Reeglimootori dokumentatsioon
Looge KUI/SIIS reegleid, et automatiseerida vastuseid, suunata vestlusi ja kohandada oma vestluse käitumist.
Kuidas reeglid töötavad
Reeglid annavad teile täieliku kontrolli selle üle, mis juhtub, kui külastaja sõnumi saadab. Iga reeglit hinnatakse iga sissetuleva külastaja sõnumi puhul, enne kui AI automaatvastus saab võimaluse vastata.
- Igal reeglil on tingimused (KUI) ja toimingud (SIIS).
- Vastavusrežiim määrab, kuidas tingimused ühendatakse: KÕIK tingimused peavad vastama (JA loogika) või ÜKSKÕIK MILLINE tingimus võib vastata (VÕI loogika).
- Reeglid käivitatakse prioriteedi järjekorras — väiksem number tähendab kõrgemat prioriteeti (käivitub esimesena).
- Stop on match — kui lubatud, ei kontrollita pärast selle reegli käivitamist täiendavaid reegleid.
- Reegel võib summutada AI automaatvastust (nt.
REPLY_TEXTkäsitleb vastust selle asemel).
Tingimuste viide
Tingimused määratlevad, millal reegel peaks käivituma. Saate kombineerida mitut tingimust, kasutades KÕIK (JA) või ÜKSKÕIK MILLINE (VÕI) vastavusrežiimi.
MESSAGE_CONTAINS
Kontrollib, kas külastaja sõnum sisaldab konkreetset sõna või fraasi.
| Parameeter | Kirjeldus |
|---|---|
value | Sõnumist otsitav tekst |
caseSensitive | true / false — kas vaste on tõstutundlik |
Näide: „Sõnum sisaldab hinnad" sobitub sõnumiga „Millised on teie hinnad?"
MESSAGE_MATCHES_REGEX
Sobitab külastaja sõnumi regulaaravaldisega.
| Parameeter | Kirjeldus |
|---|---|
pattern | Regex koos eraldajatega, nt. /order\s*#?\d+/i |
Näide: /\b(refund|return|cancel)\b/i sobitub iga tagastusega seotud sõnumiga
Vihje: kasutage oma mustrite testimiseks regex101.com enne nende lisamist.
VISITOR_LANGUAGE
Kontrollib külastaja tuvastatud keelt.
| Parameeter | Kirjeldus |
|---|---|
operator | equals, not_equals või in |
value | Keelekood, nagu en, pl, de |
Näide: Külastaja keel võrdub pl → suunake poola keele operaatorile
OPERATOR_ONLINE
Kontrollib, kas mõni teie meeskonna operaator on hetkel võrgus.
| Parameeter | Kirjeldus |
|---|---|
value | true = vähemalt üks operaator on võrgus, false = kõik operaatorid on väljas |
Näide: Operaator võrgus = false → saatke sõnum „Oleme hetkel võrgust väljas"
SESSION_VARIABLE
Kontrollib vestluses salvestatud kohandatud muutujat (seatud eelmise reegli poolt).
| Parameeter | Kirjeldus |
|---|---|
key | Kontrollitav muutuja nimi |
operator | equals, not_equals, exists või not_exists |
value | Oodatav väärtus (pole vajalik exists / not_exists jaoks) |
Näide: Seansi muutuja lead_type võrdub demo → määrake müügimeeskonnale
Toimingute viide
Toimingud määratlevad, mis juhtub, kui reegli tingimused on täidetud. Ühel reeglil võib olla mitu toimingut.
REPLY_TEXT
Saadab külastajale automaatse tekstivastuse.
| Parameeter | Kirjeldus |
|---|---|
text | Külastajale saadetav sõnum |
Märkus: Summutab AI automaatvastust — reegel käsitleb vastust.
Näide: „Meie meeskond on võrgust väljas. Võtame teiega tööaegadel uuesti ühendust."
REPLY_AI
Ütleb süsteemile selgelt, et kasutaks selle sõnumi jaoks AI automaatvastust.
Märkus: Kasutage koos teiste toimingutega — nt. määrake muutuja JA laske AI-l vastata.
SET_VARIABLE
Salvestab võtme-väärtuse paari vestluses hilisemaks kasutamiseks teiste reeglite poolt.
| Parameeter | Kirjeldus |
|---|---|
key | Muutuja nimi |
value | Muutuja väärtus |
Märkus: EI summuta AI-d — AI saab muutuja seadmise järel ikka vastata.
Näide: Määrake interest = enterprise järelmeetmete jaoks
ASSIGN_TO_OPERATOR
Määrab vestluse teie meeskonna konkreetsele operaatorile.
| Parameeter | Kirjeldus |
|---|---|
operatorId | Valige oma meeskonnaliikmete hulgast |
Märkus: Summutab AI-d kaudselt — määratud vestlused ei saa AI vastuseid.
Näide: Suunake VIP kliendid oma vanemale tugiagendile
NOTIFY_OPERATORS
Saadab reaalajas hoiatuse kõigile võrgus olevatele operaatoritele heliteavitusega.
| Parameeter | Kirjeldus |
|---|---|
message | Operaatoritele kuvatav hoiatussõnum |
Märkus: EI summuta AI-d — juhtub nii hoiatus kui ka AI vastus.
Näide: „Kiireloomuline: külastaja vajab kohest abi!"
SEND_EMAIL
Saadab e-kirja vestluse kontekstiga. Kasulik eskaleerimiseks või CRM integratsiooniks.
| Parameeter | Kirjeldus |
|---|---|
to | Saaja e-posti aadress |
subject | E-kirja teemarida |
body | E-kirja sisu (valikuline — vestluse kontekst lisatakse automaatselt) |
Märkus: EI summuta AI-d.
CALL_API
Kutsub välist API lõpp-punkti ja salvestab vastuse seansi muutujatesse. Nõuab API ühenduse eelnevat konfigureerimist.
| Parameeter | Kirjeldus |
|---|---|
endpointId | Valige oma konfigureeritud API lõpp-punktide hulgast |
Märkus: EI summuta AI-d — kombineerige REPLY_AI-ga, et AI kasutaks hangitud andmeid. Täieliku seadistamise juhendi jaoks vaadake API ühenduste dokumentatsiooni.
Näide: Kutsuge tellimuse jälgimise API → salvestage olek seanssi → AI vastab tegelike tellimuse andmetega
Praktilised näited
Valmis retseptid reeglid, mida saate oma seadistuse jaoks kohandada.
1. Automaatne vastamine hinnaküsimustele
Säästke AI märke, vastates tavalistele küsimustele staatilise vastusega.
KUI (ÜKSKÕIK MILLINE vaste): MESSAGE_CONTAINS price, MESSAGE_CONTAINS cost, MESSAGE_CONTAINS pricing
SIIS: REPLY_TEXT: „Meie plaanid algavad 19 €/kuu. Vaata täielikke hindu aadressil enuchat.com/pricing"
Vastavusrežiim: ÜKSKÕIK MILLINE · Stop on match: Jah
2. Külastajate suunamine keele järgi
Saatke poola külastajad otse oma poola keelt kõneleva operaatori juurde.
KUI (KÕIK vastavad): VISITOR_LANGUAGE võrdub pl
SIIS: ASSIGN_TO_OPERATOR → Poola operaator
Vastavusrežiim: KÕIK · Stop on match: Jah
3. Tööajajärgne tervitus
Seadke ootused, kui keegi pole võrgus.
KUI (KÕIK vastavad): OPERATOR_ONLINE = false
SIIS: REPLY_TEXT: „Aitäh ühenduse võtmise eest! Meie meeskond on hetkel võrgust väljas. AI proovib aidata, kuid võtame tööaegadel ühendust."
Vastavusrežiim: KÕIK · Stop on match: Ei (las AI ka vastab)
4. Märgi ja suuna demo päringud
Kaks reeglit töötavad koos seansi muutujatega.
Reegel 1 — KUI (KÕIK vastavad): MESSAGE_CONTAINS demo
Reegel 1 — SIIS: SET_VARIABLE lead_type = demo_request. Stop on match: Ei (AI vastab esimesele sõnumile)
Reegel 2 — KUI (KÕIK vastavad): SESSION_VARIABLE lead_type võrdub demo_request
Reegel 2 — SIIS: ASSIGN_TO_OPERATOR → Müük. Stop on match: Jah
Esimene sõnum määrab sildi ja AI vastab. Sama külastaja teine sõnum suunatakse müügile.
5. Tuvasta tellimusnumbrid regexiga
Suunake tellimusega seotud päringud automaatselt tuge.
KUI (KÕIK vastavad): MESSAGE_MATCHES_REGEX /\b(order|tracking)\s*#?\s*\d{'{'}4,}/i
SIIS: ASSIGN_TO_OPERATOR → Tugiagent, REPLY_TEXT: „Näen, et teil on tellimuse küsimus. Ühendan teid meie tugimeeskonnaga."
Vastavusrežiim: KÕIK · Stop on match: Jah
6. Kombineeri tingimused (JA loogika)
Käivitage ainult väga konkreetsete stsenaariumite korral, kus mitu tingimust peavad kõik tõesed olema.
KUI (KÕIK vastavad): VISITOR_LANGUAGE võrdub en, MESSAGE_CONTAINS urgent
SIIS: ASSIGN_TO_OPERATOR → Vanem agent
Vastavusrežiim: KÕIK (mõlemad peavad vastama) · Stop on match: Jah
Näpunäited ja parimad tavad
- Järjekord loeb: väiksemate prioriteedinumbritega reeglid käivituvad esimestena. Pange oma kõige olulisemad reeglid üles.
- Kasutage „Stop on match", et vältida mitme reegli käivitumist samal sõnumil.
- Testige enne otseülekannet juhtpaneeli testipaneeli abil.
- Hoidke REPLY_TEXT sõnumid lühikesed — külastajad ootavad vestlust, mitte esseesid.
- Kasutage SESSION_VARIABLE mitmesammuliste voogude loomiseks — märgistage vestlus esimesel sõnumil, seejärel tegutsege hiljem.
- Regex näpunäited: kasutage alati tõstetundetut lipukest
/ija testige oma mustreid aadressil regex101.com. - Vähem on rohkem: 10–15 hästi kujundatud reeglit on parem kui 50 kattuvat.
- Reeglid käivituvad enne AI-d — kui reegel tegeleb sõnumiga, AI ei vasta (säästes teile märke).
Valmis oma vestlust automatiseerima?
Seadistage oma esimene reegel minutitega ja laske automatiseerimisel tegeleda korduva tööga.
Alusta tasuta