IF/THEN नियमों से अपनी चैट को स्वचालित करें
AI उत्तरों से पहले चलने वाले IF/THEN नियम बनाएं। बातचीत रूट करें, पूर्व-निर्धारित उत्तर भेजें, अपनी टीम को सतर्क करें, और बाहरी API कॉल को ट्रिगर करें — सभी संदेश सामग्री, आगंतुक भाषा, या ऑपरेटर उपलब्धता के आधार पर।
निःशुल्क शुरू करेंस्थिर और AI नियम
स्थिर नियम सटीक पाठ, रेगेक्स पैटर्न, आगंतुक भाषा, या सत्र चर से मेल खाते हैं। AI नियम प्राकृतिक भाषा विवरणों का उपयोग करते हैं — सरल शब्दों में वर्णन करें कि एक नियम को कब आग लगानी चाहिए और Claude किसी भी भाषा में आगंतुक के इरादे से मेल खाता है। एक API कॉल एक साथ सभी AI नियमों का मूल्यांकन करता है।
सात क्रिया प्रकार
पाठ के साथ उत्तर दें, AI को ट्रिगर करें, सत्र चर सेट करें, एक विशिष्ट ऑपरेटर को असाइन करें, सभी ऑपरेटरों को रीयल-टाइम अलर्ट भेजें, एक ईमेल निकाल दें, या एक बाहरी API कॉल करें। एक नियम में कई क्रियाओं को श्रृंखला करें — उदाहरण के लिए, एक बातचीत को टैग करें और AI को प्रतिक्रिया देने दें।
प्राथमिकता और नियंत्रण
AI के प्रतिक्रिया देने का मौका मिलने से पहले, प्रत्येक आने वाले आगंतुक संदेश पर नियम प्राथमिकता क्रम में चलते हैं। आगे के नियमों को आग लगने से रोकने के लिए 'stop on match' का उपयोग करें। लाइव होने से पहले अंतर्निहित ड्राई-रन पैनल के साथ नियमों का परीक्षण करें। जो नियम एक संदेश को संभालते हैं वे AI स्वचालित उत्तर को दबाते हैं, आपको टोकन बचाते हैं।
जवाबों को टोकन खर्च करने से पहले स्वचालित करें
नियम AI से पहले चलते हैं। जब कोई नियम मेल खाता है — एक सटीक वाक्यांश, एक regex पैटर्न, या AI द्वारा मिलाया गया इरादा — तो यह किसी रटे-रटाए जवाब के साथ तुरंत उत्तर दे सकता है, जो AI ऑटो-रिप्लाई को पूरी तरह दबा देता है। खुलने के समय या डिलीवरी के समय जैसे बार-बार पूछे जाने वाले सवाल शून्य टोकन लागत पर निपटा दिए जाते हैं।
बातचीत को सही व्यक्ति तक पहुँचाएँ
बातचीत को विज़िटर की भाषा, विषय, या किसी भी सेशन वेरिएबल के आधार पर सौंपें। फ्रेंच बोलने वालों को अपने फ्रेंच-भाषी ऑपरेटर के पास भेजें, बिलिंग संबंधी सवाल सही टीम-सदस्य को रूट करें, या जब कोई महत्वपूर्ण कीवर्ड आए तो पूरी टीम को अलर्ट करें — यह सब बिना कोड लिखे।
नियमों को अपने सिस्टम से जोड़ें
नियम विज़िटर के सेशन डेटा के साथ बाहरी API को कॉल कर सकते हैं: कोई ऑर्डर देखें, अपने हेल्पडेस्क में एक टिकट बनाएँ, या अपने CRM में एक लीड भेजें। API कनेक्शन के साथ मिलकर, रूल्स इंजन चैट विजेट को आपके मौजूदा टूल्स के लिए एक एकल प्रवेश-बिंदु बना देता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
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