Tietopohja

Anna tekoälyllesi tiedot, joita se tarvitsee vastatakseen tarkasti. Lisää UKK:si, tuotetietosi ja käytäntösi — enuchat hoitaa loput.

Kuinka se toimii

Tietopohja on tarkkojen tekoälyvastausten perusta. Tässä on kulku:

Putki

  1. Lisäät tekstisisältöä — UKK:t, käytännöt, tuotetiedot, kaiken mistä vierailijasi saattavat kysyä
  2. enuchat paloittelee sisällön pienempiin, merkityksellisiin segmentteihin
  3. Jokainen pala muunnetaan vektoriembeddingiksi käyttäen OpenAI:n text-embedding-3-small-mallia
  4. Embeddingit tallennetaan pgvectoriin (PostgreSQL-vektorilaajennus) nopeaa samankaltaisuushakua varten
  5. Kun vierailija esittää kysymyksen, hänen kysymyksensä muunnetaan myös embeddingiksi
  6. Osuvimmat palat haetaan ja sisällytetään tekoälyn kehotteeseen kontekstina

Tätä lähestymistapaa — kutsutaan nimellä Retrieval-Augmented Generation (RAG) — tarkoittaa, että tekoäly vastaa todellisesta sisällöstäsi, ei yleisestä koulutusdatastaan.

Lähteiden lisääminen

Lähteet ovat yksittäisiä sisältökappaleita, jotka muodostavat tietopohjasi. Jokaisella lähteellä on otsikko ja tekstisisältö.

Vaiheet

  1. Avaa widgetisi ja mene Tietopohja-välilehdelle
  2. Napsauta Lisää lähde
  3. Anna kuvaava otsikko (esim. „Palautuskäytäntö", „Hinnoittelu", „Aukioloajat")
  4. Liitä tai kirjoita sisältösi tavallisena tekstinä
  5. Napsauta Tallenna

Tallentamisen jälkeen lähteen tila näyttää „Käsitellään...", kun enuchat paloittelee sisällön ja luo embeddingejä. Tämä kestää yleensä muutaman sekunnin. Kun valmis, tila vaihtuu „Valmis" ja sisältö on välittömästi käytettävissä tekoälyvastauksiin.

Hyvän sisällön kirjoittaminen

Tekoälysi vastausten laatu riippuu suoraan tietopohjasi sisällön laadusta.

Tee

  • Kirjoita luonnollisesti — käytä samaa kieltä kuin asiakkaasi, ei avainsanatäytettyä SEO-tekstiä
  • Ole tarkka — sisällytä todelliset hinnat, ajat, osoitteet ja käytäntöjen yksityiskohdat
  • Vastaa todellisiin kysymyksiin — katso tukipostilaatikostasi kysymyksiä, joita ihmiset todella esittävät
  • Organisoi aiheittain — yksi lähde aihetta kohden pitää asiat puhtaana ja helposti päivitettävänä
  • Pidä se ytimekkäänä — 2-3 lausetta vastausta kohden on ihanteellinen hakutarkkuuden kannalta

Älä tee

  • Älä heitä koko sivustoasi yhteen lähteeseen — se laimentaa relevanssia
  • Älä käytä markkinointitäytettä — tekoäly tarvitsee faktoja, ei iskulauseita
  • Älä jätä pois keskeisiä yksityiskohtia — jos palautuskäytäntösi on 30 päivää, sano „30 päivää", ei „antelias palautusikkuna"

Esimerkki: hyvä lähdesisältö

Otsikko: Toimituskäytäntö

Toimitamme kaikkiin EU-maihin. Vakiotoimitus kestää 3-5 arkipäivää
ja maksaa 4,99 €. Yli 50 € tilaukset saavat ilmaisen toimituksen.

Pikatoimitus (1-2 arkipäivää) on saatavilla 9,99 €.
Toimitamme maanantaista perjantaihin. Ennen klo 14 CET tehdyt tilaukset
lähtevät samana päivänä.

Kuinka semanttinen haku toimii

Toisin kuin avainsanahaku, semanttinen haku ymmärtää merkityksen. Vierailija, joka kysyy „Paljonko toimitus maksaa?", täsmää lähteeseen „Toimituskuluista", vaikka sanat ovat erilaisia.

Hakuprosessi

  1. Vierailijan kysymys muunnetaan vektoriembeddingiksi (sama malli kuin sisältösi)
  2. Tätä embeddingiä verrataan kaikkiin sisältösi embeddingeihin käyttäen kosinisamankaltaisuutta
  3. Valitaan 5 osuvinta palaa
  4. Nämä palat sisällytetään tekoälykehotteeseen kontekstiksi vastauksen luomista varten
Samankaltaisuuskynnys: Jos mikään pala ei ole tarpeeksi olennainen (samankaltaisuuspistemäärä liian alhainen), tekoäly ei arvaa tai keksi asioita. Sen sijaan se kertoo vierailijalle „Minulla ei ole tietoa tuosta" ja tarjoutuu yhdistämään hänet ihmiselle operaattorille.

Perustaminen

enuchatin tekoäly on perustettu — sitä ohjeistetaan vastaamaan vain sen kontekstissa annetusta tietopohjasisällöstä. Tämä on kriittinen turvaominaisuus.

Mitä perustaminen tarkoittaa käytännössä

  • Tekoäly ei keksi tietoja, hintoja tai käytäntöjä
  • Tekoäly ei vastaa yleisestä koulutusdatastaan — vain sisällöstäsi
  • Jos vastausta ei ole tietopohjassa, tekoäly tunnustaa tämän rehellisesti
  • Kun tekoäly ei voi auttaa, se tarjoutuu luovuttamaan ihmiselle operaattorille

Tämä tarkoittaa, että vierailijasi saavat tarkkoja, yrityskohtaisia vastauksia — tai heidät yhdistetään tiimiisi. Ei hallusinoidun tiedon, ei vääriä hintoja, ei keksittyjä käytäntöjä.

Sisällön päivittäminen

Tietopohjasi pitäisi kehittyä yrityksesi kanssa. Päivittäminen on suoraviivaista.

Kuinka päivitykset toimivat

  • Muokkaa minkä tahansa lähteen otsikkoa tai sisältöä ja tallenna
  • Sisältö paloitellaan ja upotetaan automaattisesti uudelleen
  • Muutokset tulevat voimaan sekunneissa — manuaalista uudelleenkäsittelyä ei tarvita
  • Vanhat embeddingit korvataan, joten tekoäly käyttää välittömästi päivitettyä sisältöä

Voit myös poistaa lähteitä, joita et enää tarvitse. Poistettu sisältö poistetaan vektorivarastosta välittömästi.

Vinkkejä

Aloittaminen

  • Aloita 10-20 merkinnällä, jotka kattavat yleisimmät kysymyksesi
  • Tarkista sähköpostilaatikkosi, tukiliput ja sosiaalinen media saadaksesi todellisia asiakaskysymyksiä
  • Älä yritä lisätä kaikkea kerralla — aloita pienesti ja laajenna sen mukaan, mitä vierailijat todella kysyvät

Jatkuva ylläpito

  • Tarkista kuukausittain — katso keskusteluja, joissa tekoäly ei voinut vastata, ja lisää kyseinen sisältö
  • Päivitä hinnat, ajat ja käytännöt aina kun ne muuttuvat
  • Poista vanhentunut tieto (lopetetut tuotteet, vanhentuneet kampanjat)

Mitä ei lisätä

  • Älä lisää koko sivustoasi — se vähentää hakutarkkuutta
  • Älä lisää sisältöä, joka muuttuu päivittäin (esim. varastotasot) — käytä sen sijaan API:a dynaamisille tiedoille
  • Pidä merkinnät kohdistettuina — yksi aihe lähdettä kohden

Valmis rakentamaan tietopohjaasi?

Luo ilmainen tilisi ja aloita sisällön lisääminen minuuteissa.

Aloita ilmaiseksi