Pokalbių valdiklio problema ankstyvosios stadijos startuoliams
Paleidote svetainę. Sulaukiate lankytojų — galbūt keletas dešimčių per dieną, galbūt keletas tūkstančių. Visiškai nežinote, ką jie galvoja, kur jie užstringa, ar kas nors apskritai pirktų, jei tik kas nors atsakytų į jų klausimą tinkamu laiku.
Patarimas visada tas pats: pridėkite pokalbių valdiklį. Bet kiekvienas populiarus pokalbių įrankis sukurtas verslams, kurie jau turi palaikymo komandą ir biudžetą. Kaina už vietą, mokesčiai už pokalbį, DI papildymai, mokami už žinutę — niekas iš to nėra prasminga, kai esate steigėjas, bendrasteigėjas ir idėja.
enuchat sukurtas kitaip. Nemokamas planas neturi bandomojo laikotarpio pabaigos, neturi mokesčio už vietą, neturi pokalbių lubų, kurios tyliai jus smaugtų, ir nereikalauja išsaugotos kortelės. Visos funkcijos atrakintos nuo pirmos dienos. Vienintelis dalykas, už kurį kada nors mokate, yra tokenai — o tokenai sunaudojami tik tada, kai iš tikrųjų naudojate DI funkcijas, tokias kaip realaus laiko vertimas ar DI automatiniai atsakymai. Jei jų nenaudojate, nemokate visiškai nieko.
Kodėl nemokamas planas idealus naujai svetainei
1. Stebėkite be įsipareigojimo
Pirmosios naujos svetainės savaitės skirtos mokymuisi. Kas lankosi? Kuriuos puslapius jie žiūri? Kokia kalba rašo? Kas juos painioja?
Įdiegus enuchat, kiekvienas lankytojas, atvėręs valdiklį, jums duoda signalą. Matote pokalbį, puslapį, kuriame jis buvo, naudotą kalbą, užduotus klausimus. Tai duomenys apie srautą, kurių jūsų analizės įrankis niekada nesuteiks — kokybiniai, jų pačių žodžiais, kol jų ketinimas dar šviežias.
2. Valdiklis gali būti nematomas
Tai dalis, kurią dauguma steigėjų praleidžia. enuchat visiškai nebūtinai turi rodyti pokalbio burbulą.
Galite visiškai paslėpti valdiklio piktogramą ir vis tiek matyti kiekvieną lankytoją operatoriaus skydelyje tą akimirką, kai jis atvyksta. Iš ten, jūs pradedate pokalbį — proaktyviai, savo sąlygomis, kai pastebite ką nors, kuris dvi minutes yra kainų puslapyje. Tada lankytojui pasirodo valdiklio piktograma, kad jis galėtų atsakyti.
Tai veikia kaip išeinantis pardavimo įrankis, persirengęs niekuo. Lankytojas nežino, kad pokalbis pasiekiamas, kol nepasakote „labas“. Jokios šokinėjančios piktogramos, jokio iškylančio lango, kuris pertraukia jo skaitymą, jokio automatinio pranešimo „Kuo galiu šiandien padėti?“. Tik jūs, stebintis, pasiruošęs įsijungti, kai tai svarbu.
3. Kalbėkite su bet kuo, bet kuria kalba (kai norite)
Jūsų ankstyviausi klientai retai būna iš jūsų gimtosios šalies. Startuolis, paleistas anglų kalba pirmąją dieną, paprastai per pirmą savaitę sulaukia lankytojų iš Vokietijos, Brazilijos, Indijos, Japonijos.
enuchat gali versti pokalbius realiu laiku 60+ kalbų. Lankytojas rašo lenkiškai, jūs skaitote lietuviškai. Jūs atsakote lietuviškai, jis skaito lenkiškai. Vertimo sluoksnis nematomas abiem pusėms — bet jį maitina DI, todėl jis sunaudoja tokenus.
Jei jūs ir jūsų lankytojas jau dalijatės kalba, tokenai nenaudojami — tiesiog kalbatės. Vertimas įsijungia tik tada, kai iš tikrųjų reikia užpildyti kalbos spragą, o tuo metu jau nusprendėte, kad pokalbis vertas kelių centų.
4. Tokenai pasirinktiniai — ir išleidžiami tik pareikalavus
Dauguma „nemokamų“ DI pokalbių įrankių tyliai skaičiuoja žinutes ir po bandomojo laikotarpio jus atjungia. enuchat kainodara yra priešinga: visos funkcijos lieka pasiekiamos amžinai, ir mokate tik už tai, ką DI iš tikrųjų daro.
Tokenai sunaudojami, kai naudojate:
- Realaus laiko vertimą tarp lankytojo ir operatoriaus
- DI automatinius atsakymus, pagrįstus jūsų žinių baze
- Semantinę paiešką jūsų žinių bazės turinyje
Jei atsisakysite šių funkcijų — tarkime, kalbatės tik su lankytojais, kurie kalba jūsų kalba, ir patys atsakote — neišleidžiate nieko. Nėra mėnesinio minimumo, nėra išsaugotos kortelės, nėra atgalinės atskaitos „nemokama iki“.
Naujai svetainei su mažu srautu tai reiškia, kad galite įdiegti enuchat dabar, mokytis iš pirmųjų šimto pokalbių ir tokenus papildyti tik vėliau, kai tai įgis prasmę — pavyzdžiui, kai pradės pasirodyti tarptautiniai lankytojai arba kai dokumentuosite pakankamai šablonų, kad leistumėte DI tvarkyti pasikartojančius.
Darbo eiga, kuri veikia naujai svetainei
Štai kaip paprastai atrodo pirmosios 90 dienų naujam produktui ar svetainei su enuchat:
- 1 savaitė — Įdiekite ir stebėkite. Įterpkite valdiklio scenarijų. Paslėpkite piktogramą. Iš operatoriaus skydelio žiūrėkite, kas atvyksta į kurį puslapį.
- 2-4 savaitės — Pradėkite pokalbius savo kalba. Kai lankytojas užtrunka prie kainų arba grįžta antrą kartą, atidarykite pokalbį. Prisistatykite. Paklauskite, kas jį čia atvedė. Tokenai nenaudojami, jei dalijatės kalba.
- 4-8 savaitės — Pridėkite tokenus, kai susidursite su kalbos spraga. Pirmas užsienio kalbos lankytojas, su kuriuo iš tikrųjų norite pakalbėti? Papildykite tokenus, įjunkite vertimą tam pokalbiui, laimėkite klientą.
- 8 savaitė ir vėliau — Įjunkite DI automatinius atsakymus (pasirinktinai). Kai turite pakankamai pasikartojančių klausimų, įkelkite žinių bazę ir leiskite DI tvarkyti pasikartojančius 80 %. Valdiklio piktograma tampa matoma. Likusią dalį tvarkote jūs.
Galite likti 1 žingsnyje amžinai, jei jums tai tinka. Nėra spaudimo žengti toliau.
Ką iš tikrųjų gaunate nemokamame plane
Visos žemiau esančios funkcijos yra pasiekiamos nuo pirmos dienos. Kai kurios sunaudoja tokenus, kai jas naudojate — jos pažymėtos.
- Vienas valdiklis — įterpiamas į jūsų svetainę viena kodo eilute
- Operatoriaus skydelis su tiesioginiu lankytojų buvimu, puslapių sekimu ir visa pokalbių istorija
- Proaktyvus susisiekimas — pradėkite pokalbį su bet kuriuo lankytoju savo svetainėje, net su paslėpta valdiklio piktograma
- Mobiliems pritaikytas valdiklis su iOS ir Android palaikymu iš karto
- El. pašto fiksavimas neprisijungusiems lankytojams, kad niekada neprarastumėte galimo kliento, nes niekas nebuvo prisijungęs
- Realaus laiko vertimas 60+ kalbų tarp lankytojo ir operatoriaus (pagrįstas tokenais)
- DI automatiniai atsakymai, pagrįsti jūsų pačių žinių baze (pagrįsti tokenais)
- Žinių bazė su semantine paieška (pagrįsta tokenais, kai DI ją naudoja)
- API integracija, kad DI galėtų gauti tiesioginius duomenis — atsargas, užsakymus, paskyros informaciją — iš jūsų backend
- Jokių mokesčių už vietą, jokių mokesčių už pokalbį, jokio bandomojo laikotarpio pabaigos, jokios išsaugotos kortelės
Nemokamas planas yra visas produktas. Tokenai yra vienintelis sąskaitos punktas — ir jūs sprendžiate, kada juos išleisti.
Kodėl tai svarbiau nei „nemokamas pokalbių valdiklis“
Daug įrankių reklamuoja nemokamą planą. Dauguma jų yra demonstracijos, persirengusios produktais: apribotos 30 dienų, su 50 pokalbių lubomis, paženklintos kažkieno kito logotipu, be funkcijų, kurias iš tikrųjų naudotumėte.
enuchat nemokamas planas yra tas pats produktas kaip mokama sąranka — tas pats valdiklis, tas pats skydelis, tas pats proaktyvus susisiekimas, tas pats vertimo variklis, tas pats DI. Jokių užrakintų funkcijų. Yra tik naudojimo skaitiklis DI dalims, ir jūs kontroliuojate, ar jis kada nors suveiks.
Naujai svetainei, kuri pirmąją dieną sprendžia, ką įdiegti, tai teisinga kainodaros forma. Nemokate, kol iš tikrųjų nenaudojate brangių dalių — o net ir tada mokate tik už tai, ką sunaudojote.
Kaip pradėti
- Užsiregistruokite svetainėje enuchat.com — kortelės nereikia
- Skydelyje sukurkite valdiklį savo svetainei
- Išjunkite matomumą, jei norite pradėti nematomi ir stebėti
- Įterpkite scenarijaus žymę savo svetainėje (viena eilutė, kopijuoti-įklijuoti)
- Atidarykite operatoriaus skydelį ir stebėkite, kaip atvyksta pirmieji jūsų lankytojai
Visa sąranka užtrunka apie penkias minutes. Iš ten jūs sprendžiate, kada pasakyti „labas“ — ir kada, jei kada nors, išleisti tokeną.