Znalostní báze

Dejte své AI informace, které potřebuje pro přesné odpovědi. Přidejte své FAQ, detaily produktů a pravidla — enuchat se postará o zbytek.

Jak to funguje

Znalostní báze je základem přesných AI odpovědí. Zde je celý proces:

Pipeline

  1. Přidáte textový obsah — FAQ, pravidla, informace o produktech, cokoli, na co se vaši návštěvníci mohou ptát
  2. enuchat rozdělí obsah na menší, smysluplné segmenty
  3. Každý segment je převeden na vektorový embedding pomocí modelu OpenAI text-embedding-3-small
  4. Embedding se ukládají v pgvector (rozšíření PostgreSQL pro vektory) pro rychlé vyhledávání podobnosti
  5. Když návštěvník položí otázku, jeho otázka je také převedena na embedding
  6. Nejrelevantnější segmenty jsou načteny a zahrnuty do promptu AI jako kontext

Tento přístup — nazývaný Retrieval-Augmented Generation (RAG) — znamená, že AI odpovídá z vašeho skutečného obsahu, ne ze svých obecných trénovacích dat.

Přidávání zdrojů

Zdroje jsou jednotlivé kusy obsahu, které tvoří vaši znalostní bázi. Každý zdroj má název a textový obsah.

Kroky

  1. Otevřete svůj widget a přejděte na záložku Znalostní báze
  2. Klikněte na Přidat zdroj
  3. Zadejte popisný název (např. "Podmínky vrácení", "Ceníky", "Otevírací doba")
  4. Vložte nebo napište svůj obsah jako prostý text
  5. Klikněte na Uložit

Po uložení se stav zdroje zobrazí jako "Zpracovávání...", zatímco enuchat dělí obsah na části a generuje embedding. Obvykle to trvá několik sekund. Po dokončení se stav změní na "Připraveno" a obsah je okamžitě k dispozici pro AI odpovědi.

Psaní kvalitního obsahu

Kvalita odpovědí vaší AI přímo závisí na kvalitě obsahu znalostní báze.

Ano

  • Pište přirozeně — používejte stejný jazyk jako vaši zákazníci, ne texty nacpané klíčovými slovy pro SEO
  • Buďte konkrétní — uveďte skutečné ceny, hodiny, adresy a detaily pravidel
  • Odpovídejte na skutečné otázky — podívejte se do supportové schránky na otázky, které lidé skutečně pokládají
  • Organizujte podle tématu — jeden zdroj na téma udržuje přehled a usnadňuje aktualizaci
  • Buďte struční — 2–3 věty na odpověď je ideální pro přesnost vyhledávání

Ne

  • Nevkládejte celý svůj web do jednoho zdroje — snižuje to relevanci vyhledávání
  • Nepoužívejte marketingové fráze — AI potřebuje fakta, ne slogany
  • Nevynechávejte klíčové detaily — pokud je lhůta pro vrácení 30 dní, napište "30 dní", ne "štědrá lhůta pro vrácení"

Příklad: dobrý obsah zdroje

Title: Shipping Policy

We ship to all EU countries. Standard shipping takes 3-5 business days
and costs €4.99. Orders over €50 qualify for free shipping.

Express shipping (1-2 business days) is available for €9.99.
We ship Monday through Friday. Orders placed before 2pm CET ship
the same day.

Jak funguje sémantické vyhledávání

Na rozdíl od vyhledávání podle klíčových slov sémantické vyhledávání rozumí významu. Návštěvník ptající se "Kolik stojí doručení?" najde shodu se zdrojem o "Poplatcích za dopravu", i když se slova liší.

Proces vyhledávání

  1. Otázka návštěvníka je převedena na vektorový embedding (stejný model jako váš obsah)
  2. Tento embedding je porovnán se všemi embedding vašeho obsahu pomocí kosinové podobnosti
  3. Je vybráno 5 nejrelevantnějších segmentů
  4. Tyto segmenty jsou zahrnuty do AI promptu jako kontext pro generování odpovědi
Práh podobnosti: Pokud žádný segment není dostatečně relevantní (skóre podobnosti příliš nízké), AI nebude hádat ani si vymýšlet. Místo toho návštěvníkovi řekne "Nemám k tomuto informace" a nabídne připojení k lidskému operátorovi.

Ukotvení

AI enuchat je ukotvená — je instruována odpovídat pouze z obsahu znalostní báze poskytnutého v kontextu. Toto je klíčový bezpečnostní prvek.

Co ukotvení znamená v praxi

  • AI si nebude vymýšlet informace, ceny ani pravidla
  • AI nebude odpovídat ze svých obecných trénovacích dat — pouze z vašeho obsahu
  • Pokud odpověď není ve znalostní bázi, AI to upřímně přizná
  • Když AI nemůže pomoci, nabídne předání lidskému operátorovi

To znamená, že vaši návštěvníci dostanou přesné odpovědi specifické pro vaši firmu — nebo budou propojeni s vaším týmem. Žádné vymyšlené informace, žádné špatné ceny, žádná vybájená pravidla.

Aktualizace obsahu

Vaše znalostní báze by se měla vyvíjet spolu s vaším podnikáním. Aktualizace je jednoduchá.

Jak aktualizace fungují

  • Upravte název nebo obsah libovolného zdroje a uložte
  • Obsah je automaticky znovu rozdělen a znovu převeden na embedding
  • Změny se projeví během sekund — žádné ruční přezpracování není nutné
  • Staré embedding jsou nahrazeny, takže AI okamžitě používá aktualizovaný obsah

Můžete také smazat zdroje, které již nepotřebujete. Smazaný obsah je okamžitě odstraněn z vektorového úložiště.

Tipy

Pro začátek

  • Začněte s 10–20 položkami pokrývajícími vaše nejčastěji kladené otázky
  • Projděte svou e-mailovou schránku, supportové tikety a sociální sítě pro skutečné otázky zákazníků
  • Nesnažte se přidat vše najednou — začněte v malém a rozšiřujte na základě toho, na co se návštěvníci skutečně ptají

Průběžná údržba

  • Kontrolujte měsíčně — podívejte se na konverzace, kde AI nezvládla odpovědět, a přidejte příslušný obsah
  • Aktualizujte ceny, hodiny a pravidla, kdykoli se změní
  • Odstraňte zastaralé informace (ukončené produkty, prošlé akce)

Co nepřidávat

  • Nevkládejte celý svůj web — snižuje to přesnost vyhledávání
  • Nevkládejte obsah, který se mění denně (např. skladové zásoby) — pro dynamická data použijte API
  • Udržujte položky zaměřené — jedno téma na zdroj

Připraveni vytvořit svou znalostní bázi?

Vytvořte si bezplatný účet a začněte přidávat obsah za pár minut.

Začít zdarma