База знания

Дайте на AI информацията, от която се нуждае, за да отговаря точно. Добавете вашите ЧЗВ, продуктови детайли и политики — enuchat се справя с останалото.

Как работи

Базата знания е основата на точните AI отговори. Ето процеса:

Процесът

  1. Добавяте текстово съдържание — ЧЗВ, политики, продуктова информация, всичко, за което посетителите ви биха могли да питат
  2. enuchat разделя съдържанието на по-малки, смислени сегменти
  3. Всеки сегмент се превръща във векторно embedding чрез модела text-embedding-3-small на OpenAI
  4. Embedding се съхраняват в pgvector (PostgreSQL векторно разширение) за бързо търсене по подобие
  5. Когато посетител зададе въпрос, въпросът му също се превръща в embedding
  6. Най-релевантните сегменти се извличат и включват в промпта на AI като контекст

Този подход — наречен Retrieval-Augmented Generation (RAG) — означава, че AI отговаря от реалното ви съдържание, а не от общите си данни за обучение.

Добавяне на източници

Източниците са отделните части съдържание, които съставляват базата ви знания. Всеки източник има заглавие и текстово съдържание.

Стъпки

  1. Отворете уиджета си и отидете на раздела База знания
  2. Кликнете Добави източник
  3. Въведете описателно заглавие (напр. "Политика за връщане", "Ценови планове", "Работно време")
  4. Поставете или въведете съдържанието си като обикновен текст
  5. Кликнете Запази

След запазване, статусът на източника ще покаже "Обработва се..." докато enuchat разделя съдържанието и генерира embedding. Това обикновено отнема няколко секунди. След завършване, статусът се променя на "Готов" и съдържанието е незабавно достъпно за AI отговори.

Писане на добро съдържание

Качеството на отговорите на AI зависи директно от качеството на съдържанието в базата ви знания.

Правете

  • Пишете естествено — използвайте същия език, който клиентите ви използват, а не текст, натъпкан с ключови думи за SEO
  • Бъдете конкретни — включете реални цени, работно време, адреси и детайли на политиките
  • Отговаряйте на реални въпроси — погледнете пощенската си кутия за поддръжка за въпросите, които хората реално задават
  • Организирайте по теми — един източник на тема поддържа нещата чисти и лесни за актуализация
  • Бъдете кратки — 2-3 изречения на отговор е идеално за точност при извличане

Не правете

  • Не качвайте целия си уебсайт в един източник — това намалява точността при извличане
  • Не използвайте маркетингов жаргон — AI има нужда от факти, не от слогани
  • Не пропускайте ключови детайли — ако политиката ви за връщане е 30 дни, кажете "30 дни", а не "щедър прозорец за връщане"

Пример: добро съдържание за източник

Title: Shipping Policy

We ship to all EU countries. Standard shipping takes 3-5 business days
and costs €4.99. Orders over €50 qualify for free shipping.

Express shipping (1-2 business days) is available for €9.99.
We ship Monday through Friday. Orders placed before 2pm CET ship
the same day.

Как работи семантичното търсене

За разлика от търсенето по ключови думи, семантичното търсене разбира смисъл. Посетител, който пита "Колко струва доставката?" ще съвпадне с източник за "Такси за изпращане", дори ако думите са различни.

Процесът на извличане

  1. Въпросът на посетителя се превръща във векторно embedding (същият модел като съдържанието ви)
  2. Това embedding се сравнява с всички ваши embedding на съдържание, използвайки косинусово подобие
  3. Топ 5 най-релевантни сегмента се избират
  4. Тези сегменти се включват в промпта на AI като контекст за генериране на отговора
Праг на подобие: Ако нито един сегмент не е достатъчно релевантен (стойността на подобие е твърде ниска), AI няма да гадае или измисля. Вместо това ще каже на посетителя "Нямам информация по тази тема" и ще предложи да го свърже с човек оператор.

Основаване

AI на enuchat е основан — инструктиран е да отговаря само от съдържанието на базата знания, предоставено в контекста му. Това е критична функция за безопасност.

Какво означава основаването на практика

  • AI няма да измисля информация, цени или политики
  • AI няма да отговаря от общите си данни за обучение — само от вашето съдържание
  • Ако отговорът не е в базата знания, AI го признава честно
  • Когато AI не може да помогне, предлага предаване на човек оператор

Това означава, че посетителите ви получават точни, специфични за компанията отговори — или се свързват с екипа ви. Без халюцинирана информация, без грешни цени, без измислени политики.

Актуализиране на съдържанието

Базата ви знания трябва да се развива с бизнеса ви. Актуализирането е лесно.

Как работят актуализациите

  • Редактирайте заглавието или съдържанието на всеки източник и запазете
  • Съдържанието автоматично се разделя и вгражда отново
  • Промените влизат в сила в рамките на секунди — без нужда от ръчна преобработка
  • Старите embedding се заменят, така че AI веднага използва актуализираното съдържание

Можете също да изтриете източници, от които вече нямате нужда. Изтритото съдържание се премахва от векторното хранилище незабавно.

Съвети

Начало

  • Започнете с 10-20 записа, покриващи най-честите ви въпроси
  • Проверете входящата си поща, заявките за поддръжка и социалните мрежи за реални клиентски въпроси
  • Не се опитвайте да добавите всичко наведнъж — започнете от малко и разширявайте на базата на това, което посетителите реално питат

Текуща поддръжка

  • Преглеждайте ежемесечно — вижте разговорите, в които AI не е могъл да отговори, и добавете това съдържание
  • Актуализирайте цени, работно време и политики при всяка промяна
  • Премахвайте остаряла информация (спрени от производство продукти, изтекли промоции)

Какво да не добавяте

  • Не добавяйте целия си уебсайт — това намалява точността при извличане
  • Не добавяйте съдържание, което се променя ежедневно (напр. нива на наличност) — използвайте API за динамични данни
  • Поддържайте записите фокусирани — една тема на източник

Готови ли сте да изградите базата си знания?

Създайте безплатен акаунт и започнете да добавяте съдържание за минути.

Започнете безплатно