- Rašykite natūraliai — „Galite grąžinti prekes per 30 dienų" yra geriau nei „Grąžinimo politika: 30 dienų langas"
- Būkite konkretūs — „Pristatymas į Vokietiją trunka 3-5 darbo dienas" yra geriau nei „Tarptautinis pristatymas skiriasi"
- Įtraukite kontekstą — „Nemokamas pristatymas užsakymams virš 50 £ (tik JK žemyne)" atsako į tolimesnį klausimą prieš jį užduodant
Kaip veikia semantinė paieška
Tradicinė paieška atitinka raktažodžius. Jei lankytojas klausia „ar galiu atgauti pinigus?", o jūsų žinių bazėje yra „grąžinimo politika", raktažodinė paieška gali praleisti ryšį.
Semantinė paieška supranta, kad „atgauti pinigus" ir „grąžinimas" reiškia tą patį. Ji paverčia tiek klausimą, tiek jūsų turinį matematiniais atvaizdais (embeddings) ir randa artimiausią atitikmenį pagal prasmę.
Palaikymas atnaujinto
Žinių bazė naudinga tik tada, kai ji yra aktuali. Su enuchat atnaujinimai įsigalioja iš karto. Redaguokite žinių bazės įrašą 10:00 val. ir lankytojai gauna atnaujintą atsakymą 10:01 val. Jokio pakartotinio apmokymo, jokio diegimo, jokio vėlavimo.
Kaip pradėti su enuchat
- Sukurkite valdiklį enuchat skydelyje
- Pridėkite žinių šaltinius — įklijuokite savo DUK, produktų informaciją ar politiką
- Įjunkite DI automatinius atsakymus — DI iš karto pradeda atsakinėti į klausimus
- Stebėkite ir tobulinkite — pažiūrėkite, su kokiais klausimais DI susidoroja gerai ir kur reikia daugiau turinio
Visas procesas trunka apie 15 minučių.