Tietopohjaongelma
Useimmat tekoäly-chatbotit epäonnistuvat yhdestä syystä: niillä ei ole hyvää tietoa, jolla työskennellä.
Ilman hyvin strukturoitua tietopohjaa tekoäly joko keksii asioita (hallusinaatio) tai antaa epämääräisiä, hyödyttömiä vastauksia. Kumpikaan ei rakenna luottamusta vierailijoihisi.
Korjaus ei ole parempi tekoäly — se on parempi sisältö.
Aloita todellisista kysymyksistä
Katso olemassa olevia tukikanaviasi:
- Mistä asiakkaat lähettävät eniten sähköposteja?
- Mitkä kysymykset nousevat live-chatissa?
- Mitkä ovat eniten katsotut UKK-sivusi?
Nämä todelliset kysymykset ovat suunnitelmasi. Kirjoita vastaukset 20-30 parhaimpaan, ja katat 80 % saapuvista kysymyksistä.
Kirjoita selkeyden, ei avainsanojen, vuoksi
Tekoäly ymmärtää merkityksen, ei vain avainsanoja. Moderni semanttinen haku löytää olennaista sisältöä tarkoituksen, ei tarkkojen sanojen täsmäysten perusteella. Tämä tarkoittaa:
- Kirjoita luonnollisesti — „Voit palauttaa tuotteet 30 päivän sisällä" on parempi kuin „Palautuskäytäntö: 30 päivän ikkuna"
- Ole tarkka — „Toimitus Saksaan kestää 3-5 arkipäivää" voittaa „Kansainvälinen toimitus vaihtelee"
- Sisällytä konteksti — „Ilmainen toimitus yli 50 € tilauksille (vain Suomen manner)" vastaa jatkokysymykseen ennen kuin sitä kysytään
Kuinka semanttinen haku toimii
Perinteinen haku täsmää avainsanoja. Jos vierailija kysyy „voinko saada rahani takaisin?" ja tietopohjasi sanoo „palautuskäytäntö", avainsanahaku saattaa jäädä paitsi yhteyttä.
Semanttinen haku ymmärtää, että „saada rahat takaisin" ja „palautus" tarkoittavat samaa. Se muuntaa sekä kysymyksen että sisältösi matemaattisiksi esityksiksi (embeddingeiksi) ja löytää lähimmän täsmäyksen merkityksen mukaan.
Pitäminen ajan tasalla
Tietopohja on hyödyllinen vain jos se on ajantasainen. enuchatilla päivitykset tulevat voimaan heti. Muokkaa tietopohjamerkintää klo 10:00, ja vierailijat saavat päivitetyn vastauksen klo 10:01. Ei uudelleenkoulutusta, ei käyttöönottoa, ei viivettä.
Aloittaminen enuchatilla
- Luo widget enuchat-paneelissa
- Lisää tietolähteitä — liitä UKK:si, tuotetietosi tai käytäntösi
- Ota käyttöön tekoälyn automaattivastaukset — tekoäly alkaa vastata kysymyksiin välittömästi
- Seuraa ja hio — tarkista, mitkä kysymykset tekoäly käsittelee hyvin ja missä se tarvitsee lisää sisältöä
Koko prosessi kestää noin 15 minuuttia.