የህጎች ሞተር ሰነዶች

ምላሾችን ራስ-ሰር ለማድረግ፣ ውይይቶችን ለማስተላለፍ እና የውይይት ባህሪዎን ለማበጀት የIF/THEN ህጎችን ይፍጠሩ።

ህጎች እንዴት እንደሚሰሩ

ህጎች ጎብኚ መልዕክት ሲልክ የሚሆነውን ሙሉ ቁጥጥር ይሰጡዎታል። እያንዳንዱ ህግ በእያንዳንዱ የሚመጣ የጎብኚ መልዕክት ላይ ከ AI ራስ-መልስ ለመመለስ ዕድል ከማግኘቱ በፊት ይገመገማል።

እያንዳንዱ ህግ ሁኔታዎች (IF) እና እርምጃዎች (THEN) አሉት።
የግጥሚያ ሁነታ ሁኔታዎች እንዴት እንደሚቀላቀሉ ይወስናል: ሁሉም ሁኔታዎች መዛመድ አለባቸው (AND ሎጂክ) ወይም ማንኛውም ሁኔታ ሊዛመድ ይችላል (OR ሎጂክ)።
ህጎች በቅድሚያ ቅደም ተከተል ይሰራሉ — ዝቅተኛ ቁጥር ከፍተኛ ቅድሚያ ማለት ነው (በመጀመሪያ ይሰራል)።
በግጥሚያ ላይ አቁም — ሲነቃ፣ ይህ ህግ ሲቀስቀስ ምንም ተጨማሪ ህጎች አይመረመሩም።
ህግ የAI ራስ-መልስን ሊከለክል ይችላል (ለምሳሌ REPLY_TEXT ይልቁንም ምላሹን ይይዛል)።

የሁኔታዎች ማጣቀሻ

ሁኔታዎች ህግ መቼ መቀስቀስ እንዳለበት ይገልጻሉ። በALL (AND) ወይም ANY (OR) የግጥሚያ ሁነታ በመጠቀም ብዙ ሁኔታዎችን መቀላቀል ይችላሉ።

MESSAGE_CONTAINS

የጎብኚው መልዕክት የተወሰነ ቃል ወይም ሐረግ እንደያዘ ይመረምራል።

ግቤት	መግለጫ
`value`	በመልዕክት ውስጥ የሚፈለግ ጽሑፍ
`caseSensitive`	`true` / `false` — ግጥሚያው ሆሄ-ስሜት ያለው መሆኑን

ምሳሌ: "መልዕክት pricing ይዟል" ከ"ዋጋዎ ስንት ነው?" ጋር ይዛመዳል

MESSAGE_MATCHES_REGEX

የጎብኚውን መልዕክት ከregular expression ጋር ያዛምዳል።

ግቤት	መግለጫ
`pattern`	delimiters የያዘ regex፣ ለምሳሌ `/order\s*#?\d+/i`

ምሳሌ: /\b(refund|return|cancel)\b/i ከማንኛውም የመመለሻ-ተኮር መልዕክት ጋር ይዛመዳል

ምክር: ቅጦችዎን ከመጨመርዎ በፊት ለመሞከር regex101.comን ይጠቀሙ።

VISITOR_LANGUAGE

የተለየውን የጎብኚ ቋንቋ ይመረምራል።

ግቤት	መግለጫ
`operator`	`equals`፣ `not_equals` ወይም `in`
`value`	እንደ `en`፣ `pl`፣ `de` ያለ የቋንቋ ኮድ

ምሳሌ: የጎብኚ ቋንቋ plን ይመሳላል → ወደ ፖላንድኛ ኦፕሬተር ያስተላልፋል

OPERATOR_ONLINE

በቡድንዎ ውስጥ ማንኛውም ኦፕሬተር በአሁኑ ጊዜ በመስመር ላይ መሆኑን ይመረምራል።

ግቤት	መግለጫ
`value`	`true` = ቢያንስ አንድ ኦፕሬተር በመስመር ላይ፣ `false` = ሁሉም ኦፕሬተሮች ከመስመር ውጭ

ምሳሌ: ኦፕሬተር በመስመር ላይ = false → "በአሁኑ ጊዜ ከመስመር ውጭ ነን" መልዕክት ይላካል

SESSION_VARIABLE

በውይይት ላይ የተከማቸ ብጁ ተለዋዋጭ ይመረምራል (በቀደመ ህግ የተዘጋጀ)።

ግቤት	መግለጫ
`key`	የሚመረመር የተለዋዋጭ ስም
`operator`	`equals`፣ `not_equals`፣ `exists` ወይም `not_exists`
`value`	የሚጠበቅ እሴት (ለ`exists` / `not_exists` አያስፈልግም)

ምሳሌ: የክፍለ-ጊዜ ተለዋዋጭ lead_type demoን ይመሳላል → ወደ የሽያጭ ቡድን ይመድባል

የእርምጃዎች ማጣቀሻ

እርምጃዎች የህግ ሁኔታዎች ሲሟሉ የሚሆነውን ይገልጻሉ። አንድ ህግ ብዙ እርምጃዎች ሊኖሩት ይችላሉ።

REPLY_TEXT

ለጎብኚው ራስ-ሰር የጽሑፍ መልስ ይልካል።

ግቤት	መግለጫ
`text`	ለጎብኚው የሚላክ መልዕክት

ማስታወሻ: AI ራስ-መልስን ይከለክላል — ህጉ ምላሹን ይይዛል።

ምሳሌ: "ቡድናችን ከመስመር ውጭ ነው። በስራ ሰዓቶች ውስጥ እንመልስልዎታለን።"

REPLY_AI

ስርዓቱ ለዚህ መልዕክት AI ራስ-መልስን እንዲጠቀም በግልጽ ይነግራል።

ማስታወሻ: ከሌሎች እርምጃዎች ጋር በማጣመር ይጠቀሙ — ለምሳሌ ተለዋዋጭ ያዘጋጁ እና AI እንዲመልስ ይፍቀዱ።

SET_VARIABLE

ቆይተው በሌሎች ህጎች ጥቅም ላይ የሚውል በውይይት ላይ የቁልፍ-እሴት ጥንድ ያከማቻል።

ግቤት	መግለጫ
`key`	የተለዋዋጭ ስም
`value`	የተለዋዋጭ እሴት

ማስታወሻ: AIን አይከለክልም — ተለዋዋጩ ከተዘጋጀ በኋላ AI አሁንም ሊመልስ ይችላል።

ምሳሌ: ለክትትል interest = enterprise ያዘጋጁ

ASSIGN_TO_OPERATOR

ውይይቱን ለቡድንዎ ለተወሰነ ኦፕሬተር ይመድባል።

ግቤት	መግለጫ
`operatorId`	ከቡድን አባላት ይምረጡ

ማስታወሻ: AIን በተዘዋዋሪ ይከለክላል — የተመደቡ ውይይቶች AI መልሶችን አያገኙም።

ምሳሌ: VIP ደንበኞችን ወደ ከፍተኛ የድጋፍ ወኪልዎ ያስተላልፉ

NOTIFY_OPERATORS

ለሁሉም በመስመር ላይ ያሉ ኦፕሬተሮች የቀጥታ ማስጠንቀቂያ በድምጽ ማሳወቂያ ይልካል።

ግቤት	መግለጫ
`message`	ለኦፕሬተሮች የሚታይ የማስጠንቀቂያ መልዕክት

ማስታወሻ: AIን አይከለክልም — ሁለቱም ማስጠንቀቂያ እና AI ምላሽ ይሆናሉ።

ምሳሌ: "አፋጣኝ: ጎብኚ ቅጽበታዊ እርዳታ ይፈልጋል!"

SEND_EMAIL

ከውይይት አውድ ጋር ኢሜይል ይልካል። ለማደግ ወይም ለCRM ውህደት ጠቃሚ።

ግቤት	መግለጫ
`to`	የተቀባይ ኢሜይል አድራሻ
`subject`	የኢሜይል ርዕስ መስመር
`body`	የኢሜይል ይዘት (አማራጭ — የውይይት አውድ በራስ-ሰር ይታከላል)

ማስታወሻ: AIን አይከለክልም።

CALL_API

ውጫዊ የAPI endpoint ይጠራል እና ምላሹን በክፍለ-ጊዜ ተለዋዋጮች ውስጥ ያከማቻል። መጀመሪያ የAPI ግንኙነት ማዋቀር ያስፈልጋል።

ግቤት	መግለጫ
`endpointId`	ከተዋቀሩ የAPI endpointዎችዎ ይምረጡ

ማስታወሻ: AIን አይከለክልም — AI የተወሰደውን ውሂብ እንዲጠቀም ከREPLY_AI ጋር ያጣምሩ። ለሙሉ ማቀናበር መመሪያ የAPI ግንኙነቶች ሰነዶችን ይመልከቱ።

ምሳሌ: የትዕዛዝ ክትትል APIን ይጥሩ → ሁኔታን በክፍለ-ጊዜ ያከማቹ → AI በእውነተኛ የትዕዛዝ ውሂብ ይመልሳል

ተግባራዊ ምሳሌዎች

ለራስዎ ማቀናበር ሊያስተካክሏቸው የሚችሉ ለመጠቀም ዝግጁ የሆኑ የህግ የምግብ አሰራሮች።

1. የዋጋ ጥያቄዎችን በራስ-መልስ መስጠት

የተለመዱ ጥያቄዎችን በማይለወጥ መልስ በማይከፈል መልስ የAI ቶከኖችን ይቆጥቡ።

IF (ANY ግጥሚያ): MESSAGE_CONTAINS price፣ MESSAGE_CONTAINS cost፣ MESSAGE_CONTAINS pricing

THEN: REPLY_TEXT: "እቅዶቻችን ከ €19/ወር ይጀምራሉ። ሙሉ ዋጋ በenuchat.com/pricing ይመልከቱ"

የግጥሚያ ሁነታ: ANY · በግጥሚያ ላይ አቁም: አዎ

2. ጎብኚዎችን በቋንቋ ያስተላልፉ

የፖላንድኛ ጎብኚዎችን በቀጥታ ወደ ፖላንድኛ-ተናጋሪ ኦፕሬተርዎ ይላኩ።

IF (ALL ግጥሚያ): VISITOR_LANGUAGE equals pl

THEN: ASSIGN_TO_OPERATOR → ፖላንድኛ ኦፕሬተር

የግጥሚያ ሁነታ: ALL · በግጥሚያ ላይ አቁም: አዎ

3. ከስራ ሰዓት በኋላ ሰላምታ

ማንም በመስመር ላይ ሳይኖር ግምቶችን ያዘጋጁ።

IF (ALL ግጥሚያ): OPERATOR_ONLINE = false

THEN: REPLY_TEXT: "ስለደረሱ አመሰግናለሁ! ቡድናችን በአሁኑ ጊዜ ከመስመር ውጭ ነው። AI ለመርዳት ይሞክራል፣ ግን በስራ ሰዓቶች ውስጥ እንመለሳለን።"

የግጥሚያ ሁነታ: ALL · በግጥሚያ ላይ አቁም: አይ (AI እንዲመልስ ይፍቀዱ)

4. የማሳያ ጥያቄዎችን ይለዩ እና ያስተላልፉ

ሁለት ህጎች ከክፍለ-ጊዜ ተለዋዋጮች ጋር አብረው ይሰራሉ።

ህግ 1 — IF (ALL ግጥሚያ): MESSAGE_CONTAINS demo

ህግ 1 — THEN: SET_VARIABLE lead_type = demo_request። በግጥሚያ ላይ አቁም: አይ (AI ለመጀመሪያ መልዕክት ይመልሳል)

ህግ 2 — IF (ALL ግጥሚያ): SESSION_VARIABLE lead_type equals demo_request

ህግ 2 — THEN: ASSIGN_TO_OPERATOR → ሽያጭ። በግጥሚያ ላይ አቁም: አዎ

የመጀመሪያው መልዕክት መለያውን ያዘጋጃል እና AI ይመልሳል። ከተመሳሳይ ጎብኚ ሁለተኛው መልዕክት ወደ ሽያጭ ያስተላልፋል።

5. የትዕዛዝ ቁጥሮችን በregex ይለዩ

የትዕዛዝ-ተኮር ጥያቄዎችን ወደ ድጋፍ በራስ-ሰር ያስተላልፉ።

IF (ALL ግጥሚያ): MESSAGE_MATCHES_REGEX /\b(order|tracking)\s*#?\s*\d{'{'}4,}/i

THEN: ASSIGN_TO_OPERATOR → የድጋፍ ወኪል፣ REPLY_TEXT: "የትዕዛዝ ጥያቄ እንዳለዎት አያለሁ። ከድጋፍ ቡድናችን ጋር አገናኝዎታለሁ።"

የግጥሚያ ሁነታ: ALL · በግጥሚያ ላይ አቁም: አዎ

6. ሁኔታዎችን ያጣምሩ (AND ሎጂክ)

ብዙ ሁኔታዎች ሁሉም እውነት መሆን ላለባቸው በጣም የተለዩ ሁኔታዎች ብቻ ይቀስቅሱ።

IF (ALL ግጥሚያ): VISITOR_LANGUAGE equals en፣ MESSAGE_CONTAINS urgent

THEN: ASSIGN_TO_OPERATOR → ከፍተኛ ወኪል

የግጥሚያ ሁነታ: ALL (ሁለቱም መዛመድ አለባቸው) · በግጥሚያ ላይ አቁም: አዎ

ምክሮች እና ምርጥ ልምዶች

ቅደም ተከተል ጉዳይ ነው: ዝቅተኛ ቅድሚያ ቁጥሮች ያላቸው ህጎች በመጀመሪያ ይሰራሉ። በጣም አስፈላጊ ህጎችዎን በላይ ያስቀምጡ።
"በግጥሚያ ላይ አቁም"ን ይጠቀሙ ብዙ ህጎች በተመሳሳይ መልዕክት ላይ እንዳይነቀሱ ለመከላከል።
በቀጥታ ከመሄድ በፊት ይሞክሩ በዳሽቦርድ ውስጥ የሙከራ ፓነልን በመጠቀም።
REPLY_TEXT መልዕክቶችን አጭር ያድርጉ — ጎብኚዎች ውይይትን ይጠብቃሉ፣ ድርሰት አይደለም።
SESSION_VARIABLEን ለብዙ-ደረጃ ፍሰቶች ለመገንባት ይጠቀሙ — በመጀመሪያ መልዕክት ውይይት ይለዩ፣ ከዚያ ቆይተው እርምጃ ይውሰዱ።
የregex ምክሮች: ሁልጊዜ ሆሄ-ስሜት የሌለውን /i ባንዲራ ይጠቀሙ እና ቅጦችዎን በregex101.com ይሞክሩ።
ያነሰ የበለጠ ነው: 10–15 በደንብ-የተሰሩ ህጎች ከ50 የሚደራረቡ ህጎች ይሻላሉ።
ህጎች ከAI በፊት ይሰራሉ — ህግ መልዕክቱን ቢይዝ፣ AI አይመልስም (ቶከኖችን ይቆጥቡልዎታል)።

ውይይትዎን ራስ-ሰር ለማድረግ ዝግጁ ነዎት?

በደቂቃዎች ውስጥ የመጀመሪያ ህግዎን ያዘጋጁ እና ራስ-ሰርነት ተደጋጋሚ ስራዎችን እንዲሰራ ይፍቀዱ።

በነጻ ይጀምሩ