Nyaraka za Injini ya Sheria

Unda sheria za IF/THEN kuotomati majibu, kuelekeza mazungumzo, na kubinafsisha tabia ya mazungumzo yako.

Jinsi Sheria Zinavyofanya Kazi

Sheria zinakupa udhibiti kamili juu ya kile kinachotokea wakati mgeni anatuma ujumbe. Kila sheria inatathminiwa kwenye kila ujumbe wa mgeni unaoingia, kabla ya jibu otomatiki la AI kuwa na nafasi ya kujibu.

Kila sheria ina masharti (IF) na vitendo (THEN).
Hali ya kulingana huamua jinsi masharti yanavyounganishwa: masharti YOTE lazima yalingane (mantiki ya AND) au sharti LOLOTE linaweza kulingana (mantiki ya OR).
Sheria hufanya kazi kwa mpangilio wa kipaumbele — nambari ya chini humaanisha kipaumbele cha juu (hufanya kazi kwanza).
Simamisha kulinganisha — inapowashwa, hakuna sheria nyingine zinazoangaliwa baada ya sheria hii kutoka.
Sheria inaweza kukandamiza jibu otomatiki la AI (mfano, REPLY_TEXT hushughulikia jibu badala yake).

Marejeleo ya Masharti

Masharti hufafanua wakati sheria inapaswa kutoka. Unaweza kuchanganya masharti mengi kwa kutumia hali ya kulingana ya ALL (AND) au ANY (OR).

MESSAGE_CONTAINS

Hukagua kama ujumbe wa mgeni una neno au kirai maalum.

Kigezo	Maelezo
`value`	Maandishi ya kutafuta kwenye ujumbe
`caseSensitive`	`true` / `false` — kama kulingana kunasikiliza herufi kubwa/ndogo

Mfano: "Ujumbe una pricing" hulingana na "What's your pricing?"

MESSAGE_MATCHES_REGEX

Hulinganisha ujumbe wa mgeni na usemi wa kawaida.

Kigezo	Maelezo
`pattern`	Regex ikiwa na vizuizi, mfano `/order\s*#?\d+/i`

Mfano: /\b(refund|return|cancel)\b/i hulingana na ujumbe wowote unaohusu urejeshaji

Kidokezo: Tumia regex101.com kujaribu mifumo yako kabla ya kuiongeza.

VISITOR_LANGUAGE

Hukagua lugha iliyogunduliwa ya mgeni.

Kigezo	Maelezo
`operator`	`equals`, `not_equals`, au `in`
`value`	Msimbo wa lugha kama `en`, `pl`, `de`

Mfano: Lugha ya mgeni ni sawa na pl → elekeza kwa mwendeshaji wa Kipolandi

OPERATOR_ONLINE

Hukagua kama mwendeshaji yeyote kwenye timu yako yuko mtandaoni kwa sasa.

Kigezo	Maelezo
`value`	`true` = angalau mwendeshaji mmoja yuko mtandaoni, `false` = waendeshaji wote nje ya mtandao

Mfano: Mwendeshaji mtandaoni = false → tuma ujumbe wa "Tuko nje ya mtandao kwa sasa"

SESSION_VARIABLE

Hukagua kibadilishi maalum kilichohifadhiwa kwenye mazungumzo (kilichowekwa na sheria ya awali).

Kigezo	Maelezo
`key`	Jina la kibadilishi la kukagua
`operator`	`equals`, `not_equals`, `exists`, au `not_exists`
`value`	Thamani inayotarajiwa (haihitajiki kwa `exists` / `not_exists`)

Mfano: Kibadilishi cha kipindi lead_type ni sawa na demo → kabidhi kwa timu ya mauzo

Marejeleo ya Vitendo

Vitendo hufafanua kinachotokea wakati masharti ya sheria yanapotimizwa. Sheria moja inaweza kuwa na vitendo vingi.

REPLY_TEXT

Hutuma jibu la maandishi la kiotomatiki kwa mgeni.

Kigezo	Maelezo
`text`	Ujumbe wa kutuma kwa mgeni

Kumbuka: Hukandamiza jibu otomatiki la AI — sheria hushughulikia jibu.

Mfano: "Timu yetu iko nje ya mtandao. Tutakurejelea wakati wa masaa ya biashara."

REPLY_AI

Humwambia mfumo kwa uwazi kutumia jibu otomatiki la AI kwa ujumbe huu.

Kumbuka: Tumia pamoja na vitendo vingine — mfano, weka kibadilishi NA uruhusu AI kujibu.

SET_VARIABLE

Huhifadhi jozi ya ufunguo-thamani kwenye mazungumzo kwa matumizi ya baadaye na sheria zingine.

Kigezo	Maelezo
`key`	Jina la kibadilishi
`value`	Thamani ya kibadilishi

Kumbuka: HAIKANDAMIZI AI — AI bado inaweza kujibu baada ya kibadilishi kuwekwa.

Mfano: Weka interest = enterprise kwa kufuatilia

ASSIGN_TO_OPERATOR

Hukabidhi mazungumzo kwa mwendeshaji maalum kutoka kwenye timu yako.

Kigezo	Maelezo
`operatorId`	Chagua kutoka kwa wanatimu wako

Kumbuka: Hukandamiza AI kwa kudokezwa — mazungumzo yaliyokabidhiwa hayapati majibu ya AI.

Mfano: Elekeza wateja wa VIP kwa wakala wako mkuu wa msaada

NOTIFY_OPERATORS

Hutuma tahadhari ya wakati halisi kwa waendeshaji wote waliomtandaoni na arifa ya sauti.

Kigezo	Maelezo
`message`	Ujumbe wa tahadhari unaoonyeshwa kwa waendeshaji

Kumbuka: HAIKANDAMIZI AI — wote tahadhari na jibu la AI hutokea.

Mfano: "Dharura: mgeni anahitaji msaada wa haraka!"

SEND_EMAIL

Hutuma barua pepe na muktadha wa mazungumzo. Muhimu kwa kupanua au ujumuishaji wa CRM.

Kigezo	Maelezo
`to`	Anwani ya barua pepe ya mpokeaji
`subject`	Mstari wa mada wa barua pepe
`body`	Mwili wa barua pepe (si lazima — muktadha wa mazungumzo huongezwa kiotomatiki)

Kumbuka: HAIKANDAMIZI AI.

CALL_API

Huita kituo cha API cha nje na kuhifadhi jibu kwenye vibadilishi vya kipindi. Inahitaji Muunganisho wa API kusanidiwa kwanza.

Kigezo	Maelezo
`endpointId`	Chagua kutoka kwa vituo vyako vya API vilivyosanidiwa

Kumbuka: HAIKANDAMIZI AI — changanya na REPLY_AI ili AI itumie data iliyoletwa. Angalia nyaraka za Miunganisho ya API kwa mwongozo kamili wa usanidi.

Mfano: Piga API ya kufuatilia agizo → hifadhi hali kwenye kipindi → AI inajibu na data halisi ya agizo

Mifano ya Vitendo

Mapishi ya sheria yaliyo tayari kutumika unayoweza kubadilisha kwa usanidi wako mwenyewe.

1. Jibu otomatiki maswali ya bei

Hifadhi tokeni za AI kwa kujibu maswali ya kawaida na jibu tuli.

IF (ANY kulingana): MESSAGE_CONTAINS price, MESSAGE_CONTAINS cost, MESSAGE_CONTAINS pricing

THEN: REPLY_TEXT: "Mipango yetu huanza €19/mwezi. Angalia bei kamili kwenye enuchat.com/pricing"

Hali ya kulingana: ANY · Simamisha kulinganisha: Ndiyo

2. Elekeza wageni kwa lugha

Tuma wageni wa Kipolandi moja kwa moja kwa mwendeshaji wako anayezungumza Kipolandi.

IF (ALL kulingana): VISITOR_LANGUAGE ni sawa na pl

THEN: ASSIGN_TO_OPERATOR → Mwendeshaji wa Kipolandi

Hali ya kulingana: ALL · Simamisha kulinganisha: Ndiyo

3. Salamu baada ya masaa

Weka matarajio wakati hakuna aliye mtandaoni.

IF (ALL kulingana): OPERATOR_ONLINE = false

THEN: REPLY_TEXT: "Asante kwa kufikia! Timu yetu iko nje ya mtandao kwa sasa. AI itajaribu kusaidia, lakini tutafuatilia wakati wa masaa ya biashara."

Hali ya kulingana: ALL · Simamisha kulinganisha: Hapana (ruhusu AI kujibu pia)

4. Tag na elekeza maombi ya demo

Sheria mbili zinafanya kazi pamoja na vibadilishi vya kipindi.

Sheria 1 — IF (ALL kulingana): MESSAGE_CONTAINS demo

Sheria 1 — THEN: SET_VARIABLE lead_type = demo_request. Simamisha kulinganisha: Hapana (AI inajibu ujumbe wa kwanza)

Sheria 2 — IF (ALL kulingana): SESSION_VARIABLE lead_type ni sawa na demo_request

Sheria 2 — THEN: ASSIGN_TO_OPERATOR → Mauzo. Simamisha kulinganisha: Ndiyo

Ujumbe wa kwanza unaweka tag na AI inajibu. Ujumbe wa pili kutoka kwa mgeni yule yule unaelekeza kwenye mauzo.

5. Gundua nambari za agizo kwa regex

Elekeza mahoji yanayohusu agizo kwa msaada kiotomatiki.

IF (ALL kulingana): MESSAGE_MATCHES_REGEX /\b(order|tracking)\s*#?\s*\d{'{'}4,}/i

THEN: ASSIGN_TO_OPERATOR → Wakala wa Msaada, REPLY_TEXT: "Ninaona una swali la agizo. Hebu nikuunganishe na timu yetu ya msaada."

Hali ya kulingana: ALL · Simamisha kulinganisha: Ndiyo

6. Changanya masharti (mantiki ya AND)

Anzisha tu kwa mazingira maalum sana ambapo masharti mengi lazima yote yawe kweli.

IF (ALL kulingana): VISITOR_LANGUAGE ni sawa na en, MESSAGE_CONTAINS urgent

THEN: ASSIGN_TO_OPERATOR → Wakala Mkuu

Hali ya kulingana: ALL (yote lazima yalingane) · Simamisha kulinganisha: Ndiyo

Vidokezo na Mbinu Bora

Mpangilio ni muhimu: sheria zenye nambari za chini za kipaumbele hufanya kazi kwanza. Weka sheria zako muhimu zaidi juu.
Tumia "Simamisha kulinganisha" kuzuia sheria nyingi kutoka kwa ujumbe ule ule.
Jaribu kabla ya kwenda hai kwa kutumia paneli ya Jaribio kwenye dashibodi.
Weka ujumbe wa REPLY_TEXT kuwa mfupi — wageni wanatarajia mazungumzo, si insha.
Tumia SESSION_VARIABLE kujenga mitiririko ya hatua nyingi — weka tag kwenye mazungumzo kwenye ujumbe wa kwanza, kisha tenda juu yake baadaye.
Vidokezo vya regex: tumia daima bendera ya kutojali herufi kubwa/ndogo /i na jaribu mifumo yako kwenye regex101.com.
Ndogo ni zaidi: sheria 10–15 zilizotengenezwa vizuri ni bora kuliko 50 zinazoingiliana.
Sheria hufanya kazi kabla ya AI — ikiwa sheria inashughulikia ujumbe, AI haitajibu (inakuhifadhia tokeni).

Uko tayari kuotomati mazungumzo yako?

Weka sheria yako ya kwanza ndani ya dakika na uruhusu otomatiki kushughulikia kazi ya kujirudia.

Anza Bure