Baza znanja

Dajte svom AI-ju informacije potrebne za točno odgovaranje. Dodajte svoje FAQ, detalje proizvoda i politike — enuchat se brine za ostalo.

Kako funkcionira

Baza znanja je temelj točnih AI odgovora. Evo tijeka:

Proces obrade

  1. Dodajete tekstualni sadržaj — FAQ, politike, informacije o proizvodima, sve o čemu bi posjetitelji mogli pitati
  2. enuchat dijeli sadržaj u manje, smislene segmente
  3. Svaki segment se pretvara u vektorski embedding koristeći OpenAI text-embedding-3-small model
  4. Embeddingovi se pohranjuju u pgvector (PostgreSQL vektorska ekstenzija) za brzo pretraživanje sličnosti
  5. Kada posjetitelj postavi pitanje, njihovo pitanje se također pretvara u embedding
  6. Najrelevantniji segmenti se dohvaćaju i uključuju u AI prompt kao kontekst

Ovaj pristup — nazvan Retrieval-Augmented Generation (RAG) — znači da AI odgovara iz vašeg stvarnog sadržaja, a ne iz svojih općih podataka za treniranje.

Dodavanje izvora

Izvori su pojedinačni dijelovi sadržaja koji čine vašu bazu znanja. Svaki izvor ima naslov i tekstualni sadržaj.

Koraci

  1. Otvorite widget i idite na karticu Baza znanja
  2. Kliknite Dodaj izvor
  3. Unesite opisni naslov (npr. "Politika povrata", "Cjenovni planovi", "Radno vrijeme")
  4. Zalijepite ili upišite svoj sadržaj kao obični tekst
  5. Kliknite Spremi

Nakon spremanja, status izvora će prikazivati "Obrada..." dok enuchat dijeli sadržaj i generira embeddingove. To obično traje nekoliko sekundi. Kada je završeno, status se mijenja u "Spremno" i sadržaj je odmah dostupan za AI odgovore.

Pisanje dobrog sadržaja

Kvaliteta AI odgovora izravno ovisi o kvaliteti sadržaja vaše baze znanja.

Činite

  • Pišite prirodno — koristite isti jezik koji koriste vaši korisnici, ne SEO tekst prepun ključnih riječi
  • Budite specifični — uključite stvarne cijene, radno vrijeme, adrese i detalje politika
  • Odgovarajte na stvarna pitanja — pogledajte svoju email pretinac za podršku za pitanja koja ljudi stvarno postavljaju
  • Organizirajte po temi — jedan izvor po temi održava stvari čistima i lakima za ažuriranje
  • Budite koncizni — 2-3 rečenice po odgovoru idealno je za točnost pretraživanja

Nemojte

  • Ne ubacujte cijelu web stranicu u jedan izvor — to razblažuje relevantnost
  • Ne koristite marketinške fraze — AI treba činjenice, ne slogane
  • Ne izostavljajte ključne detalje — ako je vaša politika povrata 30 dana, napišite "30 dana", a ne "velikodušni rok za povrat"

Primjer: dobar sadržaj izvora

Title: Shipping Policy

We ship to all EU countries. Standard shipping takes 3-5 business days
and costs €4.99. Orders over €50 qualify for free shipping.

Express shipping (1-2 business days) is available for €9.99.
We ship Monday through Friday. Orders placed before 2pm CET ship
the same day.

Kako funkcionira semantičko pretraživanje

Za razliku od pretraživanja po ključnim riječima, semantičko pretraživanje razumije značenje. Posjetitelj koji pita "Koliko košta dostava?" podudarit će se s izvorom o "Naknadama za dostavu" iako su riječi različite.

Proces dohvaćanja

  1. Pitanje posjetitelja se pretvara u vektorski embedding (isti model kao vaš sadržaj)
  2. Ovaj embedding se uspoređuje sa svim vašim embeddingovima sadržaja koristeći kosinusnu sličnost
  3. Odabire se 5 najrelevantnijih segmenata
  4. Ti segmenti se uključuju u AI prompt kao kontekst za generiranje odgovora
Prag sličnosti: Ako nijedan segment nije dovoljno relevantan (rezultat sličnosti prenizak), AI neće pogađati niti izmišljati. Umjesto toga, reći će posjetitelju "Nemam informacije o tome" i ponuditi povezivanje s ljudskim operaterom.

Utemeljenost

AI enuchata je utemeljen — upućen je da odgovara isključivo iz sadržaja baze znanja pruženog u kontekstu. Ovo je kritična sigurnosna značajka.

Što utemeljenost znači u praksi

  • AI neće izmišljati informacije, cijene ili politike
  • AI neće odgovarati iz svojih općih podataka za treniranje — samo iz vašeg sadržaja
  • Ako odgovor nije u bazi znanja, AI to iskreno priznaje
  • Kada AI ne može pomoći, nudi prosljeđivanje ljudskom operateru

To znači da vaši posjetitelji dobivaju točne, specifične odgovore za vašu tvrtku — ili se povezuju s vašim timom. Bez haluciniranih informacija, bez krivih cijena, bez izmišljenih politika.

Ažuriranje sadržaja

Vaša baza znanja trebala bi se razvijati s vašim poslovanjem. Ažuriranje je jednostavno.

Kako ažuriranja funkcioniraju

  • Uredite naslov ili sadržaj bilo kojeg izvora i spremite
  • Sadržaj se automatski ponovno dijeli i ugrađuje
  • Promjene stupaju na snagu unutar sekundi — nije potrebna ručna ponovna obrada
  • Stari embeddingovi se zamjenjuju, tako da AI odmah koristi ažurirani sadržaj

Također možete izbrisati izvore koji vam više ne trebaju. Izbrisani sadržaj se odmah uklanja iz vektorske pohrane.

Savjeti

Za početak

  • Počnite s 10-20 unosa koji pokrivaju vaša najčešća pitanja
  • Provjerite svoju email pretinac, zahtjeve za podršku i društvene mreže za stvarna pitanja korisnika
  • Ne pokušavajte dodati sve odjednom — počnite malo i proširite na temelju onoga što posjetitelji stvarno pitaju

Tekuće održavanje

  • Pregledajte mjesečno — pogledajte razgovore u kojima AI nije mogao odgovoriti i dodajte taj sadržaj
  • Ažurirajte cijene, radno vrijeme i politike kada se promijene
  • Uklonite zastarjele informacije (ukinuti proizvodi, istekle promocije)

Što ne dodavati

  • Ne dodajte cijelu web stranicu — to smanjuje točnost dohvaćanja
  • Ne dodajte sadržaj koji se dnevno mijenja (npr. razine zaliha) — koristite API za dinamičke podatke
  • Držite unose fokusiranima — jedna tema po izvoru

Spremni izgraditi svoju bazu znanja?

Stvorite besplatni račun i počnite dodavati sadržaj za nekoliko minuta.

Započnite besplatno