قاعدة المعرفة

خط الأنابيب

1. تُضيف محتوى نصياً — الأسئلة الشائعة والسياسات ومعلومات المنتج وأي شيء قد يسأل عنه زوّارك
2. يقوم enuchat بـتقطيع المحتوى إلى أجزاء أصغر وذات معنى
3. يتم تحويل كل جزء إلى تضمين متّجه باستخدام نموذج text-embedding-3-small من OpenAI
4. تُخزَّن التضمينات في pgvector (امتداد المتّجهات لـ PostgreSQL) للبحث السريع عن التشابه
5. عندما يسأل زائر سؤالاً، يتم أيضاً تحويل سؤاله إلى تضمين
6. يُسترجع أكثر الأجزاء صلةً وتُدرج في موجّه الذكاء الاصطناعي كسياق

افعل

• اكتب بشكل طبيعي — استخدم نفس اللغة التي يستخدمها عملاؤك، وليس نصّاً مليئاً بالكلمات المفتاحية لتحسين محرّكات البحث
• كن محدّداً — أدرِج الأسعار الفعلية وساعات العمل والعناوين وتفاصيل السياسة
• أجب على الأسئلة الحقيقية — انظر إلى صندوق الدعم الخاص بك للأسئلة التي يطرحها الناس فعلاً
• نظّم حسب الموضوع — مصدر واحد لكل موضوع يُبقي الأمور نظيفة وسهلة التحديث
• أبقها موجزة — 2-3 جمل لكل إجابة مثالية لدقّة الاسترداد

لا تفعل

• لا تُلقِ موقعك بأكمله في مصدر واحد — فهذا يُخفّف الصلة
• لا تستخدم زخرفة تسويقية — يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى حقائق، وليس شعارات
• لا تترك تفاصيل رئيسية — إذا كانت سياسة الإرجاع الخاصة بك 30 يوماً، قل "30 يوماً"، وليس "نافذة إرجاع سخيّة"

مثال: محتوى مصدر جيد

Title: Shipping Policy

We ship to all EU countries. Standard shipping takes 3-5 business days
and costs €4.99. Orders over €50 qualify for free shipping.

Express shipping (1-2 business days) is available for €9.99.
We ship Monday through Friday. Orders placed before 2pm CET ship
the same day.

ما يعنيه الاستناد في الممارسة

• لن يختلق الذكاء الاصطناعي المعلومات أو الأسعار أو السياسات
• لن يُجيب الذكاء الاصطناعي من بيانات تدريبه العامة — فقط من محتواك
• إذا لم تكن الإجابة في قاعدة المعرفة، يُقرّ الذكاء الاصطناعي بذلك بصدق
• عندما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي المساعدة، يعرض التسليم إلى مشغّل بشري

البدء

• ابدأ بـ 10-20 إدخالاً تُغطّي أسئلتك الأكثر تكراراً
• تحقّق من صندوق بريدك الإلكتروني وتذاكر الدعم ووسائل التواصل الاجتماعي للأسئلة الحقيقية للعملاء
• لا تحاول إضافة كل شيء مرة واحدة — ابدأ صغيراً وتوسّع بناءً على ما يسأل عنه الزوّار فعلاً

الصيانة المستمرّة

• راجع شهرياً — انظر إلى المحادثات التي لم يستطع الذكاء الاصطناعي الإجابة عليها وأضف هذا المحتوى
• حدّث الأسعار وساعات العمل والسياسات كلّما تغيّرت
• أزِل المعلومات القديمة (المنتجات المتوقّفة، العروض الترويجية المنتهية)

ما لا يجب إضافته

• لا تُضِف موقعك بأكمله — فهذا يُقلّل دقّة الاسترداد
• لا تُضِف محتوى يتغيّر يومياً (مثل مستويات المخزون) — استخدم API للبيانات الديناميكية بدلاً من ذلك
• أبقِ الإدخالات مركّزة — موضوع واحد لكل مصدر