Teadmistebaas

Andke oma AI-le teave, mida ta vajab täpseks vastamiseks. Lisage oma KKK-d, toote üksikasjad ja poliitikad — enuchat hoolitseb ülejäänu eest.

Kuidas see töötab

Teadmistebaas on täpsete AI vastuste alus. Siin on voog:

Torustik

  1. Lisate tekstisisu — KKK-d, poliitikad, tooteteabe, kõike, mille kohta teie külastajad võivad küsida
  2. enuchat tükeldab sisu väiksemateks, tähendusrikkamateks segmentideks
  3. Iga tükk teisendatakse vektor-embeddinguks OpenAI text-embedding-3-small mudeli abil
  4. Embeddings salvestatakse pgvector-isse (PostgreSQL vektor laiend) kiireks sarnasuse otsinguks
  5. Kui külastaja esitab küsimuse, teisendatakse ka tema küsimus embeddinguks
  6. Kõige asjakohasemad tükid tõmmatakse välja ja lisatakse AI viipas kontekstiks

Seda lähenemist — mida nimetatakse Retrieval-Augmented Generation (RAG) — tähendab, et AI vastab teie tegelikust sisust, mitte oma üldistest koolitusandmetest.

Allikate lisamine

Allikad on üksikud sisutükid, mis moodustavad teie teadmistebaasi. Igal allikal on pealkiri ja tekstisisu.

Sammud

  1. Avage oma vidin ja minge vahekaardile Teadmistebaas
  2. Klõpsake Lisa allikas
  3. Sisestage kirjeldav pealkiri (nt. „Tagastuspoliitika", „Hinnaplaanid", „Lahtiolekuajad")
  4. Kleepige või tippige oma sisu tavalise tekstina
  5. Klõpsake Salvesta

Pärast salvestamist näitab allika olek „Töötlemine...", samal ajal kui enuchat tükeldab sisu ja genereerib embeddings-e. See võtab tavaliselt mõne sekundi. Kui valmis, muutub olek „Valmis" ja sisu on kohe AI vastuste jaoks saadaval.

Hea sisu kirjutamine

Teie AI vastuste kvaliteet sõltub otseselt teie teadmistebaasi sisu kvaliteedist.

Tehke

  • Kirjutage loomulikult — kasutage sama keelt, mida teie kliendid kasutavad, mitte märksõnadega täidetud SEO teksti
  • Olge konkreetne — lisage tegelikud hinnad, ajad, aadressid ja poliitika üksikasjad
  • Vastake tegelikele küsimustele — vaadake oma tugipostkasti küsimuste kohta, mida inimesed tegelikult esitavad
  • Organiseerige teemade kaupa — üks allikas teema kohta hoiab asjad puhtad ja lihtsalt värskendatavad
  • Hoidke lühike — 2-3 lauset vastuse kohta on ideaalne otsingu täpsuse jaoks

Ärge tehke

  • Ärge pange kogu oma veebisaiti ühte allikasse — see lahjendab asjakohasust
  • Ärge kasutage turunduskohmakust — AI vajab fakte, mitte loosungeid
  • Ärge jätke välja võtmeelemente — kui teie tagastuspoliitika on 30 päeva, öelge „30 päeva", mitte „helde tagastusaken"

Näide: hea allikasisu

Pealkiri: Tarnepoliitika

Tarnime kõikidesse EL-i riikidesse. Standardne tarne võtab 3-5 tööpäeva
ja maksab 4,99 €. Tellimused üle 50 € kvalifitseeruvad tasuta tarnele.

Kiirtarne (1-2 tööpäeva) on saadaval hinnaga 9,99 €.
Tarnime esmaspäevast reedeni. Tellimused, mis on esitatud enne 14:00 CET, saadetakse
samal päeval.

Kuidas semantiline otsing töötab

Erinevalt märksõnade otsingust mõistab semantiline otsing tähendust. Külastaja, kes küsib „Kui palju maksab kohaletoimetamine?", sobitub allikaga „Tarnetasud", isegi kui sõnad on erinevad.

Otsinguprotsess

  1. Külastaja küsimus teisendatakse vektor-embeddinguks (sama mudel kui teie sisu)
  2. See embedding võrreldakse kõigi teie sisu embeddings-ga koosinuse sarnasuse abil
  3. Valitakse 5 kõige asjakohasemat tükki
  4. Need tükid lisatakse AI viipa konteksti jaoks vastuse genereerimiseks
Sarnasuse künnis: Kui ükski tükk pole piisavalt asjakohane (sarnasuse skoor liiga madal), ei arva AI ega mõtle asju välja. Selle asemel ütleb ta külastajale „Mul pole selle kohta teavet" ja pakub tema ühendamist inimoperaatoriga.

Põhjendus

enuchat-i AI on põhjendatud — talle on antud juhis vastata ainult teadmistebaasi sisust, mis on esitatud tema kontekstis. See on kriitiline turvafunktsioon.

Mida põhjendus praktikas tähendab

  • AI ei mõtle välja teavet, hindu ega poliitikaid
  • AI ei vasta oma üldistest koolitusandmetest — ainult teie sisust
  • Kui vastust pole teadmistebaasis, tunnistab AI seda ausalt
  • Kui AI ei saa aidata, pakub ta inimoperaatorile üleandmist

See tähendab, et teie külastajad saavad täpsed, ettevõttele spetsiifilised vastused — või nad ühendatakse teie meeskonnaga. Pole hallutsineeritud teavet, pole valesid hindu, pole väljamõeldud poliitikaid.

Sisu värskendamine

Teie teadmistebaas peaks teie ettevõttega koos arenema. Värskendamine on sirgjooneline.

Kuidas värskendused töötavad

  • Muutke mis tahes allika pealkirja või sisu ja salvestage
  • Sisu tükeldatakse ja embeddimine teostatakse automaatselt uuesti
  • Muudatused jõustuvad sekunditega — käsitsi uuesti töötlemist pole vaja
  • Vanad embeddings asendatakse, nii et AI kasutab kohe värskendatud sisu

Saate ka kustutada allikaid, mida te enam ei vaja. Kustutatud sisu eemaldatakse vektorisalvestusest kohe.

Näpunäited

Alustamine

  • Alustage 10-20 kirjega, mis hõlmavad teie kõige sagedamini esitatud küsimusi
  • Kontrollige oma e-posti postkasti, tugipiletid ja sotsiaalmeediat tegelike klientide küsimuste jaoks
  • Ärge proovige kõike korraga lisada — alustage väikesest ja laienege selle põhjal, mida külastajad tegelikult küsivad

Pidev hooldus

  • Vaadake igakuiselt üle — vaadake vestlusi, kus AI ei saanud vastata, ja lisage see sisu
  • Värskendage hindu, aegu ja poliitikaid, kui need muutuvad
  • Eemaldage aegunud teave (katkestatud tooted, aegunud kampaaniad)

Mida mitte lisada

  • Ärge lisage kogu oma veebisaiti — see vähendab otsingu täpsust
  • Ärge lisage sisu, mis muutub iga päev (nt laoseisud) — kasutage selle asemel dünaamiliste andmete jaoks API-d
  • Hoidke kirjed keskendunud — üks teema allika kohta

Valmis oma teadmistebaasi ehitama?

Looge oma tasuta konto ja alustage sisu lisamist minutitega.

Alusta tasuta