Teadmistebaasi probleem
Enamik AI-vestlusroboteid ebaõnnestub ühel põhjusel: neil pole head teavet, millega töötada.
Ilma hästi struktureeritud teadmistebaasita AI kas mõtleb asju välja (hallutsineerimine) või annab ebamääraseid, kasutuid vastuseid. Kumbki ei loo teie külastajates usaldust.
Lahendus pole parem AI — see on parem sisu.
Alustage tegelikest küsimustest
Vaadake oma olemasolevaid tugikanaleid:
- Mille kohta kliendid kõige rohkem e-kirjasid saadavad?
- Millised küsimused tekivad otsevestluses?
- Millised on teie kõige vaadatumad KKK lehed?
Need tegelikud küsimused on teie plaan. Kirjutage vastused 20-30 kõige populaarsemale ja katate 80% sissetulevatest päringutest.
Kirjutage selguse, mitte märksõnade jaoks
AI mõistab tähendust, mitte ainult märksõnu. Kaasaegne semantiline otsing leiab asjakohast sisu kavatsuse, mitte täpsete sõnade kokkulangevuse põhjal. See tähendab:
- Kirjutage loomulikult — „Saate esemeid tagastada 30 päeva jooksul" on parem kui „Tagastuspoliitika: 30-päevane aken"
- Olge konkreetne — „Saksamaale tarnimine võtab 3-5 tööpäeva" võidab „Rahvusvaheline tarne on erinev"
- Lisage kontekst — „Tasuta tarne tellimustele üle 50 € (ainult mandri-Eesti)" vastab järgnevale küsimusele enne selle esitamist
Kuidas semantiline otsing töötab
Traditsiooniline otsing sobitab märksõnu. Kui külastaja küsib „kas ma saan oma raha tagasi?" ja teie teadmistebaas ütleb „tagastuspoliitika", võib märksõnade otsing seose unustada.
Semantiline otsing mõistab, et „saada raha tagasi" ja „tagastus" tähendavad sama. See teisendab nii küsimuse kui ka teie sisu matemaatilisteks esitusteks (embeddings) ja leiab tähenduse järgi lähima vaste.
Hoidke see ajakohasena
Teadmistebaas on kasulik ainult siis, kui see on ajakohane. enuchat-iga jõustuvad muudatused kohe. Redigeerige teadmistebaasi kirjet kell 10:00 ja külastajad saavad värskendatud vastuse kell 10:01. Pole uuesti treenimist, pole kasutuselevõttu, pole viivitust.
Alustamine enuchat-iga
- Looge vidin enuchat-i juhtpaneelis
- Lisage teadmiste allikad — kleepige oma KKK, tooteteave või poliitikad
- Lubage AI automaatvastused — AI hakkab küsimustele kohe vastama
- Jälgige ja täiustage — kontrollige, milliseid küsimusi AI hästi käsitleb ja kus on vaja rohkem sisu
Kogu protsess võtab umbes 15 minutit.