Automatizálja a chatjét HA/AKKOR szabályokkal
Hozz létre HA/AKKOR szabályokat, amelyek az AI válaszok előtt futnak. Irányíts beszélgetéseket, küldj készen lévő válaszokat, értesítsd a csapatodat és indíts külső API hívásokat — mind az üzenet tartalma, a látogató nyelve vagy az operátor elérhetősége alapján.
Kezdj ingyenStatikus és AI szabályok
A statikus szabályok pontos szöveget, regex mintákat, látogatói nyelvet vagy munkamenet változókat egyeztetnek. Az AI szabályok természetes nyelvű leírásokat használnak — írd le egyszerű szavakkal, mikor kell aktiválódnia egy szabálynak, és a Claude egyezteti a látogatói szándékot bármely nyelven. Egy API hívás egyszerre értékeli az összes AI szabályt.
Hét műveleti típus
Válaszolj szöveggel, indíts AI-t, állíts be munkamenet változókat, rendeld hozzá egy adott operátorhoz, küldj valós idejű riasztásokat minden operátornak, indíts e-mailt, vagy hívj külső API-t. Láncolj több műveletet egy szabályba — például címkézd a beszélgetést ÉS hagyd az AI-t válaszolni.
Prioritás és irányítás
A szabályok prioritási sorrendben futnak minden bejövő látogatói üzeneten, mielőtt az AI-nak esélye lenne válaszolni. Használd a „leállás egyezésnél”-t, hogy megakadályozd további szabályok aktiválódását. Teszteld a szabályokat a beépített dry-run panellel élesítés előtt. Az üzenetet kezelő szabályok elnyomják az AI automatikus választ, tokeneket takarítva meg.
Automatizálja a válaszokat, mielőtt tokenbe kerülnének
A szabályok az AI előtt futnak le. Amikor egy szabály egyezik — egy pontos kifejezés, egy regex minta vagy egy AI által felismert szándék —, azonnal válaszolhat egy előre elkészített válasszal, ami teljesen elnyomja az AI automatikus válaszát. A gyakori kérdéseket, mint a nyitvatartás vagy a szállítási idők, nulla token-költséggel kezeli.
Irányítsa a beszélgetéseket a megfelelő személyhez
Rendeljen hozzá beszélgetéseket a látogató nyelve, témája vagy bármely munkamenet-változó alapján. Irányítsa a francia beszélőket a franciául beszélő operátorához, terelje a számlázási kérdéseket a megfelelő munkatárshoz, vagy riassza az egész csapatot, amikor egy fontos kulcsszó megjelenik — mindezt kódírás nélkül.
Kösse össze a szabályokat a rendszereivel
A szabályok külső API-kat hívhatnak a látogató munkamenet-adataival: lekérhetnek egy rendelést, létrehozhatnak egy jegyet a helpdeskben, vagy továbbíthatnak egy érdeklődőt a CRM-rendszerébe. Az API-kapcsolatokkal kombinálva a szabálymotor a chat widgetet a meglévő eszközeihez vezető egyetlen belépési ponttá alakítja.
Gyakran ismételt kérdések
Kapcsolódó olvasmányok
Készen állsz globálisan indulni?
Kezdd el ma a látogatókkal bármely nyelven chatelni. Ingyenes az indulás, nincs szükség bankkártyára.
Ingyenes fiók létrehozása