База ведаў

Дайце вашаму AI інфармацыю, неабходную для дакладных адказаў. Дадайце вашы FAQ, дэталі прадукта і палітыкі — enuchat зробіць астатняе.

Як гэта працуе

База ведаў — гэта аснова дакладных адказаў AI. Вось паток:

Канвеер

  1. Вы дадаеце тэкставы кантэнт — FAQ, палітыкі, інфармацыю аб прадукце, што заўгодна, пра што могуць спытаць вашы наведвальнікі
  2. enuchat разбівае кантэнт на меншыя, асэнсаваныя сегменты
  3. Кожны кавалак пераўтвараецца ў vector embedding з выкарыстаннем мадэлі OpenAI text-embedding-3-small
  4. Embeddings захоўваюцца ў pgvector (PostgreSQL vector extension) для хуткага пошуку падабенства
  5. Калі наведвальнік задае пытанне, яго пытанне таксама пераўтвараецца ў embedding
  6. Найбольш адпаведныя кавалкі здабываюцца і ўключаюцца ў промт AI як кантэкст

Гэты падыход — называецца Retrieval-Augmented Generation (RAG) — азначае, што AI адказвае з вашага фактычнага кантэнту, а не з агульных дадзеных трэніроўкі.

Дадаванне крыніц

Крыніцы — гэта асобныя кавалкі кантэнту, якія складаюць вашу базу ведаў. Кожная крыніца мае загаловак і тэкставы кантэнт.

Крокі

  1. Адкрыйце ваш віджэт і перайдзіце на ўкладку База ведаў
  2. Націсніце Дадаць крыніцу
  3. Увядзіце апісальны загаловак (напр. "Палітыка вяртання", "Тарыфныя планы", "Гадзіны працы")
  4. Устаўце або ўвядзіце ваш кантэнт як просты тэкст
  5. Націсніце Захаваць

Пасля захавання статус крыніцы пакажа "Апрацоўка...", пакуль enuchat разбівае кантэнт і генеруе embeddings. Гэта звычайна займае некалькі секунд. Як толькі завяршаецца, статус мяняецца на "Гатова", і кантэнт неадкладна даступны для адказаў AI.

Напісанне добрага кантэнту

Якасць адказаў вашага AI напрамую залежыць ад якасці кантэнту вашай базы ведаў.

Рабіце

  • Пішыце натуральна — выкарыстоўвайце тую ж мову, якую выкарыстоўваюць вашы кліенты, а не SEO-тэкст з ключавымі словамі
  • Будзьце канкрэтнымі — уключайце фактычныя цэны, гадзіны, адрасы і дэталі палітыкі
  • Адказвайце на рэальныя пытанні — паглядзіце на ваш Inbox падтрымкі для пытанняў, якія людзі сапраўды задаюць
  • Арганізуйце па тэмах — адна крыніца на тэму захоўвае ўсё чыстым і простым для абнаўлення
  • Захоўвайце сцісла — 2-3 сказы на адказ ідэальныя для дакладнасці пошуку

Не рабіце

  • Не зрукайце ўвесь ваш сайт у адну крыніцу — гэта размывае рэлевантнасць
  • Не выкарыстоўвайце маркетынгавы пух — AI патрэбныя факты, а не слоганы
  • Не выпускайце ключавыя дэталі — калі ваша палітыка вяртання — 30 дзён, скажыце "30 дзён", а не "шчодрае акно вяртання"

Прыклад: добры кантэнт крыніцы

Title: Shipping Policy

We ship to all EU countries. Standard shipping takes 3-5 business days
and costs €4.99. Orders over €50 qualify for free shipping.

Express shipping (1-2 business days) is available for €9.99.
We ship Monday through Friday. Orders placed before 2pm CET ship
the same day.

Як працуе семантычны пошук

У адрозненне ад пошуку па ключавых словах, семантычны пошук разумее сэнс. Наведвальнік, які пытаецца "Колькі каштуе дастаўка?", супадзе з крыніцай аб "Платах за дастаўку", нават калі словы розныя.

Працэс пошуку

  1. Пытанне наведвальніка пераўтвараецца ў vector embedding (тая ж мадэль, што і ваш кантэнт)
  2. Гэты embedding параўноўваецца з усімі вашымі embeddings кантэнту з выкарыстаннем cosine similarity
  3. Выбіраюцца топ-5 найбольш рэлевантных кавалкаў
  4. Гэтыя кавалкі ўключаюцца ў промт AI як кантэкст для генерацыі адказу
Парог падабенства: Калі ні адзін кавалак не дастаткова рэлевантны (паказчык падабенства занадта нізкі), AI не будзе здагадвацца або выдумваць. Замест гэтага ён скажа наведвальніку "У мяне няма інфармацыі пра гэта" і прапануе злучыць яго з чалавекам-аператарам.

Граўндынг

AI enuchat заземлены — ён прайнструктаваны адказваць толькі з кантэнту базы ведаў, прадастаўленага ў яго кантэксце. Гэта крытычная функцыя бяспекі.

Што граўндынг азначае на практыцы

  • AI не будзе выдумляць інфармацыю, цэны або палітыкі
  • AI не будзе адказваць з агульных дадзеных навучання — толькі з вашага кантэнту
  • Калі адказ не ў базе ведаў, AI сумленна гэта прызнае
  • Калі AI не можа дапамагчы, ён прапануе перадаць чалавеку-аператару

Гэта азначае, што вашы наведвальнікі атрымліваюць дакладныя адказы, спецыфічныя для кампаніі — або іх злучаюць з вашай камандай. Без гальюцынаванай інфармацыі, без няправільных цэн, без выдуманых палітык.

Абнаўленне кантэнту

Ваша база ведаў павінна развівацца разам з вашым бізнесам. Абнаўленне простае.

Як працуюць абнаўленні

  • Адрэдагуйце загаловак або кантэнт любой крыніцы і захавайце
  • Кантэнт аўтаматычна паўторна разбіваецца і паўторна ўбудоўваецца
  • Змены ўступаюць у сілу на працягу секунд — без ручной паўторнай апрацоўкі
  • Старыя embeddings замяняюцца, так што AI неадкладна выкарыстоўвае абноўлены кантэнт

Вы таксама можаце выдаліць крыніцы, якія вам больш не патрэбныя. Выдалены кантэнт неадкладна выдаляецца з vector store.

Парады

Пачатак

  • Пачніце з 10-20 запісаў, якія ахопліваюць вашы найбольш часта задаваныя пытанні
  • Праверце ваш Inbox email, тыкеты падтрымкі і сацыяльныя сеткі для рэальных пытанняў кліентаў
  • Не спрабуйце дадаваць усё адразу — пачніце з малога і пашырайце на аснове таго, што наведвальнікі сапраўды пытаюцца

Пастаянны догляд

  • Праглядайце штомесяц — паглядзіце на размовы, дзе AI не мог адказаць, і дадайце гэты кантэнт
  • Абнаўляйце цэны, гадзіны і палітыкі кожны раз, калі яны мяняюцца
  • Выдаляйце састарэлую інфармацыю (зняты з вытворчасці прадукт, скончаныя акцыі)

Што не дадаваць

  • Не дадавайце ўвесь ваш сайт — гэта зніжае дакладнасць пошуку
  • Не дадавайце кантэнт, які мяняецца штодня (напр. узровень запасаў) — выкарыстоўвайце API для дынамічных дадзеных
  • Захоўвайце запісы сфакусаванымі — адна тэма на крыніцу

Гатовыя стварыць вашу базу ведаў?

Стварыце ваш бясплатны акаўнт і пачніце дадаваць кантэнт за лічаныя хвіліны.

Пачаць бясплатна