Начало с enuchat

От регистрация до чат на живо за по-малко от десет минути. Следвайте тези стъпки, за да вградите първия си уиджет, активирате AI и започнете да общувате с посетителите.

Създайте акаунта си

Отидете на app.enuchat.com и се регистрирайте с имейл адреса си. Първият потребител в нов акаунт автоматично става администратор.

По време на регистрацията ще зададете

  • Име на компания — показва се в панела за управление и се използва като етикет за вашия акаунт
  • Държава — местоположението на вашия бизнес (използва се за фактуриране и регионални настройки)
  • Основен език — основният език на екипа ви (използва се за преводи)
  • Часова зона — използва се за времеви маркировки на съобщенията и анализи
Съвет: Можете да промените всичко това по-късно в Настройки. Изберете най-добрите си предположения и продължете напред — по-важно е уиджетът да е на живо.

Създайте първия си уиджет

Уиджетите са чат балончетата, които посетителите ви виждат. Всеки уиджет може да има собствени настройки, база знания и AI конфигурация.

Стъпки

  1. Отидете на Уиджети в страничната лента
  2. Кликнете Създай уиджет
  3. Задайте име (напр. "Чат за основния сайт")
  4. Изберете основен цвят — изберете hex стойност, съответстваща на бранда ви
  5. Изберете позиция — долу вдясно (по подразбиране) или долу вляво
  6. Кликнете Запази

След запазване, разделът Код за вграждане на уиджета ви ще покаже script таг, готов за копиране.

Вградете в уебсайта си

Копирайте script тага от настройките на уиджета си и го поставете в HTML на уебсайта си, точно преди затварящия </body> таг:

<script src="https://enuchat.com/widget/enuchat-v1.js"
        data-widget-key="wgt_your_key_here"></script>

Това е всичко. Уиджетът се появява автоматично в ъгъла на страницата ви.

Работи навсякъде

  • WordPress — поставете в долния колонтитул на темата си или използвайте уиджет "Custom HTML"
  • Shopify — добавете в theme.liquid преди </body>
  • React / Next.js / Nuxt — добавете в основния layout или използвайте <script> таг в HTML шаблона си
  • Обикновен HTML — поставете директно във файла .html
Забележка: Уиджетът се зарежда асинхронно и няма да блокира рендирането на страницата ви. Добавя минимално натоварване към производителността на сайта ви.

Конфигурирайте AI

AI автоматичните отговори позволяват на enuchat да отговаря мигновено на въпросите на посетителите, дори когато няма оператор на линия.

Активирайте AI автоматичните отговори

  1. Отворете настройките на уиджета си
  2. Отидете на раздела AI
  3. Включете AI автоматичен отговор
  4. Изберете модел:
    • Haiku — бърз и рентабилен, отличен за директни въпроси и отговори
    • Sonnet — по-нюансирани отговори, по-добър за сложни въпроси
  5. Напишете системен промпт, който казва на AI кой е и как да се държи

Примерен системен промпт

You are a helpful customer support assistant for [Your Company].
Answer questions based on the knowledge base provided.
Be friendly, concise, and accurate.
If you don't know the answer, say so and offer to connect the visitor with a human operator.

Добавете вашата база знания

Базата знания дава на AI точни, специфични отговори вместо общи реплики. Без нея AI може да води само общи разговори.

Добавете първите си източници

  1. Отворете уиджета си и отидете на раздела База знания
  2. Кликнете Добави източник
  3. Въведете заглавие (напр. "ЧЗВ за цените") и поставете съдържанието си като обикновен текст
  4. Кликнете Запази — източникът ще бъде обработен (разделен на части и вграден) автоматично
  5. Повторете за всяка тема: политика за доставка, политика за връщане, детайли за продукти, работно време и т.н.

Започнете с топ 10-20 най-чести въпроса. Винаги можете да добавите повече по-късно. Вижте Ръководството за база знания за най-добри практики.

Поканете екипа си

Добавете оператори, за да може екипът ви да се включва в разговори, когато AI предаде или когато посетителите поискат човек.

Стъпки

  1. Отидете на Настройки → Екип
  2. Кликнете Покани оператор
  3. Въведете имейл адреса — ще получат линк за покана
  4. Изберете роля:
    • Администратор — пълен достъп: уиджети, настройки, фактуриране, управление на екипа
    • Агент — само разговори: може да чати с посетители, да преглежда назначени разговори
Съвет: Започнете с един или двама агенти. Винаги можете да добавите повече, когато обемът на чата нарасне.

Тествайте

Всичко е настроено. Време е да се уверите, че работи от край до край.

Бърз тест — контролен списък

  1. Отворете уебсайта си в браузър (или използвайте локален dev сървър)
  2. Трябва да видите чат уиджета в ъгъла — кликнете го
  3. Изпратете тестово съобщение като "Какво е работното ви време?"
  4. Ако AI е включен, трябва да получите автоматичен отговор в рамките на секунди
  5. Превключете към панела за управление на enuchat — тестовият ви разговор трябва да се появи в реално време
  6. Отговорете от панела за управление и потвърдете, че съобщението се появява в уиджета

Ако нещо не работи, проверете отново кода за вграждане и се уверете, че уиджетът е зададен на активен. Ключът на уиджета в script тага трябва да съвпада с показания в настройките на уиджета ви.

Готови ли сте да започнете?

Създайте безплатен акаунт и имайте чат уиджет на живо на сайта си за минути.

Започнете безплатно