Мэдлэгийн сан

AI-д үнэн зөв хариулахад хэрэгтэй мэдээллийг өгөөрэй. Түгээмэл асуулт, бүтээгдэхүүний дэлгэрэнгүй, бодлогоо нэм — enuchat үлдсэнийг нь зохицуулна.

Хэрхэн ажилладаг вэ

Мэдлэгийн сан нь үнэн зөв AI хариултын үндэс суурь юм. Энд урсгал нь:

Шугам

  1. Та текст агуулга нэмнэ — түгээмэл асуулт, бодлого, бүтээгдэхүүний мэдээлэл, зочдын асууж болох аливаа зүйл
  2. enuchat нь агуулгыг жижиг, утга бүхий хэсгүүдэд хуваана
  3. Хэсэг бүр OpenAI-ийн text-embedding-3-small загварыг ашиглан vector embedding болон хувирдаг
  4. Embedding-үүд нь хурдан ижил төстэй байдлын хайлтад зориулж pgvector (PostgreSQL-ийн vector өргөтгөл) дотор хадгалагдана
  5. Зочин асуулт асуухад тэдний асуулт нь мөн embedding болон хувирна
  6. Хамгийн тохирох хэсгүүд нь татагдаж, AI-ийн prompt-д контекст болгон оруулагдана

Энэ арга — Retrieval-Augmented Generation (RAG) гэгддэг — AI нь таны ерөнхий сургалтын өгөгдлөөс биш, таны бодит агуулгаас хариулна гэсэн үг юм.

Эх сурвалж нэмэх

Эх сурвалжууд нь таны мэдлэгийн санг бүрдүүлдэг бие даасан агуулгын хэсгүүд юм. Эх сурвалж бүр гарчиг, текст агуулгатай байна.

Алхмууд

  1. Виджетээ нээж, Knowledge Base таб руу ор
  2. Add Source товчийг дар
  3. Тодорхой гарчиг оруулна (жишээ нь "Буцаах бодлого", "Үнийн төлөвлөгөө", "Ажиллах цаг")
  4. Агуулгыг энгийн текст хэлбэрээр оруулах эсвэл бичих
  5. Хадгалах-ыг дарах

Хадгалсны дараа эх сурвалжийн статус нь enuchat агуулгыг хуваарилж, embedding үүсгэж байгаа үед "Processing..." харуулна. Энэ нь ихэвчлэн хэдэн секунд үргэлжилдэг. Дуусахад статус нь "Ready" болж өөрчлөгдөх ба агуулга шууд AI хариултанд бэлэн болно.

Сайн агуулга бичих

Таны AI-ийн хариултуудын чанар нь таны мэдлэгийн сангийн агуулгын чанараас шууд хамаарна.

Хийх ёстой

  • Байгалиар бич — түлхүүр үгээр дүүргэсэн SEO текст биш, үйлчлүүлэгчээ ашигладаг хэлээ ашигла
  • Тодорхой бай — жинхэнэ үнэ, цаг, хаяг, бодлогын дэлгэрэнгүй оруулах
  • Жинхэнэ асуултуудад хариулах — хүмүүсийн үнэхээр асуудаг асуултуудад өөрийн дэмжлэгийн inbox-ыг харах
  • Сэдвээр зохион байгуулах — сэдэв тус бүрт нэг эх сурвалж бүх зүйлийг цэвэр, шинэчлэхэд хялбар болгоно
  • Товч бай — хариулт тус бүрт 2-3 өгүүлбэр нь татах нарийвчлалын хувьд хамгийн тохиромжтой

Хийх ёсгүй

  • Бүтэн вэбсайтаа нэг эх сурвалжид бүү хаяж болохгүй — энэ нь хамааралыг шингэлдэг
  • Маркетингийн хоосон зүйл бүү ашигла — AI-д уриа биш, баримт хэрэгтэй
  • Гол дэлгэрэнгүй зүйлсийг бүү орхи — хэрэв таны буцаах бодлого 30 хоног бол "уужим буцаах цонх" биш "30 хоног" гэж хэлээрэй

Жишээ: сайн эх сурвалжийн агуулга

Title: Shipping Policy

We ship to all EU countries. Standard shipping takes 3-5 business days
and costs €4.99. Orders over €50 qualify for free shipping.

Express shipping (1-2 business days) is available for €9.99.
We ship Monday through Friday. Orders placed before 2pm CET ship
the same day.

Утгын хайлт хэрхэн ажилладаг вэ

Түлхүүр үгийн хайлтаас ялгаатай нь утгын хайлт утга-г ойлгодог. "Хүргэлт ямар үнэтэй вэ?" гэж асуудаг зочин "Тээврийн хураамж" тухай эх сурвалжтай тохирно — үгс өөр ч гэсэн.

Татах процесс

  1. Зочны асуулт нь vector embedding болон хувирдаг (агуулгатай ижил загвар)
  2. Энэхүү embedding нь cosine similarity ашиглан таны бүх агуулгын embedding-тэй харьцуулагдана
  3. Хамгийн тохирох дээд 5 хэсэг сонгогдоно
  4. Эдгээр хэсгүүд нь хариулт үүсгэхэд AI prompt-д контекст болгон оруулагдана
Ижил төстэй байдлын босго: Хэрэв ямар ч хэсэг хангалттай тохиромжтой биш бол (ижил төстэй оноо хэтэрхий бага), AI таамаглах эсвэл зүйл зохиохгүй. Үүний оронд "Би энэ талаар мэдээлэл байхгүй" гэж зочинд хэлж, хүний операторт холбох санал болгоно.

Үндэслэлжүүлэлт

enuchat-ын AI нь үндэслэлжүүлсэн — контекстэд өгсөн мэдлэгийн сангийн агуулгаас зөвхөн хариулахыг зааварласан байдаг. Энэ нь чухал аюулгүй байдлын онцлог юм.

Үндэслэлжүүлэлт практик дээр юу гэсэн үг вэ

  • AI нь мэдээлэл, үнэ, бодлогыг бүтээхгүй
  • AI нь ерөнхий сургалтын өгөгдлөөсөө хариулахгүй — зөвхөн таны агуулгаас
  • Хэрэв хариулт мэдлэгийн санд байхгүй бол AI үүнийг шударгаар хүлээн зөвшөөрнө
  • AI тусалж чадахгүй үед хүний оператор руу шилжүүлэх санал болгоно

Энэ нь таны зочид үнэн зөв, компанийн хэмжээнд тохирсон хариулт авдаг — эсвэл багтай холбогддог гэсэн үг юм. Хийсэн мэдээлэл, буруу үнэ, зохиомол бодлого байхгүй.

Агуулгыг шинэчлэх

Таны мэдлэгийн сан бизнестэйгээ хамт хөгжих ёстой. Шинэчлэх нь энгийн.

Шинэчлэлт хэрхэн ажилладаг вэ

  • Эх сурвалжийн гарчиг эсвэл агуулгыг засварлаад хадгал
  • Агуулга автоматаар дахин хуваарилагдан, дахин embedding хийгдэнэ
  • Өөрчлөлт секундын дотор хүчин төгөлдөр болно — гар дахин боловсруулах шаардлагагүй
  • Хуучин embedding-үүд солигддог тул AI шинэчилсэн агуулгыг шууд ашиглана

Та мөн шаардлагагүй эх сурвалжийг устгаж болно. Устгагдсан агуулга vector store-оос шууд хасагдана.

Зөвлөмж

Эхлэх нь

  • Хамгийн түгээмэл асуудаг асуултуудаа хамрах 10-20 оруулгаар эхлээрэй
  • Жинхэнэ үйлчлүүлэгчийн асуултанд зориулж имэйл inbox, дэмжлэгийн тасалбар, нийгмийн сүлжээнээс хайгаарай
  • Нэг дор бүх зүйлийг нэмэх гэж бүү оролдоорой — жижигээр эхэлж, зочид үнэхээр юу асууж байгааг үндэслэн өргөжүүл

Байнгын засвар үйлчилгээ

  • Сар бүр хянаарай — AI хариулж чадаагүй харилцан ярианууд руу харж, тэр агуулгыг нэмээрэй
  • Үнэ, цаг, бодлого өөрчлөгдөх болгонд шинэчлэх
  • Хуучирсан мэдээлэл (зогссон бүтээгдэхүүн, хүчингүй сурталчилгаа) хасах

Юу нэмэхгүй байх

  • Бүх вэбсайтаа бүү нэмээрэй — татах нарийвчлалыг бууруулдаг
  • Өдөр бүр өөрчлөгддөг агуулга (жишээ нь агуулахын түвшин) бүү нэмээрэй — динамик өгөгдөлд API ашиглаарай
  • Оруулгуудаа төвлөрүүл — эх сурвалж тус бүрт нэг сэдэв

Мэдлэгийн сангаа байгуулахад бэлэн үү?

Үнэгүй бүртгэл үүсгэж, хэдхэн минутын дотор агуулга нэмж эхлээрэй.

Үнэгүй эхлэх