Automatisoi chattisi IF/THEN-säännöillä
Luo JOS/NIIN-sääntöjä, jotka suoritetaan ennen tekoälyvastauksia. Reititä keskusteluja, lähetä valmiita vastauksia, hälytä tiimiäsi ja laukaise ulkoisia API-kutsuja — kaikki viestin sisällön, vierailijan kielen tai operaattorin saatavuuden perusteella.
Aloita ilmaiseksiStaattiset ja tekoälysäännöt
Staattiset säännöt täsmäävät tarkkaan tekstiin, regex-kuvioihin, vierailijan kieleen tai istunnon muuttujiin. Tekoälysäännöt käyttävät luonnollisen kielen kuvauksia — kuvaile selkeillä sanoilla, milloin säännön pitäisi laueta, ja Claude täsmää vierailijan tarkoituksen millä tahansa kielellä. Yksi API-kutsu arvioi kaikki tekoälysäännöt kerralla.
Seitsemän toimintotyyppiä
Vastaa tekstillä, laukaise tekoäly, aseta istunnon muuttujia, osoita tietylle operaattorille, lähetä reaaliaikaisia hälytyksiä kaikille operaattoreille, lähetä sähköposti tai kutsu ulkoista API:a. Ketjuta useita toimintoja yhdessä säännössä — esimerkiksi merkitse keskustelu JA anna tekoälyn vastata.
Prioriteetti ja hallinta
Säännöt suoritetaan prioriteettijärjestyksessä jokaisessa saapuvassa vierailijaviestissä, ennen kuin tekoälyllä on mahdollisuus vastata. Käytä 'stop on match' estääksesi lisäsääntöjen laukeamisen. Testaa sääntöjä sisäänrakennetulla dry-run-paneelilla ennen käyttöönottoa. Säännöt, jotka käsittelevät viestin, estävät tekoälyn automaattivastauksen, säästäen sinulle tokeneita.
Automatisoi vastaukset ennen kuin ne kuluttavat tokeneita
Säännöt suoritetaan ennen tekoälyä. Kun sääntö täsmää — tarkka lause, regex-kuvio tai tekoälyn tunnistama aikomus — se voi vastata välittömästi valmiilla vastauksella, mikä estää tekoälyn automaattisen vastauksen kokonaan. Usein toistuvat kysymykset kuten aukioloajat tai toimitusajat hoituvat ilman tokenkustannuksia.
Ohjaa keskustelut oikealle henkilölle
Osoita keskustelut kävijän kielen, aiheen tai minkä tahansa istuntomuuttujan perusteella. Ohjaa ranskankieliset ranskaa puhuvalle operaattorillesi, ohjaa laskutuskysymykset oikealle tiimikaverille tai hälytä koko tiimi, kun tärkeä avainsana esiintyy — kaikki ilman koodin kirjoittamista.
Yhdistä säännöt järjestelmiisi
Säännöt voivat kutsua ulkoisia API:ta kävijän istuntodatan avulla: hakea tilauksen, luoda tiketin tukijärjestelmääsi tai lähettää liidin CRM-järjestelmääsi. Yhdistettynä API-yhteyksiin sääntömoottori muuttaa chatwidgetin yhdeksi pääsypisteeksi olemassa oleviin työkaluihisi.
Usein kysytyt kysymykset
Aiheeseen liittyvää luettavaa
Valmis menemään globaaliksi?
Ala keskustella vierailijoiden kanssa millä tahansa kielellä tänään. Aloittaminen on ilmaista, luottokorttia ei tarvita.
Luo ilmainen tili