Base de coneixement
Dona a la teva IA la informació que necessita per respondre amb precisió. Afegeix les teves PMF, detalls de productes i polítiques — enuchat fa la resta.
Com funciona
La base de coneixement és la base de respostes precises d'IA. Aquí tens el flux:
El pipeline
- Afegeixes contingut de text — PMF, polítiques, informació de productes, qualsevol cosa sobre la qual els teus visitants podrien preguntar
- enuchat divideix el contingut en segments més petits i significatius
- Cada fragment es converteix en un embedding vectorial utilitzant el model text-embedding-3-small d'OpenAI
- Els embeddings s'emmagatzemen a pgvector (extensió vectorial de PostgreSQL) per a cerques de similitud ràpides
- Quan un visitant fa una pregunta, la seva pregunta també es converteix en un embedding
- Els fragments més rellevants es recuperen i s'inclouen al prompt de la IA com a context
Aquest enfocament — anomenat Generació augmentada per recuperació (RAG) — vol dir que la IA respon des del teu contingut real, no des de les seves dades d'entrenament generals.
Afegint fonts
Les fonts són les peces individuals de contingut que componen la teva base de coneixement. Cada font té un títol i contingut de text.
Passos
- Obre el teu widget i vés a la pestanya Base de coneixement
- Fes clic a Afegeix font
- Introdueix un títol descriptiu (p. ex. "Política de devolucions", "Plans de preus", "Horaris d'obertura")
- Enganxa o escriu el teu contingut com a text pla
- Fes clic a Desa
Després de desar, l'estat de la font mostrarà "Processant..." mentre enuchat divideix el contingut i genera embeddings. Això normalment triga uns segons. Un cop completat, l'estat canvia a "Preparat" i el contingut està immediatament disponible per a respostes d'IA.
Escriure bon contingut
La qualitat de les respostes de la teva IA depèn directament de la qualitat del contingut de la teva base de coneixement.
Fes
- Escriu naturalment — utilitza el mateix llenguatge que els teus clients utilitzen, no text SEO ple de paraules clau
- Sigues específic — inclou preus reals, hores, adreces i detalls de polítiques
- Respon preguntes reals — mira la teva safata d'entrada de suport per a les preguntes que la gent realment fa
- Organitza per tema — una font per tema manté les coses netes i fàcils d'actualitzar
- Sigues concís — 2-3 frases per resposta és ideal per a la precisió de recuperació
No facis
- No abocis tot el teu lloc web en una font — dilueix la rellevància
- No utilitzis fluff de màrqueting — la IA necessita fets, no eslògans
- No deixis fora detalls clau — si la teva política de devolucions és de 30 dies, digues "30 dies", no "finestra generosa de devolució"
Exemple: bon contingut de font
Title: Shipping Policy
We ship to all EU countries. Standard shipping takes 3-5 business days
and costs €4.99. Orders over €50 qualify for free shipping.
Express shipping (1-2 business days) is available for €9.99.
We ship Monday through Friday. Orders placed before 2pm CET ship
the same day.Com funciona la cerca semàntica
A diferència de la cerca per paraules clau, la cerca semàntica entén el significat. Un visitant que pregunta "Quant costa el lliurament?" coincidirà amb una font sobre "Tarifes d'enviament" encara que les paraules siguin diferents.
El procés de recuperació
- La pregunta del visitant es converteix en un embedding vectorial (mateix model que el teu contingut)
- Aquest embedding es compara amb tots els embeddings del teu contingut utilitzant similitud cosinus
- Els 5 fragments més rellevants es seleccionen
- Aquests fragments s'inclouen al prompt de la IA com a context per generar la resposta
Fonamentació
La IA d'enuchat està fonamentada — està instruïda per respondre només des del contingut de la base de coneixement proporcionat al seu context. Aquesta és una característica de seguretat crítica.
Què significa la fonamentació a la pràctica
- La IA no inventarà informació, preus o polítiques
- La IA no respondrà des de les seves dades d'entrenament generals — només des del teu contingut
- Si la resposta no és a la base de coneixement, la IA ho reconeix honestament
- Quan la IA no pot ajudar, ofereix transferir a un operador humà
Això vol dir que els teus visitants reben respostes precises i específiques de l'empresa — o es connecten amb el teu equip. Sense informació al·lucinada, sense preus equivocats, sense polítiques inventades.
Actualitzant contingut
La teva base de coneixement hauria d'evolucionar amb el teu negoci. Actualitzar és senzill.
Com funcionen les actualitzacions
- Edita el títol o contingut de qualsevol font i desa
- El contingut es torna a dividir i a incrustar automàticament
- Els canvis tenen efecte en segons — sense necessitat de reprocessament manual
- Els embeddings antics es reemplacen, així que la IA utilitza immediatament el contingut actualitzat
També pots eliminar fonts que ja no necessitis. El contingut eliminat es retira immediatament de la botiga vectorial.
Consells
Començant
- Comença amb 10-20 entrades que cobreixin les teves preguntes més freqüents
- Comprova la teva safata d'entrada de correu, tiquets de suport i xarxes socials per a preguntes reals de clients
- No intentis afegir-ho tot d'una vegada — comença petit i expandeix basant-te en el que els visitants realment pregunten
Manteniment continu
- Revisa mensualment — mira les converses on la IA no va poder respondre i afegeix aquell contingut
- Actualitza preus, hores i polítiques sempre que canviïn
- Elimina informació obsoleta (productes discontinuats, promocions caducades)
Què no afegir
- No afegeixis tot el teu lloc web — redueix la precisió de recuperació
- No afegeixis contingut que canviï diàriament (p. ex. nivells d'estoc) — utilitza l'API per a dades dinàmiques en el seu lloc
- Mantingues les entrades focalitzades — un tema per font
Preparat per construir la teva base de coneixement?
Crea el teu compte gratuït i comença a afegir contingut en minuts.
Comença gratis